A:Presione 1 o 2, luego espere en la línea hasta que lo transfieran a un representante.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Oncor para atenderlo.
Q:
¿Oncor ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Saturday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Oncor a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Oncor para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Oncor lo saluda: Residential customers, press 1. Business customers, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 1 or 2, then wait on the line until transferred to a representative.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Oncor y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Welcome to Encore.
Residential customers, press one. Commercial or business customers, press two.
Welcome to Encore."
Extracto de una llamada con Oncor
Thursday, February 8, 2024 11:32 PM
El primer menú del teléfono.
"To encore, Residential customers, press one.
Commercial or business customers, press two."
Extracto de una llamada con Oncor
Wednesday, June 5, 2024 1:39 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Oncor opera el centro de llamadas para este 888-313-6862 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 464 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Oncor antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Oncor (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Oncor dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Oncor es el Saturday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 159 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 464 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
Quietest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
Oncor es una empresa líder de servicios eléctricos que presta servicios a millones de clientes en Texas, EE. UU. Como el mayor proveedor de servicios de transmisión y distribución del estado, la responsabilidad principal de Oncor es entregar electricidad confiable y eficiente a hogares, empresas y comunidades en toda su área de servicio. Con una infraestructura sólida de líneas de transmisión y activos de distribución, Oncor garantiza el flujo seguro y constante de electricidad, al mismo tiempo que mantiene, repara y actualiza la red eléctrica según sea necesario. Como socio confiable en la industria energética, Oncor está comprometido a fomentar el crecimiento de las energías renovables, promover la conservación de la energía y mejorar constantemente la resiliencia general de la red. A través de su fuerza laboral dedicada, tecnologías innovadoras y colaboraciones estratégicas, Oncor continúa desempeñando un papel vital en el impulso de Texas y el apoyo al crecimiento económico.
El horario comercial de Oncor es de lunes a viernes, de 8:00 am a 5:00 pm, hora estándar central. Nuestro equipo dedicado está disponible durante este horario para ayudarlo con cualquier consulta o inquietud que pueda tener. Entendemos la importancia de un servicio al cliente oportuno y eficiente, y nos esforzamos por satisfacer sus necesidades con prontitud. Fuera del horario comercial, nuestro sitio web ofrece varias opciones y recursos de autoservicio que pueden ayudar a responder preguntas frecuentes o ayudar con problemas comunes. Por eso, incluso cuando nuestras oficinas estén cerradas, nuestro objetivo es brindarle las herramientas y el apoyo necesarios para garantizar una experiencia fluida con Oncor.
Oncor ofrece una gama de servicios como empresa de servicios eléctricos. Nuestro enfoque principal es entregar electricidad confiable a más de 10 millones de clientes en todo Texas. Mantenemos y operamos las líneas eléctricas, subestaciones y equipos necesarios para la distribución de electricidad. Nuestros servicios incluyen restauración de energía durante cortes, mantenimiento de rutina y respuesta de emergencia. También trabajamos estrechamente con las comunidades locales para mejorar la infraestructura eléctrica, garantizando un suministro eficiente de energía. Oncor prioriza la seguridad, invirtiendo en tecnologías modernas para monitorear y mejorar el rendimiento de la red. Además, colaboramos con proveedores de energía renovable, facilitando la integración de fuentes de energía limpias a la red. A través de estos servicios, nos esforzamos por satisfacer las demandas energéticas de nuestros clientes y al mismo tiempo respaldamos el crecimiento y la innovación regionales.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Oncor pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Oncor y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Reportar corte de energía: "I have power outage."
- De una llamada que dura 4m 16s, Nov 15, 2024 12:54 AM
Consulta sobre servicios de etiquetado: "I would like to know who to talk to on Encore regarding the tags made for installations."
- De una llamada que dura 6m 1s, Aug 8, 2024 7:18 PM
Reemplazo de poste podrido: "I have a rotten post outside my house that was supposed to be replaced a month ago."
- De una llamada que dura 15m 15s, Jul 22, 2024 8:25 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Oncor se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Oncor además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Oncor Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Oncor a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Oncor, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Oncor. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Oncor porque 9,054 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-313-6862 incluyen No service, Billing Inquiry, I'm moving, Cancel service, Repair y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Oncor primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Oncor tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Oncor representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Oncor. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Oncor. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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