Metlife Dental Servicio al cliente

Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de MetLife Dental, lo recibe un sistema de mensajes automatizado que inmediatamente le pregunta por qué póliza o producto de MetLife está llamando. Si no responde verbalmente, la pregunta se repetirá dos veces antes de informarle que si no puede utilizar el sistema activado por voz, la llamada finalizará. Luego, el mensaje repetirá la pregunta por tercera vez, preguntando por qué póliza o producto está llamando, y si aún no responde verbalmente, el sistema le pedirá que vuelva a llamar más tarde "cuando tenga una mejor conexión", después de lo cual la llamada finalizará automáticamente.

Es decepcionante que el número de teléfono de servicio al cliente de MetLife Dental se active únicamente por voz, ya que estos sistemas, al menos en mi experiencia personal, rara vez parecen funcionar bien. Cada vez que tengo que navegar por uno, de cualquier empresa o línea de servicio al cliente, escucho "Lo siento, no entiendo", la mayoría de las veces, incluso cuando hablo con claridad. Tener opciones de teclado es más fácil de usar. También vale la pena mencionar que no había opciones de idioma alternativo para aumentar la accesibilidad de las personas que llaman.

Además, el hecho de que ni siquiera te den opciones o un menú telefónico adecuado es extremadamente decepcionante. No conozco los nombres de las políticas específicas de la empresa. ¿Debería? Intenté decir verbalmente el nombre de uno de sus productos, con la esperanza de encontrar una manera de comunicarme con un representante, pero el sistema no entendió.

Básicamente, en mi opinión, la línea telefónica está configurada de una manera que intencionalmente dificulta comunicarse con un representante. O eso, o el deficiente sistema de mensajería automatizada es un descuido importante por parte de la compañía, aunque lo dudo mucho, considerando que MetLife es uno de los proveedores de seguros más grandes del mundo. Se supone que valen miles de millones, pero ¿no se molestan en tener un número de teléfono de atención al cliente decente?

Al final, dejé de intentar comunicarme con un representante y en lugar de eso fui a su sitio web.