Netscape Servicio al cliente

Cuando llamé a este número de Servicios para miembros de Netscape, inmediatamente fui recibido con una grabación que me preguntaba cómo me gustaría que me ayudaran. El sistema activado por voz no pareció reconocer mi solicitud de información sobre cómo convertirme en cliente. En cambio, me dio algunas opciones para dirigir mi llamada.

Parece que esta línea es para gente que ya es cliente de Netscape. Me dieron la opción de obtener soporte técnico, buscar ayuda con un problema de facturación o de cuenta, o cancelar un servicio. También puedes cambiar tu plan de Internet de Netscape u obtener más información al respecto llamando a este número. El menú no me proporcionó una forma de convertirme en cliente y no reconoció mi solicitud para hacerlo. Tendrás que llamar a un número diferente si deseas hacer esto.

Si llama fuera del horario de atención, se le pedirá que vuelva a llamar entre el horario comercial, que es de 8 am a 8 pm de lunes a sábado. No hay forma de dejar un mensaje para un representante y no me notificaron sobre un servicio de devolución de llamada al que podría inscribirme cuando se abra el centro de llamadas.

Después de que el sistema no reconoció mi solicitud, me dijeron que permaneciera en la línea para hablar con un agente. La grabación me hizo saber que mi llamada sería grabada para garantizar la calidad. No se me proporcionó una forma de volver a conectarme si mi llamada se cortaba sin previo aviso.

Después de unos 20 minutos de espera, un representante respondió a mi llamada. Parecían animados y cordiales cuando levantaron el teléfono. Inmediatamente me pidieron mi número de teléfono o número de cuenta. Cuando le expliqué que no tenía una cuenta con Netscape y quería conocer mis opciones, el agente me hizo saber que necesitaría conectarme con un departamento diferente. Lo hicieron felizmente, pero tuve que esperar otros 15 minutos para que el siguiente agente respondiera mi llamada.

Este nuevo agente también fue amigable. Hablaron claramente y brindaron respuestas rápidas cuando les pregunté sobre los planes y precios de Netscape. Estaban bien informados sobre las áreas de servicio y parecían dar respuestas sin guión. También pregunté por promociones, aunque me informaron que no había ninguna disponible. Sin embargo, los consejos que me dieron fueron fáciles de seguir. Al final, aunque el representante respondió todas mis preguntas en sólo unos cinco minutos, pasé unos 40 minutos en la línea, la mayor parte de los cuales estuve esperando.