A:Presione 0 en cada solicitud, ignorando los mensajes.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Geek Squad para atenderlo.
Q:
¿Geek Squad ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos y 36 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Saturday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Geek Squad a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Geek Squad para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Geek Squad lo saluda: Can I get the phone number on your Best Buy account?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0 at each prompt, ignoring messages.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Geek Squad y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Geek Squad.
Let's go on. Can I get the phone number on your My Best Buy account?"
Extracto de una llamada con Geek Squad
Wednesday, May 29, 2024 3:44 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"You can also say I don't have one.
Thanks. Thanks for being a My Best Buy Total member.
To get you the support you need, let's start with a few questions.
Our Geek Squad team members are specialized in different areas.
So please tell me which of the following you're calling about. Repairs, tech support, installations, deliveries, billing, protection plan, Internet security software, or tell me what I can help you with."
Extracto de una llamada con Geek Squad
Thursday, May 16, 2024 2:36 PM
El primer menú del teléfono.
"Geek Squad.
Let's go on. Can I get the
You wanted This call will be monitored or recorded for quality purposes?
I'll connect you with a Best Buy team member to get to the right place please choose one of the following.
For my Best Buy points and certificates, press five.
To check availability, make a purchase, or get help choosing a product, press six.
For help with a recent purchase you made or an order you already placed, press one.
For technical support or computer repair, press two."
Extracto de una llamada con Geek Squad
Thursday, February 15, 2024 11:45 AM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Geek Squad opera el centro de llamadas para este 800-433-5778 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 617 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Geek Squad antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Geek Squad (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Geek Squad dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Geek Squad es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 53 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 617 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Saturday, que es un 1167% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Geek Squad es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Geek Squad contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Decidí llamar al número de teléfono de atención al cliente 800-433-5778 de Geek Squad después de recibir numerosos correos electrónicos que me alertaban de que mi suscripción a la empresa se estaba renovando sin mi aprobación. Los correos electrónicos suelen decir que mi suscripción se renovará automáticamente por cientos de dólares y que el pago se deducirá de mi cuenta bancaria. Aunque los enlaces están incluidos en el correo electrónico, nunca hago clic en nada, pero quería saber de Geek Squad cómo detener estos correos electrónicos.
Tan pronto como llamé, el sistema automatizado me dijo que presionara 9 para español o esperara en la fila para inglés. El menú de opciones incluía elegir entre reparaciones, soporte técnico, instalación, entrega o planes de protección. También me dieron la opción de decir específicamente con qué necesitaba ayuda, así que opté por decir "servicio al cliente", ya que no estaba seguro de qué opción me llevaría a alguien que pudiera manejar mi problema de correo electrónico.
Sin embargo, el sistema automatizado no me transfirió a un representante; en cambio, me dijo que los miembros del equipo están especializados en diferentes áreas, así que tuve que tomar una decisión. Decidí que el soporte técnico podría ser mi mejor opción y procedí con esa selección. Me pusieron en espera durante unos minutos antes de que un representante se pusiera en línea.
Ella me preguntó con qué necesitaba ayuda y le expliqué mi frustración por recibir correos electrónicos recurrentes de Geek Squad sobre una suscripción que nunca tuve ni renové. El representante fue comprensivo y compartió que muchas personas han tratado con estos correos electrónicos, que según ella eran estafas. Dijo que los estafadores han estado usando el nombre Geek Squad para atraer a las personas a enviar dinero a una cuenta falsa o revelar información personal. Algunas personas han sido víctimas de estas estafas, añadió.
El representante me recomendó que no hiciera clic en ningún enlace ni enviara la información solicitada, sino que me asegurara de que mi software antivirus estuviera actualizado y cambiara las contraseñas de cuentas importantes con regularidad. También me dio un enlace donde podía leer sobre formas de identificar correos electrónicos fraudulentos, también conocidos como correos electrónicos de phishing, y agregó que muchos de estos correos electrónicos solicitan fondos de inmediato, incluyen errores ortográficos y gramaticales y utilizan direcciones de correo electrónico corporativas incorrectas. Desafortunadamente, Geek Squad no puede evitar que todos los estafadores envíen estos correos electrónicos, me dijo, por lo que los clientes deben tener cuidado.
