Cuando compré mi Toyota hace unos años, también compré su programa de asistencia en carretera. No he tenido que usarlo en absoluto, y en un momento incluso pensé en cancelarlo en lugar de ampliar mi cobertura. Sin embargo, cuando terminé al costado de la carretera con una llanta pinchada, aprendí lo valioso que era. Solo me tomó unos minutos hablar con un agente que pudo brindarme ayuda y ayudarme a volver a la carretera.

Esta era la primera vez que tenía que utilizar la asistencia en carretera y no estaba seguro de qué esperar. Por lo general, conduzco vehículos más nuevos para no terminar al costado de la carretera, pero pueden suceder cosas como llantas pinchadas independientemente de la edad de un automóvil (como aprendí). No soy una persona muy manitas ni mecánica, por lo que el servicio que me brindaron fue muy importante.

Eran alrededor de las 9 de la noche cuando terminé al costado de la carretera. Estaba de camino a casa después de una cena tardía con algunas personas del trabajo. Estaba muy oscuro y estaba en el lado de la interestatal, lo cual no era muy cómodo para mí. No tenía idea de cómo sería la espera cuando llamé, pero imagino que Toyota recibe muchas llamadas telefónicas, así que estaba listo para llamar a un servicio de grúa independiente si su respuesta no iba a ser rápida.

Cuando llamé, un mensaje de voz decía: "Gracias por llamar a Toyota" y luego ofrecía instrucciones en español. La lista completa de opciones incluía: "Para asistencia en la carretera, presione 1. Para asistencia para vehículos robados, presione 2. Para Marai, presione 3. Para retiros del mercado, presione 4. Para servicios financieros de Toyota, presione 5". Inmediatamente presioné uno y luego de que sonó varias veces, una voz dijo: "Soy Asistencia en Carretera Toyota. Es posible que su llamada se grabe para asistencia al cliente". Luego me recitaron una política de privacidad y me aconsejaron que tuviera mi ubicación y número VIN para ayudar a agilizar la asistencia.

Mis siguientes dos opciones eran presionar 1 para recibir asistencia en la carretera o presionar 2 para actualizar el estado. Presioné uno e inmediatamente Ashley contestó. Me impresionó mucho el tiempo de recogida tan rápido y Ashley fue muy servicial y amable. Ella tomó mi información e hizo arreglos para que viniera un servicio y me cambiara la llanta pinchada. En todo momento, ella estuvo tranquila y me dio una manera fácil de verificar el estado del envío. Si bien la compañía de remolque tardó un minuto en llegar, agradecí el rápido tiempo de respuesta de la compañía.