Southern California Gas Company Servicio al cliente

Llamar a Southern California Gas Company parece que podría ser útil si ya tiene una cuenta, pero si está intentando configurar un nuevo servicio, no será su mejor opción. Esto se debe a que Southern California Gas Company establece un cuello de botella muy temprano en la llamada.

Si selecciona cliente residencial, el sistema hace que parezca que lo llevará directamente a la persona con la que intenta comunicarse, pero en lugar de eso lo lleva a un menú donde debe ingresar el número de cuenta completo asociado con su cuenta. Para la mayoría de las personas, eso no es un problema, pero cuando no tienes una cuenta existente, no hay nada que puedas hacer.

El sistema ofrece otra salida para las personas que no recuerdan su número de cuenta: pueden escribir su número de teléfono y mostrar su identidad de esa manera. Por lo general, este plan funcionaría bastante bien, pero si no está dispuesto a proporcionar un número de teléfono real a un cliente existente, resultará imposible obtener asistencia real.

La otra cosa que una persona puede hacer con este número es alertar a Southern California Gas de que hay una fuga de gas o una posible fuga de gas en la casa. Si hay una fuga de gas, todo lo que el cliente tiene que hacer es decirle al sistema automatizado que hay una fuga de gas y salir del área lo antes posible. El sistema pregunta si hay una fuga de gas en la primera pregunta, por lo que no hay pérdida de tiempo.

En general, parece que Southern California Gas se toma en serio la seguridad. Proporciona múltiples formas para que un cliente genuino supere sus pruebas de seguridad con facilidad, ya que sus preguntas para verificar la identidad son bastante fáciles para cualquiera que sea un cliente genuino, pero difíciles para alguien que no debería tener acceso a las respuestas. La compañía también deja en claro que se toma en serio las fugas de gas al no esperar a que alguien se identifique antes de preguntarles si hay una fuga de gas. Si hay una fuga o cualquier cosa que huela a fuga, no hay necesidad de preocuparse por quién está realmente hablando por teléfono. La prioridad uno debe ser poner a todos a salvo, y Southern California Gas actúa en consecuencia.

No me es posible saber cómo responde el equipo de Southern California Gas a diferentes preguntas, dado que los representantes están bloqueados por los puntos de estrangulamiento antes mencionados. Pero si hay que creer en el compromiso de la empresa con la seguridad y la prevención de problemas, es lógico que funcione bien en condiciones normales. Como tal, me sentiría cómodo usando este número para obtener ayuda si la necesitara.