Maryland Motor Vehicle Administration (DMV/RMV) Servicio al cliente

Llamar a la Administración de Vehículos Motorizados de Maryland es un proceso sencillo, aunque la asistencia que recibí fue poco entusiasta. Cuando llamé, inmediatamente me confirmaron que me había comunicado con la MVA de Maryland y me dijeron que seleccionara entre varias opciones.

Elegí la opción de hablar con un representante de servicio al cliente y, después de una breve espera, me conectaron con un representante. Me preguntó cómo podía ayudarme y le dije que me mudaría a Maryland en breve y quería saber cuánto tiempo tenía después de mudarme para obtener mi nueva licencia. Ella dijo que necesitaría obtener una licencia de Maryland dentro de los 60 días posteriores a la mudanza.

Le pregunté qué documentación necesitaría para obtener una licencia de Maryland y ella me preguntó si tenía una licencia regular o comercial de otro estado. Le dije que llevaba una licencia estándar y ella dijo que tendría que entregar mi licencia válida de otro estado y traer mi certificado de nacimiento y dos formas de prueba de mi residencia en Maryland. Luego señaló con cierto grado de resignación en su voz que toda esa información estaba disponible en el sitio web de la MVA de Maryland.

Luego le pregunté qué tipo de tarifas tendría que pagar y me dijo que el costo de una nueva licencia de Maryland era de $72. Le dije que todas mis preguntas fueron respondidas y le agradecí por su tiempo, ella respondió rápidamente e inmediatamente colgó.

Si bien la información que recibí fue buena y útil, la forma en que la recibí me hizo sentir un poco menos valorado como cliente. Sentí como si la representante estuviera tratando de apresurarme para que dejara el teléfono y comunicarme lo más rápido posible, y me dio la sensación de que mi llamada era una pérdida de tiempo. Aunque puedo entender que, además del deseo de acercar a la gente al sitio web, la realidad es que no a todo el mundo le gusta utilizar Internet. Algunas personas prefieren una voz humana real y prefieren no tratar con una máquina.

Si la MVA de Maryland quiere impulsar su sitio web, puede hacerlo de una manera más amigable o puede hacer que su sistema automatizado recomiende visitar el sitio web para reducir los tiempos de espera. Muchos estados hacen algo así y no afecta el tono de la llamada. Cuando el representante comentó que la información estaba disponible en línea de la forma en que lo hizo, sentí que mi llamada no era bienvenida. Cuando alguien llama para obtener información, esa no es la imagen que desea proyectar.

En general, pensé que la información pesaba más que la atmósfera de la interacción. Si necesitara ayuda de Maryland MVA, usaría este número para obtener ayuda, pero espero contar con un representante de servicio al cliente más amigable.