Si necesita ayuda con un producto Panasonic, no parece haber una buena manera de hablar con un agente en vivo. A pesar de que Panasonic enumera formas de hablar con un agente de atención al cliente, junto con el horario del centro de llamadas, no existe una manera clara de comunicarse con una persona durante ese horario de atención. Estoy frustrado porque pasé un par de días intentando hablar con alguien y no tuve suerte.

Tengo un televisor Panasonic y a veces la pantalla parece volverse borrosa sin motivo alguno. Es casi como si los bulbos estuvieran empezando a extinguirse. Sé que los televisores más nuevos no tienen bombillas, pero así es como se ve. El televisor tiene menos de un año y cualquier cosa que esté sucediendo debería estar cubierta por la garantía del fabricante. Es demasiado viejo para devolverlo al minorista, pero ciertamente es demasiado nuevo para tener este tipo de problema.

Panasonic fabrica muchos productos, desde televisores hasta microondas, grabadoras de vídeo, afeitadoras y otros electrodomésticos. Por lo tanto, parece razonable esperar que la empresa tenga un sólido departamento de atención al cliente que pueda responder a las quejas. Desafortunadamente, estoy aquí para decirles que no es así en absoluto.

En primer lugar, el número de teléfono 800-211-7262 de Panasonic nunca está activo. Cada vez que llamé recibía un mensaje automático que decía: "Gracias por llamar a Panasonic. Nuestro centro de llamadas está actualmente cerrado, pero tenemos una variedad de opciones de autoservicio". La conclusión es que no necesitaba ninguna de las opciones de autoservicio; Quería hablar con alguien sobre mi televisor. Intenté llamar varias veces antes de darme cuenta de que el centro de llamadas parecía no estar nunca abierto. Efectivamente, cuando entré en el sitio web de la empresa, el centro de llamadas tenía un horario de 10 a. m. a 5 p. m., por lo que debería haber estado abierto. Estoy convencido de que la empresa realmente no tiene un call center, solo opciones de autoservicio para que Panasonic no tenga que tratar con los clientes.

En el sitio web, también dice que puedo chatear con alguien y, si es necesario, me transferirán a una persona en vivo. Lo intenté, pero el chat tampoco es en realidad un chat en persona real. Es una serie de respuestas automáticas que no me ayudaron a conectarme con un agente en vivo. Seguí solicitando atención al cliente y no funcionó en absoluto. He pasado mucho tiempo llamando a esta línea e intentando usar el chat, y no estoy más cerca de obtener respuestas sobre mi televisor que cuando comencé.