Mozy Servicio al cliente

Al llamar a este número, es importante saber que Mozy ya no existe, ya que Carbonite compró la empresa. Sin embargo, el número de teléfono sigue funcionando, ya que Carbonite lo ha incorporado a su empresa como número de soporte técnico.

Lo segundo que debe saber acerca de llamar a este número es que solo será útil si ya tiene una cuenta en Mozy o Carbonite. Este número solo está destinado a soporte técnico, por lo que si intenta utilizarlo para configurar una cuenta u obtener información sobre la compra de una cuenta, no tendrá éxito.

Cuando llamé, inicialmente no pude comunicarme con nadie, ya que había llamado fuera de su horario comercial normal. Cuando volví a llamar dentro del horario laboral normal, me conecté con un representante casi instantáneamente y el mensaje automático apenas tuvo tiempo de terminar antes de que el representante respondiera mi llamada. Tan pronto como respondió, me pidió mi dirección de correo electrónico, que le proporcioné.

Luego dijo que mi dirección de correo electrónico no estaba adjunta a ninguna cuenta en el sistema de Carbonite y me preguntó si tenía otro correo electrónico que me gustaría usar. Luego le dije que no era cliente actual de Carbonite; Simplemente estaba interesado en utilizar el servicio de copia de seguridad de datos de Carbonite y quería obtener información sobre qué suscripción podría ser adecuada para mí. Dijo que, lamentablemente, no podría ayudarme porque tendría que hablar con el equipo de ventas de Carbonite en un número distinto. Luego me ofreció el número y me dijo que llamara al 866-350-6089 para obtener información. Luego me agradeció mi llamada y me deseó un feliz día.

En general, es difícil tener una idea completa de cómo es la experiencia de llamar a Carbonite, dado que solo puedes usar este número si ya eres cliente. Por lo que pude deducir de mi breve interacción, este número no tiene un tiempo de espera muy largo, los representantes se preocupan por obtener los detalles correctos y Carbonite se toma el tiempo para asegurarse de hablar con la persona adecuada antes de comenzar el proceso de asistencia.

Encontré que el representante tenía un comportamiento amigable y profesional. Habló con confianza, como si supiera de lo que estaba hablando y pudiera ayudar si fuera necesario. Por supuesto, es imposible juzgar si ese fue realmente el caso, pero creó la atmósfera de que podría brindar ayuda si fuera necesario. Si fuera un cliente genuino de Carbonite, definitivamente intentaría usar este número si necesitara ayuda con un problema relacionado con Carbonite.