Podría haber varias razones por las que un usuario doméstico o empresarial de Microsoft Office 365 podría llamar al 800-865-9408 para obtener asistencia. Office 365 contiene varios programas de software, cada uno con desafíos únicos que pueden irritar a los usuarios. Además, quienes utilizan Microsoft Office pueden acceder al almacenamiento en la nube de Microsoft One Drive. One Drive puede ser un desafío, por lo que los usuarios pueden necesitar soporte de Microsoft.

Cuando llama al número de Microsoft 800-865-9408, como la mayoría de las líneas de soporte de software, recibirá un mensaje automático. El sistema le indica que presione dos para "Español" y le informa que la llamada puede ser grabada, monitoreada y compartida con otros países. Luego, el sistema le pregunta si la persona que llama es un usuario residencial o comercial. Una vez que responda esta pregunta, el sistema le pedirá que indique por qué está llamando.

Le dije al sistema que mi llamada era sobre One Drive, el programa de almacenamiento en la nube de Microsoft. Desafortunadamente, el sistema automatizado no respondió mi pregunta, pero me dirigió a help.microsoft.com para obtener ayuda. El asistente automatizado me preguntó si quería volver a escuchar la información. Luego la llamada terminó con: "Gracias por llamar a Microsoft. Que tengas un buen día". El sistema no proporciona un número alternativo para llamar ni ofrece una opción de devolución de llamada.

Parece que la única forma de obtener ayuda es a través del sitio web. Sin embargo, si ha tenido un encuentro previo con el servicio de atención al cliente, es posible que ya tenga un número de caso que podría ser el boleto para hablar con un humano.

Lo que me pareció interesante es que, como usuario doméstico, cuando intenté volver a llamar al número desde el mismo teléfono fijo, el sistema automatizado me dirigió al sitio web y finalizó la llamada con un "adiós", lo que sugiere que el sistema pudo haber recordado eso. Ya había llamado.

Llamé desde mi número de celular y, después de identificarme como usuario comercial, la voz del sistema automatizado dijo: "Espero poder ayudarlo" y sugirió que me ayudarían. Sin embargo, como usuario empresarial, necesitaba un número de teléfono asociado con el producto para obtener asistencia telefónica. El sistema me dirigió a un sitio web de "perfil" y me dijo que recibir asistencia podría tardar hasta 48 horas.

Ya sea que sea un usuario doméstico o comercial, sin un número de caso, obtendrá una dirección web para visitar y obtener ayuda. El sistema finaliza la llamada sin más ayuda, como números alternativos o una oferta para devolver la llamada al cliente.

Según mi experiencia con el número de teléfono 800-865-9408 del soporte técnico de Office 365, solo remite a la persona que llama a la dirección de un sitio web. No ofrece oportunidades para interactuar con un ser humano que podría responder una pregunta o guiar a la persona que llama a través de un problema de software.

Si es un usuario doméstico o empresarial con un problema que requiere una solución inmediata, conozca el número de caso y/o el número de teléfono asociado a su cuenta y prepárese para visitar el sitio web en busca de ayuda primero.