Microsoft Office Servicio al cliente

Intenté llamar al soporte de Microsoft Office para obtener ayuda con mi suscripción. Respondió una grabación automática, agradeciéndome por llamar a Microsoft y ofrecer opciones en español. Luego dijo que graban llamadas con fines de calidad y capacitación, recopilan información personal y pueden transferir esa información a otros países. Después de eso, es un sistema de menú activado por voz. Le pregunta si es un usuario doméstico o comercial y solo aceptará esas respuestas. Prefiero presionar botones, pero ignoró la pareja que probé. Repite las opciones tres veces y luego se desconecta.

Opté por "usuario doméstico" y la voz automatizada me preguntó con qué producto necesitaba ayuda. Ofrece un par de ejemplos si no responde de inmediato. Dado que este parece ser un número de soporte general de Microsoft, fue entonces cuando pedí ayuda específicamente con Office. Recibí una grabación que decía que la ayuda ahora está en línea y proporcioné la URL. Me preguntó si necesitaba que lo repitieran y cuando dije que no, la llamada se cortó.

Quería ver si era posible localizar a un agente, así que llamé nuevamente. Esta vez, respondió una nueva grabación: decía que la ayuda de Microsoft Office está en línea, proporcionaba la URL y me agradecía por llamar antes de desconectarme. Lo intenté nuevamente más tarde y recibí el mismo mensaje. Parece que guardan tu número de teléfono para evitar que vuelvas a llamar y pruebes otras opciones del menú. Nunca me he encontrado con un número de atención al cliente que funcione de esa manera.

La URL que me dieron es para su centro de soporte en línea y lo lleva directamente a un formulario para describir su problema. Básicamente es una barra de búsqueda que le brinda artículos de ayuda relacionados. Sin embargo, no pude encontrar ninguno que respondiera a mi pregunta. Mis únicas otras opciones eran chatear en vivo con un agente de soporte o publicar en los foros de usuarios. Ambos requieren que inicies sesión con una cuenta de Microsoft.

Los artículos más populares en la página de soporte de Microsoft Office tratan sobre la instalación de programas, la administración de facturación, errores conocidos y solución de problemas de cuentas. La mayor parte de la página de inicio se centra en Microsoft 365, pero también incluye una sección sobre ediciones anteriores. Un gran banner en la parte superior de la página ofrece una prueba gratuita de 365. Si bien hay una gran cantidad de artículos que cubren todo, desde la solución de problemas hasta la capacitación, me gustaría tener la opción de hablar con una persona sobre mi problema más matizado. Me alegra que ofrezcan chat y foros, pero es un inconveniente que requieran iniciar sesión, especialmente si tienes problemas con tu cuenta.

Entiendo por qué Microsoft configuró su soporte telefónico de esta manera. No necesitan mantener a los agentes al teléfono y hay mucha información en su sitio web. Sin embargo, el sitio también está lleno de anuncios de otros productos de Microsoft y resulta un poco molesto navegar por él. Sin embargo, para los usuarios domésticos, podría ser su única opción. No estoy seguro de si hay una manera de conseguir que un agente se comunique por teléfono y no me dejarán intentarlo dos veces.