We can do that through a text message, and it only takes a second. I've got your phone number pulled up here. Can I send you a text message to verify your account?"
Tell me what you need help with today. Tell me briefly why you are calling. You can say things like my Fire tablet, Kindle e reader, Kindle e book, or unknown charge."
Your feedback helps us improve our services. To connect to our technical care associate, please enter the following three digit PIN."
Llamé al soporte técnico de Kindle para pedir ayuda con mi lector electrónico. Después de los típicos saludos automatizados, quiso verificar mi cuenta de Amazon con un mensaje de texto para agilizar y facilitar el proceso de soporte. Si dice "sí", inmediatamente envía un mensaje de texto al número desde el que llama. La llamada continúa después de que usted responde. Si no acepta el mensaje de texto, le preguntará nuevamente y continuará la llamada de todos modos.
A continuación, la grabación le pide que describa su problema. Si no hay respuesta, lo envía a un agente de servicio al cliente. Cuando respondí con "Kindle e-reader", me dijo que podía recibir soporte directamente en mi dispositivo y me pidió que me enviara otro mensaje de texto con un enlace. Lo recibí de inmediato, pero de un número diferente al del texto de verificación de la cuenta. El enlace abrió una ventana de chat con un bot en la aplicación de Amazon. La llamada me decía que podía colgar después de recibir el enlace o permanecer en la línea si prefería hablar con un agente.
Solo esperé unos segundos a que un agente contestara. Me preguntó mi nombre y una descripción de mi problema. Le hablé de un problema menor de hardware con mi lector electrónico Kindle. El agente dijo que necesitaba abrir mi cuenta y ponerme en espera por unos segundos. Cuando regresó, me preguntó si había intentado solucionar algún problema. Intenté restablecer el dispositivo sin suerte. Dijo que le diera un segundo mientras revisaba otras opciones. Esta vez estuve en espera por un par de minutos.
Cuando el agente regresó, se disculpó por la espera y dijo que revisó mi cuenta para ver si mi dispositivo todavía estaba en garantía. Me informó que había caducado hacía varios años y que restablecer el lector electrónico era la "última opción". Sólo podía ofrecerme otras dos soluciones: un descuento "fuera de garantía" en un dispositivo nuevo o una oferta de intercambio por este. Quería algo de tiempo para pensarlo, así que pregunté si podía obtener descuentos en línea o si tendría que volver a llamar. Dijo que me enviaría por correo electrónico los enlaces para hacerlo en línea. Recibí ese correo electrónico unos minutos después de la llamada, aunque solo tenía un enlace para la oferta de intercambio; No veo nada sobre el descuento por fuera de garantía.
En general, la llamada fue sencilla pero no muy útil. El agente fue amigable y rápido en ofrecer soluciones, pero todas implicaron que comprara un Kindle nuevo. El descuento es bueno, pero el problema de mi dispositivo no es lo suficientemente perjudicial como para justificar la compra de uno nuevo ahora mismo. Si llama a esta línea de soporte y aún necesita ayuda, la otra opción es el sitio web de Amazon. Sin embargo, requiere que inicies sesión. Si posee un Kindle, probablemente ya tenga una cuenta, pero la línea telefónica es más accesible si no es así. El sitio web ofrece artículos de ayuda, foros de usuarios y chat en vivo con un bot o agente.
Este es el mejor número de teléfono de Kindle, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas y dirigirse directamente a un agente de Kindle. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Kindle porque 16,890 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde a las llamadas a 866-321-8851 incluyen Account Access, Refund a Charge, Device Support, Update Account Info, Download Trouble y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Kindle primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí, podemos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Kindle tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con los representantes de Kindle, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Kindle. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.