A:Manténgase en silencio en todas las indicaciones hasta que se transfiera a un humano.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Microsoft para atenderlo.
Q:
¿Microsoft ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Monday.Programe una llamada cuando sea conveniente para usted.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 17 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Choose options-this is for MSN assistance and to update credit card information · MSN technical support, press 1. Billing or renewal help, press 2. Password reset, press 3. Otherwise, press 4. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Microsoft a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Microsoft para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Microsoft lo saluda: To better serve you, I need to know: Are you calling as a home user or a business user?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Stay silent at all prompts until transferred to a human.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Microsoft y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Are you calling about either Microsoft three sixty five or Copilot?
To support you today, we will need the phone number associated with your Microsoft three sixty subscription."
Extracto de una llamada con Microsoft
Saturday, January 18, 2025 2:45 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Hi. Thanks for calling Microsoft.
Please note this number will be removed from service soon.
To find the best phone number for contacting Microsoft, please visit us online at a k a dot m s slash m p h.
Again, that web address is a k a dot m s slash m p h.
To help us to improve the quality of our products, services, and training, this call may be recorded or monitored, and information collected on this call may be transferred to other countries.
To help me best assist you, I need to know if you are calling as a home user or as a business user."
Extracto de una llamada con Microsoft
Monday, March 3, 2025 6:59 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Microsoft opera el centro de llamadas para este 800-936-5700 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 468 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Llama cuando ellos -y tú- estén abiertos
Cuando usas nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por ti, también puedes programar la llamada con Microsoft en un horario en el que estén disponibles y que te convenga. Confirmaremos que estás listo antes de realizar la llamada, por si acaso. Eso significa que puedes "programarla y olvidarte" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Microsoft (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Microsoft dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Microsoft es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 133 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 468 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
Las personas o empresas que busquen información sobre los productos de Microsoft pueden llamar al número de servicio al cliente 800-936-5700 para obtener ayuda. Cuando llamé a este número, quería saber por qué no podía ver archivos específicos de OneDrive. OneDrive es un sistema de almacenamiento en la nube donde los usuarios pueden almacenar archivos para acceder fácilmente a ellos en diferentes dispositivos.
Al llamar al número de atención al cliente, un sistema automatizado de respuesta de voz me agradeció por llamar y me hizo saber que la llamada podría ser grabada o monitoreada y la empresa podría transferir la información a otros países. No soy partidario del monitoreo y grabación de llamadas, pero entiendo cómo puede ayudar a mejorar el servicio al cliente cuando una empresa utiliza la información para capacitación.
El sistema me preguntó si era un usuario doméstico o comercial y me identifiqué como usuario doméstico. La voz dijo que esperaba poder ayudarme y quería saber el motivo de mi llamada. Expresé el motivo de mi llamada y pensé que eso significaba que podía hacer una pregunta y obtener ayuda por teléfono.
No había un menú de opciones donde pudiera presionar números para obtener ayuda con preguntas específicas, y no había ninguna oferta para dejar un número para que alguien me devolviera la llamada. El sistema me dijo que el soporte ya estaba en línea y que necesitaba ir a help.microsoft.com para obtener ayuda. Quizás el sistema habría enrutado mi llamada a un representante si fuera un usuario empresarial.
Cuando llamo a un número de atención al cliente, espero hablar con alguien. He notado que algunas empresas incluyen números de servicio al cliente en su sitio web, pero a menudo llamarlos equivale a que les digan que regresen al sitio web en busca de ayuda. Lo entiendo hasta cierto punto porque empresas como Microsoft experimentan un alto volumen de llamadas que puede dejar a los clientes en espera durante períodos prolongados. Sin embargo, algunas personas pueden sentirse más cómodas hablando con un humano que visitando un sitio web para encontrar una solución.
Según mi experiencia, la “asistencia” que brinda un sitio web puede no abordar un problema subyacente que un ser humano puede ayudar a identificar a un cliente. Los chatbots y los sitios web no siempre responden preguntas específicas. Un asociado de servicio al cliente con experiencia puede hacer preguntas de seguimiento para ayudar a la persona que llama a definir mejor el problema que está experimentando.
Después de que el sistema automatizado de servicio al cliente de Microsoft me dijera dónde acceder en línea para obtener ayuda, me agradeció por llamar y finalizó la llamada. Llamar al número de atención al cliente no fue una experiencia positiva ya que no podía obtener respuesta sin pasar más tiempo en el sitio web de la empresa.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Microsoft
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Microsoft, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Microsoft pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
La información sobre por qué los clientes llaman a Microsoft se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Microsoft además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Microsoft Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Microsoft, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Microsoft Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Microsoft a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Microsoft, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Microsoft. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Microsoft porque 8,724 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-936-5700 incluyen y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Microsoft primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o Twitter. En total, Microsoft tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Microsoft representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Microsoft. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Microsoft. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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