Microsoft - Tech Support Servicio al cliente

Este número es una línea general de atención al cliente para Microsoft. Se anuncia en el sitio web de la empresa como una línea de soporte para ventas y atención al cliente de Microsoft Store.

Llamé a este número con preguntas sobre mi suscripción a Microsoft 365, específicamente para obtener información sobre una clave de producto con la que estaba teniendo problemas. Después de un breve saludo, una voz automatizada me preguntó si era un usuario doméstico o empresarial. Tenga en cuenta que este número de atención al cliente no ofrece un menú para las personas que llaman; en cambio, una voz automatizada le solicita que describa los motivos de su llamada.

Después de indicar que era un usuario doméstico, se me pidió que describiera el problema específico por el que estaba llamando. Indiqué que estaba teniendo problemas para autenticar mi clave de producto para Microsoft 365. En ese momento, el sistema me informó que sus representantes de servicio al cliente no podrían ayudarme con ese problema. En lugar de eso, me dieron una dirección web donde podía recibir soporte en línea. De manera algo útil, el sistema automatizado incluso se ofreció a enviarme un mensaje de texto con la dirección web a la que me dirigían.

Lo que resulta menos útil es que, en este punto de la llamada, no había forma de conectarse con un representante de servicio en vivo. Cuando indiqué que todavía quería hablar con alguien, el sistema automatizado repitió que los defensores no podían ayudar con mi consulta, me agradecieron por llamar y cancelaron la llamada.

No estaba satisfecho con mi experiencia y quería ver si había otra manera de comunicarme con un representante de atención al cliente de Microsoft. Cuando llamé al número por segunda vez, inmediatamente me recibió un mensaje pregrabado que me decía que el soporte técnico para los productos Microsoft 365 estaba disponible en línea. Luego, el mensaje repitió la dirección web que me habían proporcionado durante mi llamada inicial, y la llamada nuevamente terminó automáticamente.

Sólo puedo suponer que el sistema automatizado de Microsoft es lo suficientemente inteligente como para darse cuenta de que estaba llamando desde el mismo número de teléfono. En lugar de permitirme acceder al sistema de ayuda activado por voz por segunda vez, asumió que estaba llamando por el mismo problema y repitió la información que había recibido durante mi primera llamada.

El kilometraje puede variar para este enfoque de servicio al cliente. Debo admitir que me impresionó que el sistema de Microsoft funcionara tan perfectamente. Sin embargo, como cliente actual de Microsoft que quería hablar con un humano en lugar de interactuar con un chatbot en línea, me decepcionó bastante. El sistema también parece levemente punitivo: si usted indica mal su objetivo en su ronda inicial con el sistema automatizado, básicamente no podrá volver a llamar e intentar nuevamente hablar con un representante.

Según mi llamada a Microsoft, solo usaría este número de atención al cliente si tuviera un problema con un producto físico que hubiera comprado directamente en Microsoft Store. Para soporte técnico y otras consultas, lo más probable es que pruebe help.microsoft.com, la dirección web a la que me dirigieron como resultado de mi llamada.