MSN Windows Live Assistance Servicio al cliente

Llamar a MSN Windows Live Assistance - Hotmail fue muy complicado porque, a pesar del nombre, está claro que Microsoft trabaja duro para evitar brindar asistencia en vivo. De hecho, durante la llamada, me dijeron varias veces que buscara ayuda en el soporte en línea. Esto contrarresta el objetivo de tener un número de asistencia en vivo y, francamente, fue frustrante. Igualmente frustrante fue el hecho de que el sistema automatizado era muy sensible y se detenía si pensaba que captaba una palabra en segundo plano. Rápidamente me di cuenta de que tendría que quitarlo del altavoz, lo que hizo que llamar fuera aún menos conveniente.

Si bien era sensible, no respondía adecuadamente, lo que hacía aún más difícil tratar con él. Cuando lo llamé por primera vez, me agradeció por llamar a Microsoft y luego recitó el mensaje estándar de que la llamada sería monitoreada y potencialmente compartida. El mensaje de voz automatizado decía: "Para ayudarnos a brindarle la mejor asistencia, necesito saber si está llamando como usuario residencial o comercial". Dije usuario doméstico.

Luego, dijo que esperaba poder ayudarme hoy y preguntó en qué podía ayudarme. Hubo una pausa incómoda y me di cuenta de que me estaba esperando, así que dije "recuperando mi cuenta de Hotmail". Me preguntó cómo podría ayudarme con mi cuenta de Hotmail y repetí lo mismo. Fue extraño porque no me indicaba que dijera en pocas palabras lo que necesitaba ni nada por el estilo. Simplemente dejaba de hablar y el espacio en blanco me incitaba torpemente a decir algo.

Después de decir eso por segunda vez, dijo que estaba bien, pero luego repasé rápidamente una lista de cosas tan rápido que no entendí cuáles eran las opciones. Al final de las opciones, hubo otra pausa incómoda, así que intenté decir "Repetir la lista", pero no funcionó.

En cambio, después de otra larga pausa, me dijo que el soporte de Microsoft ya estaba en línea y que podía visitarlo en https://support.microsoft.com/. Repitió la dirección web por segunda vez y me ofreció la opción de que me la enviaran por mensaje de texto para poder acceder a ella más fácilmente. Dije que no porque todavía estaba esperando hablar con alguien y sabía que había opciones que me había perdido antes, como soporte de cuenta y asistencia de contraseña olvidada.

Mientras esperaba que me dirigieran allí, el mensaje simplemente decía: "Está bien, gracias y adiós". Me sorprendió un poco que me colgara así, pero también me sentí frustrado porque, después de cinco minutos y dos llamadas telefónicas, no estaba más cerca de recibir asistencia en vivo.