Samsung Pay Servicio al cliente

Cuando llama a Samsung Pay, se le solicita inmediatamente que ingrese el número de teléfono asociado con su cuenta. Esto fue inmediatamente frustrante porque a pesar de llamar con ese teléfono e ingresar el número de teléfono, me dijo que no reconocía el teléfono desde el que estaba llamando y me colgó.

Me tomó varios intentos lograr que el sistema reconociera mi número de teléfono. Si bien leí que presionar 0 podría ayudarlo a pasar al servicio de atención al cliente, no ayudó en este caso. La grabación del teléfono simplemente me diría que fue una respuesta no válida.

Este parecía ser un problema común cuando lo busqué en línea, y no hay nada más frustrante que quedarse colgado mientras intentaba obtener ayuda. Una vez que lo logré, obtuve un directorio y pude presionar 0 para omitir el proceso y hablar con un representante de servicio al cliente.

Mientras esperaba hablar con alguien, me conecté a Internet para ver si podía hablar con alguien a través del chat en vivo, pero tampoco funcionó. Si bien Samsung Pay promete soporte 24 horas al día, 7 días a la semana, no menciona que este soporte es virtual y no una persona real. No pude escribir en el cuadro de chat y todo lo que hizo cuando seleccioné las opciones fue enviarme a Preguntas frecuentes y darme la opción de enviar un correo electrónico.

Un representante tardó unos 10 minutos en contestar el teléfono. Tenían un acento fuerte y me tomó algunos intentos transmitir adecuadamente en qué necesitaba ayuda. Tengo problemas para actualizar mi nueva tarjeta de débito. Solo necesito cambiar la fecha de vencimiento y el código CVV, pero me sigue diciendo que la tarjeta ya está registrada.

El representante me ofreció un proceso para retirar la tarjeta antigua y colocar la nueva, pero me quedo atascado en el mismo paso y no parecen entenderlo. Terminé pidiendo hablar con un gerente que fue lo suficientemente útil.

Al final, me llevó más de 15 minutos comunicarme con el departamento de atención al cliente para resolver mi problema y siento que el problema fue lo suficientemente simple como para que pudiera haber sido un minuto rápido. Si bien no fue mi peor experiencia de servicio al cliente, ciertamente no le contaría nada a nadie.