Decidí llamar al número de teléfono de atención al cliente 800-433-5778 de Geek Squad después de recibir numerosos correos electrónicos que me alertaban de que mi suscripción a la empresa se estaba renovando sin mi aprobación. Los correos electrónicos suelen decir que mi suscripción se renovará automáticamente por cientos de dólares y que el pago se deducirá de mi cuenta bancaria. Aunque los enlaces están incluidos en el correo electrónico, nunca hago clic en nada, pero quería saber de Geek Squad cómo detener estos correos electrónicos.

Tan pronto como llamé, el sistema automatizado me dijo que presionara 9 para español o esperara en la fila para inglés. El menú de opciones incluía elegir entre reparaciones, soporte técnico, instalación, entrega o planes de protección. También me dieron la opción de decir específicamente con qué necesitaba ayuda, así que opté por decir "servicio al cliente", ya que no estaba seguro de qué opción me llevaría a alguien que pudiera manejar mi problema de correo electrónico.

Sin embargo, el sistema automatizado no me transfirió a un representante; en cambio, me dijo que los miembros del equipo están especializados en diferentes áreas, así que tuve que tomar una decisión. Decidí que el soporte técnico podría ser mi mejor opción y procedí con esa selección. Me pusieron en espera durante unos minutos antes de que un representante se pusiera en línea.

Ella me preguntó con qué necesitaba ayuda y le expliqué mi frustración por recibir correos electrónicos recurrentes de Geek Squad sobre una suscripción que nunca tuve ni renové. El representante fue comprensivo y compartió que muchas personas han tratado con estos correos electrónicos, que según ella eran estafas. Dijo que los estafadores han estado usando el nombre Geek Squad para atraer a las personas a enviar dinero a una cuenta falsa o revelar información personal. Algunas personas han sido víctimas de estas estafas, añadió.

El representante me recomendó que no hiciera clic en ningún enlace ni enviara la información solicitada, sino que me asegurara de que mi software antivirus estuviera actualizado y cambiara las contraseñas de cuentas importantes con regularidad. También me dio un enlace donde podía leer sobre formas de identificar correos electrónicos fraudulentos, también conocidos como correos electrónicos de phishing, y agregó que muchos de estos correos electrónicos solicitan fondos de inmediato, incluyen errores ortográficos y gramaticales y utilizan direcciones de correo electrónico corporativas incorrectas. Desafortunadamente, Geek Squad no puede evitar que todos los estafadores envíen estos correos electrónicos, me dijo, por lo que los clientes deben tener cuidado.

Después de compartir esta información, me preguntó si necesitaba más ayuda. Le dije que no y le agradecí su tiempo. La llamada fue muy productiva, el tiempo de espera fue corto y el representante fue tranquilizador, tomándose su tiempo para asegurarme que Geek Squad no estaba retirando dinero de mi cuenta bancaria por una suscripción no autorizada.