OnStar Servicio al cliente

Tengo un auto equipado con OnStar, pero el servicio no está activo actualmente. Lo compré precertificado y el dueño anterior debió haber desactivado el servicio. El distribuidor no pudo decirme mucho más que que no estaba activo en este momento. El auto es para mi hijo adolescente, así que me gusta la idea de tener activado OnStar nuevamente. Por este motivo, llamé a su número de servicio para averiguar el proceso para que esto sucediera.

Dado que OnStar está diseñado para emergencias y asistencia en la carretera, probablemente reciban una buena cantidad de llamadas telefónicas diariamente si se piensa en cuántos conductores hay en todo el país. Una cosa que noté mientras esperaba en la fila de espera es que tienen opciones para omitir el sistema automatizado en caso de una emergencia o si necesita asistencia en la carretera, lo cual es reconfortante.

Sin embargo, no es fácil llegar a la línea del cliente para discutir una necesidad de servicio básico. No existe una forma directa de hablar con alguien sobre los planes de servicio y lo recomiendan en línea con bastante frecuencia. Claramente no quiero usar el servicio en línea o no usaría la línea telefónica y eso me parece un poco irritante. Sin mencionar que como no tengo una cuenta activa, esa ni siquiera sería una opción para mí.

Cuando llamé por primera vez, una voz automática dijo: "Gracias por llamar a OnStar. Esta llamada puede grabarse con fines de calidad". Luego me dio una lista de opciones: "Para emergencias que pongan en peligro la vida, presione el botón de estrella ahora. Para emergencias, desbloqueo de puertas, personas desaparecidas, asistencia en carretera o vehículos robados, presione 1. Para mantenimiento del plan de servicio, incluido el plan de datos de compra, o para renovar su plan de servicio, consultas de facturación y cancelación, presione 2. Para soporte técnico, presione 3. Si llama sobre los seguros de OnStar o sobre su póliza de seguro, llame al 888-495-4674."

Ninguna de estas opciones se ajustaba a lo que necesitaba, pero el mantenimiento del plan de servicio parecía ser la mejor opción, así que opté por esa, lo que me dio otro conjunto de opciones que tampoco se ajustaban a mis necesidades. Este conjunto de opciones era: "Para comprar planes de datos o renovar su plan de servicio, visite en línea o presione 1. Si vendió, intercambió o ya no posee el vehículo, presione 2. Para consultas de facturación, presione 3. Para cancele su plan de servicio, presione 4. Para actualizar su información, visite el centro del propietario en línea o presione 5."

Una vez más, adiviné y elegí una con la esperanza de llegar a alguien. Me dijo que esperara mientras me transferían a un asesor, pero luego hablar con alguien fue un proceso extraño. Seguí escuchando pequeños mensajes del asistente automatizado con timbres aleatorios en el medio, y luego, durante unos 30 segundos, hubo un silencio de muerte. Finalmente, al cabo de cuatro minutos, alguien llamado Andy respondió. Ella fue útil y respondió mi pregunta, pero debo decir que no sabía si estaba en el lugar correcto durante la mayor parte de esa llamada telefónica previa.