A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Sun 9am-5pm PST.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Friday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 5am-10pm, Sat-Sun 6am-9pm PST · Press 0 · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para PETCO a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono PETCO para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico PETCO lo saluda: To manage your rewards, press 1. To place a new order, press 2. To get the status of an order, press 3. For information about the Vito Care program, press 4. For any other inquiries, press 5.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 5 at the first menu.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de PETCO y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Petco.
To manage your rewards, press one.
To place a new order, press two. To check the status of your order, press three."
Extracto de una llamada con PETCO
Tuesday, January 2, 2024 1:11 AM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling PECCO.
To manage your rewards, press one.
To place a new order, press two.
To check the status of your order, press three.
For information about Petco's Vital Care Premier program, press four."
Extracto de una llamada con PETCO
Friday, May 24, 2024 6:54 PM
Después de presionar 2
"For your prescription order, press one.
For all other orders, press two."
Extracto de una llamada con PETCO
Tuesday, May 28, 2024 5:24 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
PETCO opera el centro de llamadas para este 888-824-7257 número de teléfono Mon-Sun 9am-5pm PT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 237 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas PETCO antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono PETCO (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como PETCO dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a PETCO es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 47 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 237 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Busiest
Tue
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Friday.
En resumen, el mejor día para llamar al PETCO es el Thursday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que PETCO contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Cuando llama al número de teléfono de servicio al cliente de PETCO, lo recibe un sistema de mensajes automatizado.
Presione 1 para administrar sus recompensas, presione 2 para realizar un nuevo pedido, presione 3 para verificar el estado de su pedido, presione 4 para obtener información sobre el programa Vital Care Premier de PETCO (creo que eso es lo que decía, fue un poco difícil de entender ), presione 5 para cualquier otra consulta y presione 9 para repetir el menú del teléfono. Según una búsqueda rápida en línea, Vital Care Premier parece ser el programa de seguro para mascotas de PETCO.
Si selecciona 9 para repetir las opciones dos veces seguidas, el sistema en realidad no repite el menú del teléfono por segunda vez; te transfiere a un representante, lo cual es un poco extraño pero supongo que de todos modos es útil. De hecho, solo quería escuchar el menú del teléfono nuevamente para asegurarme de haber escuchado todo correctamente, pero bueno, ¡al menos sé que hay un atajo para comunicarme con un representante!
Con el menú del teléfono que se abre, no hay una opción de idioma alternativo, como español o francés, ni una opción inmediata para hablar con un representante, aunque presionar 5 para todas las demás consultas lo transferirá; la opción simplemente no se representa como una ruta para hablar con un ser humano real. En general, no es el mejor sistema de mensajería automatizado, pero tampoco el peor. Se pueden realizar mejoras para una mayor accesibilidad.
Aparte de eso, una vez que me puse en contacto con un ser humano real, ¡la persona con la que hablé fue increíble! Ella fue muy amable y servicial, y realmente aprecié su ayuda. Si decide llamar a la línea de servicio al cliente de PETCO, no dude en presionar 5 como atajo para hablar con un representante. ¡Espero que otros representantes sean tan amables y serviciales como la persona con la que hablé!
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a PETCO
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a PETCO, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La política de devolución de PETCO permite a los clientes devolver la mayoría de los artículos dentro de los 60 días posteriores a la compra para obtener un reembolso completo o un cambio. Los productos deben estar en condiciones nuevas o poco usadas, con su embalaje y recibo originales. No se pueden devolver peces vivos, artículos con grabados personalizados ni medicamentos recetados. Además, los productos perecederos abiertos, como alimentos, golosinas y basura, solo son elegibles para cambio o crédito de tienda. Las devoluciones de compras online se pueden realizar en tienda o por correo, mientras que las devoluciones de artículos comprados en tienda deben realizarse en tienda. PETCO se reserva el derecho de limitar o rechazar devoluciones en determinadas situaciones, como devoluciones excesivas o fraudulentas. Para obtener información más específica o excepciones, se recomienda a los clientes que se comuniquen con el servicio de atención al cliente de PETCO o consulten su sitio web.
Sí, los productos PETCO vienen con garantía. PETCO respalda la calidad y funcionalidad de sus productos y ofrece una garantía de satisfacción. Si por algún motivo un cliente no está satisfecho con su compra, simplemente puede devolver el artículo con el recibo original para obtener un reembolso completo dentro de los 60 días posteriores a la compra. Además, ciertos productos pueden tener garantías del fabricante y PETCO ayudará a los clientes a obtener información sobre la garantía y a comunicarse con el fabricante si es necesario. PETCO reconoce la importancia de la satisfacción del cliente y tiene como objetivo brindar transparencia y soporte cuando se trata de sus productos.
La política de igualación de precios de PETCO garantiza que los clientes reciban el mejor valor por sus compras. Si los clientes encuentran un precio más bajo en cualquier producto idéntico en la tienda o sitio web de un competidor, PETCO igualará ese precio. Para aprovechar esta oferta, los clientes deben presentar un comprobante del precio más bajo, como una impresión de la página web o un anuncio. La política de igualación de precios cubre la mayoría de los productos, incluidos alimentos, juguetes y accesorios para mascotas. Sin embargo, excluye descuentos, ventas por liquidación y artículos en liquidación. Además, no es acumulable con otras ofertas promocionales o descuentos. Esta política permite a los clientes de PETCO comprar con confianza, sabiendo que reciben precios competitivos y un valor excepcional por sus suministros para mascotas.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier PETCO pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a PETCO y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Reactivar la atención vital: "Okay. It said it's been reactivated."
- De una llamada que dura 9m 32s, Nov 23, 2024 3:50 PM
Cambio de dirección de correo electrónico: "I can't chat with anybody because the email address that you guys have on file is not my current email address."
- De una llamada que dura 8m 51s, Nov 21, 2024 11:41 PM
Problema con la orden de prescripción: "They said call back and give them the doctor's name."
- De una llamada que dura 21m 39s, Nov 14, 2024 2:32 PM
Seguimiento de quejas: "And no one has not reached out."
- De una llamada que dura 1m 28s, Nov 11, 2024 7:01 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a PETCO se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de PETCO además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, PETCO ofrece esta opción.
PETCO Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de PETCO a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de PETCO, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de PETCO. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de PETCO porque 11,592 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-824-7257 incluyen Returns, Cancel order, Change order, Track order, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a PETCO primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat o web. En total, PETCO tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con PETCO representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para PETCO. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como PETCO. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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