A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 0 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Saturday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Keurig a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Keurig para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Keurig lo saluda: Troubleshooting, press 1. For all other inquiries, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Keurig y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at Keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos, or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages.
Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options We value feedback from our customers and would encourage you to take a four question survey about your experience today.
If you'd like to participate, please remain on the line at the end of your call."
Extracto de una llamada con Keurig
Tuesday, January 30, 2024 9:37 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Keurig.
We are happy to hear from you today. Visit us at keurig dot com to view frequently asked questions, self help, and maintenance videos.
Or simply to browse through our selection of over four hundred varieties of beverages, Please note for quality assurance purposes, all calls may be monitored or recorded.
If you need troubleshooting assistance with a brewer or making a beverage, please press one.
For all other inquiries, please press two.
To repeat these options, please press eight."
Extracto de una llamada con Keurig
Friday, October 25, 2024 4:53 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Keurig opera el centro de llamadas para este 866-901-2739 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 539 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Keurig antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Keurig (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Keurig dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Keurig es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 155 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 539 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Saturday, que es un 1960% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Keurig es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Keurig contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de Keurig con un problema de cliente, lo recibe un sistema de mensajes automatizado. El sistema solicita inmediatamente a la persona que llama que visite el sitio web de Keurig para acceder a las preguntas frecuentes (Preguntas frecuentes), ver videos de autoayuda y mantenimiento o explorar su selección de más de cuatrocientas variedades de bebidas.
El sistema informa a la persona que llama que esta llamada puede ser monitoreada o grabada para garantizar la calidad, luego presenta el siguiente menú: para solucionar problemas con una cafetera o preparar una bebida, presione dos; para todas las demás consultas, presione ocho; para repetir las opciones, presione ocho. Si no realiza una selección, el menú se repetirá automáticamente.
Con otros sistemas de mensajería que he encontrado, el menú de un teléfono generalmente se repite automáticamente durante dos o tres ciclos y luego conecta a la persona que llama con un representante o finaliza la llamada. Con la línea de atención al cliente de Keurig, el menú del teléfono parece repetirse indefinidamente.
La accesibilidad de las personas que llaman aumentaría si existiera la opción de hablar inmediatamente con un representante y las personas que llaman fueran enrutadas después de que no se realiza una selección. Entiendo que estos menús telefónicos existen para clasificar y desviar las inquietudes de los clientes hacia la información más relevante y/o la asistencia disponible; sin embargo, navegar por estos sistemas telefónicos automatizados no siempre es el proceso más fácil o directo, especialmente para las personas mayores y aquellas con ciertas discapacidades.
Dicho esto, estaba llamando para solucionar un problema, así que seleccioné la primera opción. Un mensaje automático decía que presionara uno si llamaba sobre la cafetera SMART conectada de Keurig y que todos los demás modelos permanecieran en línea para el próximo agente disponible. Me quedé en la línea y en breve me comunicaron con un representante. ¡Afortunadamente, llegar a un ser humano no fue un gran proceso!
La representante fue muy paciente y servicial y me habló de algunos recursos en línea en su sitio web que no conocía en caso de necesitar más ayuda, aunque me recordó que podía llamar nuevamente si era necesario. En general, esta fue una experiencia positiva de servicio al cliente.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Keurig
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Keurig, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Las máquinas Keurig vienen con una garantía limitada de un año, que cubre cualquier defecto de materiales o mano de obra experimentado en el uso doméstico normal. Esta garantía garantiza que Keurig reparará o reemplazará cualquier pieza defectuosa o la máquina completa, a su discreción, sin cargo. Dentro del período de garantía, Keurig también ofrece envío gratuito para reparaciones o reemplazos. Sin embargo, esta garantía no cubre daños causados por mal uso, accidentes o modificaciones no autorizadas. Además, no se extiende a ningún consumible como filtros de agua o cápsulas K-Cup. Para reclamar el servicio de garantía, los clientes pueden comunicarse con el equipo de servicio al cliente de Keurig y proporcionar los detalles necesarios junto con el número de serie de la máquina. La garantía de Keurig ofrece tranquilidad y soporte confiable para la experiencia de elaboración de cerveza de sus clientes.
Keurig ofrece una política de devolución sin complicaciones para sus clientes. Si no está completamente satisfecho con su producto Keurig, tiene la opción de devolverlo dentro de los 30 días posteriores a la compra. Para calificar para una devolución, el producto debe estar en su embalaje original y acompañado del recibo o comprobante de compra. Keurig proporcionará un reembolso completo, excluyendo cualquier cargo de envío o manipulación. Es importante tener en cuenta que las devoluciones solo se pueden realizar en el lugar original de compra, ya sea en línea o en una tienda física. Si tiene más preguntas o necesita ayuda con el proceso de devolución, el equipo de atención al cliente de Keurig está disponible para ayudarle.
Para descalcificar su Keurig y garantizar un rendimiento óptimo, siga estos pasos. Primero, apague la máquina y desconéctela. Retire cualquier resto de agua del depósito. Mezcle una solución descalcificadora con partes iguales de agua y vinagre o utilice un producto descalcificador comercial. Llene el depósito hasta la mitad con la solución y la mitad restante con agua. Coloque una taza de cerámica en la bandeja de goteo e inicie el ciclo de preparación sin una K-Cup. Deje que la solución se dispense en la taza y luego deseche el líquido. Repita este proceso hasta que aparezca el indicador "Agregar agua". Deje reposar el Keurig durante 30 minutos con el encendido y luego enjuague bien el depósito. Finalmente, llene el depósito con agua dulce y ejecute varios ciclos de preparación para asegurarse de que se elimine toda la solución descalcificadora. Este proceso ayuda a mantener el rendimiento de su Keurig y prolongar su vida útil.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Keurig pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Keurig y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problemas de mal funcionamiento de Keurig: "It just completely stops, and finish."
- De una llamada que dura 28m 4s, Dec 10, 2024 4:47 PM
Posos de café en taza: "I have a problem; there are coffee grounds in the cup after it brews."
- De una llamada que dura 22m 29s, Dec 5, 2024 1:22 PM
Consulta de garantía de la cafetera: "And I wanna know if I if I'm still on the warranty."
- De una llamada que dura 23m 5s, Nov 4, 2024 8:04 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Keurig se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Keurig además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Keurig Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Keurig a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Keurig, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Keurig. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Keurig porque 10,266 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-901-2739 incluyen Track Order, Complaint, Warranty, Cancel/refund an order, Technical issue y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Keurig primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Keurig tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Keurig representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Keurig. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Keurig. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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