Louisiana Office of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

Cuando llama a la Oficina de Vehículos Motorizados de Luisiana, tiene un período de tiempo limitado durante el cual puede solicitar asistencia, incluso durante el horario comercial normal. En dos ocasiones intenté hacer llamadas para obtener el permiso de conducir y ninguno de los dos días lo conseguí.

Esto se debe a que la Oficina de Vehículos Motorizados de Luisiana no tiene un sistema configurado para permitir a los clientes permanecer en espera o solicitar una devolución de llamada si el sistema decide que no tiene los medios para responder su pregunta. En cambio, simplemente le dice que cuelgue y vuelva a intentar llamar otro día.

Cuando llamé el lunes, lo hice aproximadamente a las 3:10 pm, hora central, lo que significaba que tenía 50 minutos hasta que el DMV cerrara por ese día. A pesar de eso, el sistema me dijo que no podía aceptar mi llamada debido al alto volumen de llamadas y procedió a colgar después de completar su mensaje.

Como tal, no puedo recomendar el uso de este sistema. El sistema telefónico no ofrece ningún tipo de menú automatizado para brindar asistencia y, si bien menciona el sitio web como una opción, esa no es realmente una solución cuando un cliente necesita poder hablar con alguien o ir más allá de la ayuda de La web.

Teniendo en cuenta que números similares han ofrecido soporte después del cierre de la oficina, siempre y cuando el cliente haya marcado antes de que la oficina haya cerrado por ese día, no poder atender a los clientes que llamaron casi una hora antes del horario indicado realmente no es un excelente servicio al cliente. . Obviamente, la oficina no puede ayudar si entra una gran cantidad de llamadas, pero el sistema realmente debería permitir que el cliente elija esperar o solicitar que le devuelvan la llamada en esos casos.

De no ser así, el sistema debería al menos utilizar su número para proporcionar algunas respuestas a preguntas básicas que un sistema automatizado podría responder. Podría ayudar a que los clientes dejen de hablar por teléfono más rápido, permitiendo a los representantes en vivo ayudar a los clientes que realmente necesitan asistencia detallada. También podría brindarles a aquellos clientes sin fácil acceso a una computadora una forma confiable de obtener asistencia básica si llaman en un día con un gran volumen de llamadas.

Independientemente del razonamiento, la realidad es que este sistema simplemente no funciona para los clientes de telefonía. Sin forma confiable de obtener información o asistencia de este número a menos que llame mucho antes de la hora de cierre, debo decir que no usaría este número para obtener asistencia del DMV de Luisiana a menos que no tuviera otra opción.