Spirit Air Servicio al cliente

Gracias a un sistema telefónico optimizado, Spirit Air facilita a los clientes que necesitan comunicarse con un agente si tienen preguntas o inquietudes. Cuando llamé a su línea de soporte, fui recibido con un mensaje automático que ofrecía asistencia en español presionando 9 seguido de un aviso para permanecer en el teléfono al final de la llamada para una breve encuesta.

Los clientes que llaman desde teléfonos móviles tienen la opción de conversar con los representantes de Spirit Air en tiempo real a través de mensajes de texto presionando 1. Parecía un método eficiente, pero decidí esperar en el teléfono para ver si podía hablar con alguien.

Después de un minuto de espera, me ofrecieron un menú completo de opciones que iban desde reservar un nuevo vuelo o verificar una reserva existente hasta ayudar con preguntas generales o asistencia con la tarjeta de crédito Sprit Air. Como estaba llamando para obtener información sobre su programa de plan de pago, opté por preguntas generales y me pusieron en espera. Mientras espera, el sistema automatizado comparte actualizaciones informativas sobre la nueva tarjeta RealID que será necesaria para volar a partir de 2025, así como el programa de recompensas de Spirit Air que ayuda a los viajeros a acumular millas para obtener descuentos.

La música alegre llena el tiempo de espera, que duró cerca de 10 minutos. Esta espera no fue demasiado tediosa para mí, pero para aquellos que no tienen mucho tiempo libre, la opción de texto ofrecida inicialmente puede ser el camino a seguir. Cuando el representante se puso al teléfono, me pidieron que diera mi identificación antes de preguntarme cómo me podían ayudar.

Como nunca había volado con Spirit, le pregunté al representante sobre ofertas, promociones o planes de pago que harían que reservar un vuelo fuera más económico. Explicó que cualquier promoción de temporada se publica periódicamente en línea y agregó que Spirit ofrece un plan de pago a través de Uplift que permite a los clientes pagar un vuelo en pagos mensuales bajos. Los viajeros pueden reservar vuelos ahora, elegir Uplift en el momento del pago y solicitar el programa. La aprobación no está garantizada, compartió, y puede ser denegada según los detalles del crédito o el monto solicitado.

Sin embargo, una vez aprobado y determinados los términos del préstamo, me dijo que los viajeros pueden reservar vuelos tan pronto como sea necesario y comenzar a realizar pagos dentro del período aprobado. Las tasas de interés tienden a ser más bajas que las de la mayoría de las tarjetas de crédito, añadió.

Esto parecía una excelente manera de hacer realidad un viaje económico, especialmente cuando las dificultades financieras impiden realizar un pago grande. Estuvo de acuerdo y me preguntó si tenía alguna otra pregunta. Le agradecí su tiempo antes de que terminara la llamada y me quedé esperando la encuesta, listo para compartir mi agradecimiento por un empleado servicial y conocedor.