TP-Link Servicio al cliente

Llamar a TP-Link proporciona una experiencia sólida, pero no puedes usarla a menos que tengas un producto físico en la mano. Cuando llamé al número, me dijeron que tendría una espera moderada para obtener ayuda, o que podía conectarme e iniciar un chat en vivo para obtener ayuda. Elegí esperar y, después de siete minutos, me comunicaron con un representante de servicio al cliente.

Me preguntó mi nombre, número de teléfono y dirección de correo electrónico para poder volver a comunicarse conmigo, si era necesario, y me preguntó si llamaba desde Estados Unidos o Canadá. Le proporcioné toda la información solicitada y luego me preguntó por qué tipo de producto estaba llamando. Le di el modelo con la intención de hacer una pregunta genérica sobre dónde necesitaría configurar el enrutador en mi casa para maximizar la cobertura inalámbrica de Internet.

Sin embargo, nunca tuve la oportunidad de preguntar, ya que él no procedería sin obtenerme el número de modelo. Después de intentar engañarme con el nombre completo del producto y de que él volviera a preguntarme el número de modelo impreso en el enrutador, terminé la llamada, ya que estaba claro que no podría seguir avanzando.

Esta interacción me dice que el número de teléfono está destinado únicamente a soporte técnico de nivel superior, no a preguntas básicas que normalmente pueden responderse en línea a través de un especialista en chat en vivo. Está claro que la compañía quiere presionar a los clientes en línea para la mayoría de las consultas comunes, mientras reserva su soporte telefónico para las personas que realmente necesitan soporte técnico paso a paso.

Dada la naturaleza del negocio de TP-Link y sus productos, este enfoque tiene sentido. Creo que es un poco excesivo anotar mucha información antes de que el cliente tenga la oportunidad de hacer una pregunta, pero dado que el soporte técnico puede ser esotérico y llevar mucho tiempo, tiene sentido eliminar a aquellos con menor problemas de nivel para que sus expertos en tecnología puedan dedicar más tiempo a ayudar a las personas que realmente necesitan ayuda.

Aunque no pude obtener ayuda ni conocimiento del producto en esta llamada, tuve una buena idea de cómo es esta empresa y cuánto valora el servicio al cliente detallado para las personas que realmente les compraron un producto. Si fuera un cliente real de TP-Link, solo usaría esta línea si necesitara soporte técnico específico, pero me sentiría cómodo llamándolo para obtener esa asistencia, si fuera necesario.