Sprint Nextel Servicio al cliente

Este número de teléfono de soporte va a un sistema de menú automatizado para T-Mobile, la empresa matriz de Sprint. El menú le pide que diga o ingrese su número de teléfono con el código de área o que diga "No tengo uno". Seleccioné la segunda opción. Luego me pidió que describiera el motivo de mi llamada en pocas palabras, junto con algunos ejemplos. Si no responde de inmediato, le brinda una lista para elegir: realizar un pago, soporte técnico, preguntas sobre facturación u otra cosa. Todo esto lo llevará a un agente de servicio al cliente en vivo.

Si no responde a un mensaje de voz en ningún momento, se repite una vez y luego le da la opción de presionar 0 para obtener más ayuda. Esto también lo llevará a un representante de servicio al cliente. La voz automatizada proporciona un tiempo de espera estimado; El mío fue de 30 minutos. Le ofrece una devolución de llamada en lugar de esperar. Decidí esperar al agente. Hay música en espera que ocasionalmente se interrumpe con una sugerencia para ir al sitio web o la aplicación de soporte de T-Mobile. Al cabo de cinco minutos, la voz automatizada se registró y ofreció nuevamente el servicio de devolución de llamada. Esta vez lo usé.

Se me pidió que ingresara mi número de teléfono y el sistema lo confirmó. Dijo que recibiría una llamada en 30 minutos y luego se desconectó. Recibí la llamada sólo un minuto después; De hecho, me lo perdí porque no lo esperaba tan pronto. Dejaron un mensaje de voz, pero fue solo la grabación del sistema de menú lo que me llevó al agente. Mientras intentaba averiguar si necesitaba devolverles la llamada, volvieron a llamar y pude responder. El sistema automatizado respondió y me dio las opciones de acudir a un agente, reprogramar la devolución de llamada o cancelarla. Después de elegir la primera opción, un agente contestó.

El agente fue profesional y servicial. A veces era difícil oírlo; había bastante ruido de fondo. Aunque no tardó mucho en ayudarme. Parece que los clientes tienen críticas mixtas sobre la atención al cliente de T-Mobile. Algunas personas los elogian mucho, mientras que otras dicen que sus problemas no se resolvieron. Se siente como un centro de llamadas estereotipado, donde tienen un guión a seguir y solo pueden ofrecer ciertas cosas. Estaba llamando por un tema sencillo. Creo que son las preguntas más complejas las que los clientes tienen problemas.

Este número de teléfono aparece en el sitio de T-Mobile como soporte de Sprint. Sin embargo, va al mismo lugar que su número de soporte principal. Si su problema no se resuelve por teléfono, puede ingresar en línea al sitio de soporte de Sprint. Sin embargo, tiene poca información y, en su lugar, lo lleva al sitio de soporte de T-Mobile. Tienen bastantes artículos de soporte, preguntas frecuentes, un chat en línea y un foro de usuarios. Si tiene una cuenta, puede iniciar sesión para gestionar la facturación. Debería poder resolver la mayoría de los problemas allí.