Cuando llama a Ourtime.com por primera vez, hay un breve directorio de grabación que le brinda dos opciones: ayuda para confirmar el estado de su cuenta y ayuda para administrar su suscripción. Si no elige una de estas dos opciones, la llamada telefónica continuará cíclicamente y las dos opciones se repetirán nuevamente.

No necesitaba ayuda con ninguno de estos. Tenía una pregunta sobre facturación, pero elegí ayuda para administrar tu suscripción para ver si podía comunicarme con una persona real. Desafortunadamente, eso no funcionó. La opción no me llevó a una persona real, sino que me llevó a una grabación que me decía que iniciara sesión en mi cuenta y administrara mi suscripción desde allí.

Si bien la grabación fue muy clara sobre cómo puedo administrar mi suscripción o cancelarla, no era lo que necesitaba y prefiero hablar con una persona real. Repasó la grabación dos veces y luego me llevó de nuevo a las dos opciones originales que recibí cuando hice la llamada telefónica por primera vez.

Esta vez elegí la primera opción. Después de elegir la opción, escuché una grabación que una vez más me llevó a una grabación que ofrecía algunos consejos útiles, pero que no estaban relacionados con mis problemas. Una vez más, la grabación se realizó dos ciclos y luego volví al directorio inicial.

Presionar 1 o preguntar por servicio al cliente no ayudó a mejorar la situación, ya que la grabación me decía de forma intermitente: "No puedo escucharte". En este punto, las grabaciones eran más confusas que útiles. Si tuviera uno de los dos problemas que atendió la línea de atención al cliente, hubiera estado bien, pero no lo tuve.

La grabación solicita con frecuencia que los oyentes visiten el sitio web Onetime.com para obtener más ayuda, lo que resulta frustrante para quienes prefieren hablar con alguien en persona. El sitio web en sí tampoco ofrece mucha ayuda. No hay chat en vivo y las opciones de contacto de servicio al cliente son simplemente correo electrónico.

El sitio web Ourtime.com también verifica que no haya una línea de servicio al cliente y que la mayoría de las preguntas puedan responderse en las preguntas frecuentes. Por lo tanto, la única opción era enviar un correo electrónico, lo cual terminé enviando, pero fue decepcionante que una empresa pueda existir en los tiempos modernos sin proporcionar ningún tipo de persona de la vida real con quien hablar sobre problemas de facturación y suscripción.