Después de compartir esta información, me preguntó si necesitaba más ayuda. Le dije que no y le agradecí su tiempo. La llamada fue muy productiva, el tiempo de espera fue corto y el representante fue tranquilizador, tomándose su tiempo para asegurarme que Geek Squad no estaba retirando dinero de mi cuenta bancaria por una suscripción no autorizada.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Por qué los clientes llaman a Geek Squad
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Geek Squad, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Geek Squad es un reconocido servicio de reparación y soporte técnico ofrecido por Best Buy, dedicado a brindar asistencia experta en todo lo relacionado con la tecnología. Con un equipo de técnicos altamente calificados, conocidos como "Geeks", ofrecen una amplia gama de servicios para satisfacer las necesidades tecnológicas de los clientes. Geek Squad puede ayudar con diversas inquietudes, incluida la resolución de problemas de software o hardware, instalación y configuración de dispositivos, eliminación de virus, recuperación de datos e instalación de cine en casa. Proporcionan servicios tanto en la tienda como a domicilio, ofreciendo comodidad y flexibilidad. Geek Squad tiene como objetivo brindar soluciones confiables y eficientes, garantizando que la tecnología de los clientes funcione a la perfección. Ya sea que se trate de una falla en la computadora, un dispositivo que funciona mal o instalaciones complejas, Geek Squad está listo para brindar soporte experto, lo que permite a los clientes utilizar plenamente sus productos tecnológicos y mejorar su experiencia digital.
Geek Squad Protection es un plan de servicio integral diseñado para brindar a los clientes tranquilidad para sus dispositivos tecnológicos. Ofrece una variedad de beneficios que van más allá de la garantía del fabricante. Con Geek Squad Protection, los clientes reciben soporte técnico las 24 horas, los 7 días de la semana, que incluye solución remota de problemas, configuración del dispositivo e instalación de software. En caso de daño accidental, como caídas o derrames, Geek Squad Protection cubre reparaciones o reemplazos, lo que garantiza que los clientes no se queden sin gastos de bolsillo. Además, el plan cubre el reemplazo de baterías, ofreciendo una mayor vida útil a los dispositivos. Con Geek Squad Protection, los clientes también pueden disfrutar de los beneficios de los servicios de almacenamiento en la nube, transferencia de datos y eliminación de virus. En resumen, Geek Squad Protection es un valioso servicio similar a un seguro que salvaguarda las inversiones de los clientes en tecnología y les brinda soporte y cobertura continuos para sus dispositivos.
Geek Squad ofrece una amplia gama de servicios para satisfacer diversas necesidades tecnológicas. Nuestros técnicos capacitados brindan asistencia experta en la configuración, reparación e instalación de dispositivos y electrodomésticos. Nos especializamos en solucionar problemas de software y hardware, incluida la eliminación de virus y la recuperación de datos. Nuestro equipo también ofrece asistencia con la instalación de cine en casa, configuración y optimización de redes e integración de dispositivos domésticos inteligentes. Los planes de protección de Geek Squad brindan cobertura y beneficios ampliados, lo que garantiza tranquilidad para sus dispositivos. Además, ofrecemos consultas en la tienda, soporte telefónico y servicios de chat en línea las 24 horas, los 7 días de la semana para brindar soporte técnico rápido y conveniente. No importa el tamaño o la complejidad de su problema tecnológico, Geek Squad está aquí para brindarle soluciones confiables y eficientes para que sus dispositivos funcionen sin problemas.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Geek Squad pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Geek Squad y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Buscando opciones de relojes inteligentes: "I need a permanent smartwatch that also connects to Alexa."
- De una llamada que dura 17m 27s, Nov 19, 2024 10:29 PM
Problema con la impresora: "I am having an issue with my printer."
- De una llamada que dura 49s, Nov 19, 2024 4:31 PM
Cancelar solicitud de suscripción: "I wanted to cancel my subscription."
- De una llamada que dura 18m 7s, Nov 18, 2024 8:11 PM
Cancelar suscripción: "Cancel my subscription."
- De una llamada que dura 1m 44s, Nov 18, 2024 8:09 PM
Problema de retardo de sonido: "I think there may be a sound delay."
- De una llamada que dura 35s, Nov 16, 2024 1:42 AM
Reparación de fotocopiadoras: "My copier."
- De una llamada que dura 35s, Nov 15, 2024 6:25 PM
Consulta de reparación de PC: "My dad's PC is broken."
- De una llamada que dura 46s, Nov 7, 2024 10:21 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Geek Squad se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Geek Squad además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Use this link to connect with customer service via chat
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, Geek Squad ofrece esta opción.
Geek Squad Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Geek Squad, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Geek Squad Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Geek Squad a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Geek Squad, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Geek Squad. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Geek Squad porque 22,356 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-433-5778 incluyen Billing, Technical Support, Refund a Charge, Make a Reservation, Track an Order y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Geek Squad al que llama tiene empleados de Jacksonville, FL / Belize y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Geek Squad tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Geek Squad representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Geek Squad. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Geek Squad. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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