¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Direct Express para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Choose option 3 immediately when it picks up and then you get a human
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Direct Express y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"You for calling Direct Express. Please hold while you are transferred.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance purposes.
All agents are currently assisting others. Please remain in queue, and your call will be handled in the order in which it was received.
Thank you for calling Direct Express fraud prevention."
Extracto de una llamada con Direct Express
Saturday, January 6, 2024 6:28 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling Direct Express. Please hold while you are transferred.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance purposes.
Thank you for calling Direct Express fraud prevention. My name is Debbie. How can I help you?"
Extracto de una llamada con Direct Express
Wednesday, January 10, 2024 1:56 AM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Thank you for calling Direct Express.
You've entered an invalid card number.
To activate your card or access your balance, transact and all other account information, enter your sixteen digit card number If you do not have your card or are waiting for a new card, press two."
Extracto de una llamada con Direct Express
Monday, April 8, 2024 11:59 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Direct Express opera el centro de llamadas para este 888-741-1115 número de teléfono Mon-Fri 7am-7pm CT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 2061 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Direct Express (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Direct Express dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Direct Express es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 27 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 2061 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Monday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Friday, que es un 216% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
Mon
Shortest
Tue
Wed
Thu
Fri
Longest
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Direct Express es el Monday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Direct Express contrata personal en Monday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
¿Por qué llamar a este número Direct Express?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Direct Express y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
La tarjeta no funciona: "My card isn't working, and I'm not sure what's going on with it."
- De una llamada que dura 3m 49s, Apr 8, 2024 3:19 PM
Tarjeta congelada, no se puede usar: "My card's froze. I called yesterday, and they told me to go to Walmart and try to make a transaction through there, and it it it it's not working at all."
- De una llamada que dura 67m 56s, Apr 2, 2024 10:34 PM
Estado de la tarjeta no disponible: "I went to unlock my card to pay bills, but it said card status unavailable."
- De una llamada que dura 40m 10s, Apr 1, 2024 2:44 PM
Problemas con el acceso a la tarjeta: "I just got paid, and I need my money."
- De una llamada que dura 20m 23s, Mar 28, 2024 12:41 PM
Comprobando el estado del reclamo: "I'm calling to check the progress of a claim that I have."
- De una llamada que dura 37m 5s, Mar 21, 2024 12:07 PM
Informar transacciones no autorizadas: "Somebody drained my money off of my card and I need help with unauthorized transactions."
- De una llamada que dura 4m 54s, Mar 21, 2024 11:48 AM
Disputa por fondos faltantes: "Somebody took my money off my card and I need to know the status of the dispute."
- De una llamada que dura 6m 48s, Mar 21, 2024 12:06 AM
Pago no recibido: "I haven't received my payment this month on my Direct Express card."
- De una llamada que dura 13m 11s, Mar 15, 2024 2:05 AM
Problemas para iniciar sesión en la cuenta: "I'm having trouble logging in to my Direct Express account."
- De una llamada que dura 4m 11s, Mar 14, 2024 5:48 PM
Problemas de activación de tarjeta: "I'd like to activate my card, been trying all night and still haven't received any information back yet."
- De una llamada que dura 9m 39s, Mar 14, 2024 4:39 PM
Mi experiencia llamando a Direct Express a este número
Llamar a este número es realmente productivo incluso si no ingresas tu información personal, lo cual es un poco desconcertante. Cuando llamas a este número, parece que al principio llegas a un cuello de botella, dado que el sistema te pide que introduzcas el número de tu tarjeta. Sin embargo, puedes evitar este cuello de botella diciendo que no tienes tu tarjeta.
Si lo hace, también puede ingresar a su cuenta ingresando su número de Seguro Social en el sistema. Si tampoco desea hacer eso, puede obtener ayuda diciendo que su tarjeta se perdió o está dañada, o poniendo a disposición una de las otras opciones. No deseaba ingresar información personal, pero decidí al menos verificar qué tan rápido puede obtener una respuesta, así que ingresé que mi tarjeta se perdió o se dañó.
Para mi sorpresa, conseguí llamar a un representante de servicio al cliente en menos de un minuto. Como este número se utiliza para obtener beneficios federales con una tarjeta de débito, no me sentí cómodo continuando la conversación o fingiendo que había perdido una tarjeta cuando no era así. Como tal, opté por finalizar la llamada sin responder al saludo amistoso.
En general, me impresionó el rápido tiempo de respuesta y la facilidad para comunicarme con alguien por teléfono. Los números gubernamentales suelen tener tiempos de respaldo prolongados y fue reconfortante ver que puedes obtener ayuda de este número sin tener que esperar más de un par de minutos. En el otro lado del libro mayor, la falta de un cuello de botella firme es un poco preocupante en un número gubernamental de esta naturaleza. Parece que solo puedes obtener una tarjeta de reemplazo o verificar el estado de la entrega sin ingresar información personal, pero si ese no es el caso, es problemático.
Tal como están las cosas, usaría este número para obtener ayuda, ya que está claro que puedes obtener ayuda muy rápidamente cuando la necesites.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Direct Express, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Direct Express. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Direct Express porque 85,338 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-741-1115 incluyen Replacement Card, Update Account Info, Problem With a Payment, Lost or Stolen Card, Dispute a Charge y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Direct Express al que llama tiene empleados de Texas y está abierto Mon-Fri 7am-7pm CT según los clientes. En total, Direct Express tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Direct Express representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Direct Express. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Direct Express. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
