Public Broadcasting Corporation Servicio al cliente

PBS, también conocida como Public Broadcasting Service, es una emisora pública que también distribuye programación de televisión y ofrece un servicio de streaming. Como importante emisora de Estados Unidos, no sorprende que PBS reciba muchas solicitudes de atención al cliente.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de PBS?

La gente llama al servicio de atención al cliente de PBS por diversos motivos, entre ellos:

• Soporte técnico y solución de problemas con el sitio web de PBS.
• Soporte para usar el servicio de transmisión PBS
• Consultas de facturación
• Problemas con el servicio general
• Iniciar, cambiar o finalizar membresías

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de PBS

A continuación se ofrecen algunos consejos para garantizar una llamada productiva a PBS, que resulte en una resolución de sus problemas y respuestas a sus preguntas:

• Llame durante el horario comercial, que es de lunes a viernes, de 10 a. m. a 11 p. m., hora del este.
• Reúna documentación relevante, incluido su nombre de usuario, cualquier correspondencia de PBS sobre su situación, confirmación de pedidos o cambios de membresía, estados de cuenta o la tarjeta de crédito que utilizó para pagar su membresía.
• Esté cerca de su computadora o dispositivo durante las llamadas de soporte técnico para que el representante pueda solucionar el problema junto con usted.
• Tenga lápiz y papel a mano para poder tomar notas.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de PBS?

No hay patrones de informes en línea o en los medios de comunicación sobre el mal servicio al cliente de PBS. Esto sugiere que PBS ofrece soporte de calidad a sus usuarios.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de PBS?

Un representante de servicio al cliente de PBS puede resolver muchos problemas y responder la mayoría de las preguntas. Los problemas que se pueden resolver incluyen la resolución de problemas, ayudarlo a usar su servicio, abordar la piratería o el fraude, iniciar consultas de facturación y realizar cambios en su suscripción.

¿Qué no se puede resolver por teléfono con el servicio de atención al cliente de PBS?

Un representante de servicio al cliente de PBS no puede resolver problemas de transmisión causados por una incompatibilidad con su televisor o dispositivo. Es posible que puedan sugerir una solución alternativa, pero si la transmisión de PBS no funciona con su equipo, tendrá que cambiar a un dispositivo diferente.

Los representantes de servicio al cliente de PBS no tienen control sobre la programación. Si está molesto por una decisión de programación de PBS, considere escribir a la gerencia de PBS para explicar sus inquietudes.

El servicio de atención al cliente de PBS también puede tener una capacidad mínima para solucionar problemas relacionados con su estación afiliada local de PBS. Si le preocupa lo que sucede a nivel local, comuníquese directamente con su estación, en lugar de con la sede de PBS.

¿Qué debe hacer si su llamada a PBS no tiene éxito?

Si cuelga el teléfono con PBS y siente que la llamada no salió bien, no se dé por vencido. Todavía tiene opciones para obtener respuestas a sus preguntas o resolver sus problemas.

• Antes de volver a llamar a PBS, tómate unos minutos para revisar las notas que tomaste durante tu llamada. Si olvidó tomar notas, escriba lo que recuerde de su primera llamada al servicio de atención al cliente de PBS. Tener esta información a mano puede mantener encaminadas sus comunicaciones futuras con PBS, lo que aumenta sus posibilidades de una resolución positiva.
• Vuelva a llamar a PBS. Es posible que tenga suerte y lo conectarán con un agente que podrá ayudarlo porque tiene más capacitación o experiencia. Explique cortésmente que esta es su segunda llamada y describa lo que sucedió durante la primera conversación. Luego, dígale al nuevo agente lo que le gustaría que sucediera con su caso. Es posible que él o ella pueda abordar sus inquietudes después de comprender completamente su situación.
• Abra un caso a través del formulario de soporte en línea de PBS. Se desplegará un menú para que pueda asegurarse de que su solicitud llegue al departamento correcto.