TD Ameritrade Servicio al cliente

Cuando llamé a este número, respondió un sistema de menú automatizado e inmediatamente me pidió que presionara el 9 para obtener información sobre cuándo se enviarían los documentos tributarios o que permaneciera en línea para cualquier otra cosa. Después de esperar unos segundos, me dio tres opciones: ayuda con cuentas existentes, abrir o transferir una cuenta nueva, o un botón para presionar si conocía la extensión de la persona con la que intentaba comunicarme. Fui con la primera opción. Si necesita información sobre cómo recibir documentos fiscales, la grabación no proporciona fechas específicas; le indica dónde encontrarlos a través de su cuenta en línea.

Para obtener ayuda con una cuenta existente, el sistema le solicita su número de cuenta de nueve dígitos. Si no lo sabe, puede ingresar su número de seguro social. Accidentalmente escribí mal el mío y descubrí que puedes ingresar cualquier número de nueve dígitos y aún así te llevará al siguiente menú. Éste tiene varias opciones diferentes. En orden, son: cotizaciones, ayuda para iniciar sesión en la cuenta en línea, realizar una operación, preguntas generales sobre la cuenta, cuentas nuevas, ingresar una extensión, repetir el menú o llamar a un representante de servicio al cliente. Por lo que puedo decir, todas las opciones, excepto la primera, te llevan directamente a un representante. También lo hace elegir "nueva cuenta" en el primer menú.

La opción "cotizaciones" le permite decir el nombre de una empresa o ingresar su símbolo presionando un botón. Siempre prefiero presionar botones a hablar, pero usan un sistema que nunca antes había visto. Cada letra consiste en presionar dos botones: el primero es el botón en el que se encuentra la letra y el segundo es su posición. Probablemente sea la única manera de mantener en orden docenas de abreviaturas de tres y cuatro letras. Una vez que ingrese el símbolo de cotización de la empresa de su elección, la voz automatizada le indicará el precio actual de las acciones. Desde allí puede obtener información más detallada o transferirla a un representante.

El resto de las opciones del menú lo llevarán a un representante de servicio al cliente. Respondieron mi llamada en menos de un minuto. El hombre me saludó con su nombre y apellido y me preguntó por el mío. Fue agradable y profesional durante toda la llamada. Tenía preguntas sobre cómo localizar una cuenta antigua y posiblemente abrir una nueva. No pudo encontrar la cuenta anterior, pero probó varios métodos diferentes, así que estaba seguro de que no la estaba pasando por alto. Tuvo paciencia cuando le expliqué que podía tener otro nombre y los revisó todos cuando se lo pedí.

Como no tenía una cuenta, quería crear una. El representante me explicó cómo podía hacerlo online y me ofreció más ayuda, pero decidí hacerlo por mi cuenta. En general fue una experiencia positiva. Sin embargo, TD Ameritrade se fusionará con Charles Schwab y es necesario abrir nuevas cuentas con este último. No creo que esta línea pueda ayudarme con mi nueva cuenta; En su lugar, tendré que comunicarme con Schwab.