Llamar al servicio de atención al cliente de Square fue bastante fácil. Si bien creo que el servicio de atención al cliente podría haber sido más entusiasta, pude obtener respuestas a mis preguntas y no me llevó mucho tiempo llamar por teléfono a un agente en vivo que pudiera ayudarme. Supuse que deberían tener una línea de atención al cliente en vivo porque se ocupan de transacciones comerciales en tiempo real, pero a veces las empresas pueden sorprender. En general, me alegró que, a pesar de ser una empresa principalmente digital, solo me tomó poco más de un minuto hablar con alguien.
Square es un servicio de pago para clientes que pueden utilizar propietarios de pequeñas empresas, pequeñas organizaciones sin fines de lucro, grandes empresas y todos los demás. Eso significa que existe una gran necesidad de asistencia al cliente. Todos tendrán un grado variable de familiaridad con la tecnología y el software, por lo que, si bien algunas personas pueden configurarlo y comenzar, otras pueden necesitar ayuda con soporte técnico.
Dado que las personas también pueden realizar transacciones en cualquier momento del día, me parece que se debería ofrecer soporte en vivo en cualquier momento del día. Llamé un viernes por la mañana, que es un horario bastante típico para comunicarme con el servicio de atención al cliente, por lo que en particular no puedo hablar con él, pero sé que, por ser el horario de máxima audiencia, solo me tomó un minuto obtener ayuda.
El motivo de mi llamada es simple: mi hija participa en un club de gimnasia y estamos hablando de organizar una venta de pasteles. Antes de organizar la venta, quería asegurarme de que Square fuera una buena opción para nosotros. Era importante poder aceptar tarjetas de crédito y aplicaciones móviles de venta directa porque supongo que la mayor parte de nuestra base dependerá de sus teléfonos en las reuniones.
Cuando llamé, me agradeció por llamar a Square y luego me dijo que si llamo para pedir ayuda con un nuevo problema, presione uno; Si llamo por un problema existente, presione dos. Presioné uno y luego decía que si ya soy cliente, presione uno, y si estoy considerando registrarme en Square, presione dos. Presioné dos y luego la grabación decía: "Las llamadas pueden ser monitoreadas para garantizar la calidad". Hubo una breve llamada y una agente de servicio al cliente llamada Dolores contestó el teléfono. Fue increíblemente rápido y, aunque no estaba muy entusiasmada, respondió todas mis preguntas.
Este es el mejor número de teléfono de Square, la espera actual en espera en tiempo real y las herramientas para saltar directamente a través de esas líneas telefónicas para llegar directamente a un agente Square. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Square porque 67,290 clientes como usted usaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos dieron su opinión. Los problemas comunes abordados por la unidad de atención al cliente que responde las llamadas al 855-700-6000 incluyen Account Access, Disabled Account, Dispute a Charge, Card Reader Trouble, Trouble Receiving a Payment y otros problemas de servicio al cliente. El Square centro de llamadas al que llama tiene empleados de Ireland y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Square tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Square representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información basada en sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Square. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.