Quicken Servicio al cliente

Llamar a la línea de atención al cliente de Quicken fue sorprendentemente fácil. Al principio estaba nervioso, porque es una conocida empresa de finanzas personales y probablemente hay cientos de preguntas que la gente podría tener sobre el software. Eso significó que imaginé a miles de personas llamando. Realmente no tuve tiempo para una larga llamada telefónica, pero decidí arriesgarme y ver qué pasaba. Pensé que si tardaba más de 15 minutos tendría que volver a llamar más tarde, cuando tuviera más tiempo, pero me sorprendió gratamente.

Como mencioné, imagino que la mayoría de las personas llaman debido a problemas con el software, pero yo llamé porque quería obtener algunas respuestas antes de invertir en el software. Tengo necesidades financieras muy particulares y me siento mejor hablando con una persona real antes de realizar una inversión. Sin embargo, dado que Quicken es un software digital, me preocupaba no poder conectarme con una persona. La tendencia hoy en día parece ser que las empresas digitales te remitan a foros o chats en línea y yo no quería que eso sucediera. Por suerte, no fue así.

Cuando llamé al número por primera vez, un sistema de mensajes automatizado me agradeció por llamar a Quicken. Luego decía: "Para preguntas sobre ventas, pedidos o suscripción, presione 1. Para problemas de instalación, conversión o contraseña e inicio de sesión, presione 2. Para soporte técnico, presione 3". Me tomé un segundo para pensar cuál sería la mejor opción ya que aún no había comprado el producto y decidí optar por la opción 1. Pensé que el departamento de ventas sería el mejor equipado para responder mi pregunta.

El siguiente directorio me dijo que para preguntas sobre reembolsos, suscripciones o renovación automática, presione 1. Luego dijo, de lo contrario, presione 2. Todavía no tenía el producto, así que presioné 2. El mismo proceso automatizado luego Me dijo que la llamada puede grabarse con fines de entrenamiento o entrenamiento. Hubo una breve pausa y luego un agente de atención al cliente llamado Alex contestó. Me sorprendió que me tomara menos de unos minutos conectarme con un agente. El agente tenía un ligero acento, pero pude entenderlo claramente y en apenas unos minutos pude obtener respuestas a mis preguntas y colgar el teléfono.

Si todas las llamadas telefónicas al servicio de atención al cliente fueran así de fáciles, llamaría a todos antes de comprar sus programas.