Toshiba Servicio al cliente

Las personas que llaman a la línea de servicio al cliente de Toshiba 800-457-7777 esperan obtener respuestas a sus preguntas sobre las computadoras Toshiba. Los problemas de hardware u otras preocupaciones pueden impedir que la computadora funcione sin problemas. Si una computadora portátil todavía está en garantía pero tiene problemas, es posible que el cliente deba devolverla o buscar un centro de servicio local. En mi caso, tengo un ordenador Toshiba que compré hace unos años y que quizás a estas alturas ya se considere obsoleto. Sin embargo, llamé al número de atención al cliente para ver si había actualizaciones, como controladores, que pudiera descargar para aprovechar al máximo mi obsoleta computadora portátil Toshiba.

Cuando llamé al número, el sistema de respuesta automatizado me dio la bienvenida a Dynabook Americas. Por un momento pensé que me había equivocado de número porque el nombre “Dynabook” me hizo pensar que había contactado con algún servicio de reserva de viajes o de hotel. Después de escuchar ese saludo, estuve inclinado a colgar, pero casi de inmediato, la voz me hizo una pregunta para ayudarme a obtener soporte de Toshiba.

La voz decía que si estaba llamando por una computadora portátil o un accesorio Dynabook, dijera "sí", de lo contrario, dijera no. Mi respuesta fue "no" y el sistema de respuesta automatizado me dijo que fuera al sitio web de Toshiba para obtener soporte para esa marca. Esa fue la esencia de mi encuentro con el sistema automatizado de respuesta de voz.

Dado que el propósito de llamar al número de atención al cliente de Toshiba era obtener una respuesta a mi pregunta sobre Toshiba, tenía curiosidad por saber por qué me comuniqué con Dynabook. Al mirar su sitio web, descubrí que Dynabook ahora es Toshiba Client Solutions Co., Ltd.

Cuando llamé a este número, esperaba hablar con un experto de Toshiba que pudiera responder preguntas para ayudarme a ampliar el uso de mi modelo anterior de computadora portátil. Lo que obtuve fue una referencia a un sitio web. Aunque me decepcionó no poder hablar con un asociado de servicio al cliente, aprecié que el sistema de respuesta automatizado fue sencillo al llevarme a un recurso basado en la web que podría ser útil. No había una lista exhaustiva de indicaciones que me indicaran que presionara tal o cual número, y el sistema no me pidió información personal innecesaria.

Sigo prefiriendo hablar con alguien que pueda escucharme atentamente y ayudarme a resolver problemas. He aprendido que incluso cuando no sé qué preguntas correctas debo hacer, un asociado de servicio al cliente con conocimientos generalmente puede ayudarme a resolver un problema.