Suzuki Servicio al cliente

Suzuki tiene muchos árboles de directorios complicados, por lo que puede llevar un tiempo revisar todas las opciones. Luego, una vez que los escuchas, puede resultar confuso saber cuál elegir. Puede pensar que sabe qué número necesita, pero cuanto más escuche, más confundido se sentirá. Por suerte puedes repetir opciones, pero todo esto lleva mucho tiempo. Sin embargo, si espera lo suficiente y tiene paciencia, podrá conectarse con una persona en vivo. Solo asegúrese de planear dedicar algo de tiempo a la llamada.

Cuando llama por primera vez, un mensaje grabado le agradece por llamar a Suzuki Motor Vehicles USA y luego se inicia en el primer directorio, y posiblemente el más largo. Si bien es largo, cabe señalar que es muy completo y es muy probable que pueda encontrar lo que necesita en la lista. Necesitaba hablar con alguien sobre mi cobertura de ATV para determinar si todavía era válida y si cierto tipo de daño está incluido antes de molestarme en obtener un presupuesto.

El mensaje de voz decía: "Si llama al servicio de atención al cliente de Suzuki Marine USA, presione uno. Si llama por una motocicleta o un vehículo todo terreno, presione 2. Si llama por un automóvil, presione 3. Para localizar a su concesionario Suzuki más cercano , visite Suzuki.com." Elegí 2, ya que era la única opción que incluía cuatriciclos.

El siguiente directorio decía: "Para obtener información sobre la garantía, presione 2. Para obtener información sobre retiradas del mercado, presione 3. Para obtener información sobre llamadas perdidas, presione 4. Para obtener información sobre las ofertas promocionales actuales de Suzuki, presione 5. Para obtener información sobre el servicio, presione 6 . Para todas las demás preguntas, presione 9."

Elegí la opción 2 con la esperanza de poder hablar con alguien sobre mi garantía. Luego, el sistema decía: "Para obtener más información sobre una garantía limitada, presione 1. Para obtener más información sobre los planes de protección extendida de Suzuki, presione 2. Para transferir una garantía a un segundo propietario, presione 3. Para hablar con un agente de atención al cliente, presione 4 ".

Esta vez presioné 4. Luego me dijeron: "Si su unidad ha sido inspeccionada por un distribuidor autorizado, presione 1. Si no ha sido inspeccionada, presione 2". Presioné 2 y me advirtieron que si no lo habían inspeccionado, un agente de servicio al cliente no podría ayudarme, pero aun así me dieron la opción de hablar con un agente si quería.

Finalmente, el sistema dijo que me conectaría con un agente y que solo había una persona delante de mí. La música de espera era Creedence Clearwater Revival, que no estaba mal, y después de tres minutos finalmente me conectaron con un agente que en realidad fue de gran ayuda. Me tomó un total de unos 10 minutos completar la llamada.