Montana Department of Motor Vehicles (DMV/RMV) Servicio al cliente

Cuando una persona llama llega al Departamento de Vehículos de Montana, primero tiene que escuchar un mensaje grabado que incluye información general sobre varios aspectos del DMV, como licencias y registros. Luego, el mensaje sugiere que las personas que llaman visiten su sitio web para realizar una serie de tareas más rápidamente. Si bien está claro que preferirían que las personas que llaman se conectaran en línea para resolver los problemas, tenía una pregunta sobre la identificación real y quería hablar con alguien al respecto. Por esa razón elegí permanecer en la línea.

Después de escuchar unos dos minutos de mensajes, se inició el directorio, así que tuve que escuchar con atención para encontrar mi opción. Decía que para hablar sobre cuestiones de título u otras cuestiones relacionadas con el vehículo, presione uno, y para programar citas e identificación real, presione dos. Había un total de cinco opciones diferentes, así que elegí la opción 2. Si bien podría haber saltado a la opción de ID real, escuché todo el mapa del directorio porque a veces tienes la opción de permanecer en la línea para hablar con alguien. , pero ese no fue el caso en esta situación.

Después de presionar dos, fui llevado a una nueva grabación del directorio que repasaba un par de elementos antes de escuchar presionar tres para obtener más información sobre Real ID. Esta vez no analicé el resto de las opciones del directorio porque no pensé que valdría la pena dedicar mi tiempo. Inmediatamente después de presionar tres, me enviaron a una línea de espera que tenía buena música de fondo. Estaba trabajando en la computadora, así que encendí el altavoz y coloqué mi teléfono junto a la computadora portátil; de esta manera, podía realizar múltiples tareas y no tenía que preocuparme por perderme al representante de atención al cliente.

Me tomó unos diez minutos, tal vez un poco menos de diez, pero me conectaron con un agente de servicio al cliente que fue claro y amigable. Me preguntaron qué podían hacer por mí y les dije que necesitaba una identificación real pero que quería discutir qué documentos necesitaría. No estoy seguro de dónde están algunas cosas, así que quería saber qué podría usar como sustituto de mi certificado de nacimiento, ya que no nací en Montana y no sería fácil de encontrar. El agente fue de gran ayuda y colgué el teléfono con respuestas a mis preguntas. No me gustó el laberinto del directorio, pero volvería a llamar.