A:Marcar ext. 4112189 para preguntas sobre beneficios flexibles.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al UMR para atenderlo.
Q:
¿UMR ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 47 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Just stay on the line. For internet support. · · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para UMR a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono UMR para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Dial ext. 4112189 for flexible benefits questions
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de UMR y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Thank you for calling UMR.
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider, or a member?
Just say provider or press one, member or press two.
What type of coverage are you calling about? Medical, vision, or dental?
Tell me which of the following you're calling for. You can say benefits and eligibility fax, claims fax, your mailing address, or I have a passcode."
Extracto de una llamada con UMR
Wednesday, August 28, 2024 1:42 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you for calling UMR.
This call may be monitored or recorded for quality.
If you'd like to speak with someone, I need a little more information.
First, tell me the member ID.
If you don't have it, you can also give me the member's Social Security number.
Say or enter either the member ID or Social Security number of person you're calling about."
Extracto de una llamada con UMR
Thursday, August 8, 2024 4:19 PM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling u m
This call may be monitored or recorded for quality.
To begin, tell me, are you a health care provider or a member?
Okay. And what type of service are you calling about?
Medical, prior authorization, dental, vision, disability, nurse line, or for consume Please hold while your call is transferred.
To avoid long wait times, visit u m r dot com to submit authorization, submit clinical, and check case status on our newly enhanced prior authorization portal.
You no longer need to call for case status, case initiation, or fax clinical.
Everything can now be done on our prior auth portal at u m r dot com.
Thank you for your patience.
If you're a member, press one.
If you're a provider, press two."
Extracto de una llamada con UMR
Saturday, March 16, 2024 2:28 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
UMR opera el centro de llamadas para este 800-826-9781 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Monday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 603 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas UMR antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono UMR (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como UMR dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a UMR es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 1180 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 603 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
UMR es un administrador externo integral que ofrece servicios de administración de beneficios de salud. UMR significa United Medical Resources y se especializa en brindar soluciones innovadoras para empleadores e individuos en la administración de sus planes de atención médica. UMR colabora con compañías de seguros de salud para administrar reclamos, manejar el servicio al cliente y brindar soluciones de atención médica rentables. Como socio confiable, UMR ayuda a los clientes a navegar por las complejidades del sistema de atención médica, garantizando el procesamiento oportuno y preciso de las reclamaciones, administrando las relaciones con los proveedores de la red y brindando un servicio personalizado. Con su experiencia en administración de atención médica, UMR tiene como objetivo optimizar las experiencias de atención médica, controlar los costos, mejorar los resultados de salud y brindar tranquilidad a sus miembros.
Sí, UMR ofrece una práctica aplicación móvil para acceder fácilmente a sus servicios. Con la aplicación móvil de UMR, los usuarios pueden acceder a su información de atención médica mientras viajan, lo que les permite administrar su salud y sus beneficios desde cualquier lugar. La aplicación proporciona una variedad de funciones útiles, incluida la capacidad de ver y buscar proveedores de atención médica, acceder a detalles de beneficios, realizar un seguimiento de reclamaciones, realizar pagos y enviar solicitudes de reembolso. También ofrece herramientas y recursos personalizados para respaldar los objetivos de bienestar, como evaluaciones de salud y notificaciones para atención preventiva. La aplicación móvil de UMR garantiza que los usuarios tengan todas las herramientas e información necesarias al alcance de su mano para tomar decisiones de atención médica informadas y administrar cómodamente sus beneficios.
UMR ofrece varias opciones de pago convenientes para administrar su cuenta. Tienes la flexibilidad de realizar pagos a través de medios electrónicos o métodos tradicionales. Los métodos de pago en línea incluyen tarjetas de crédito o débito, así como transferencias electrónicas de fondos (EFT) directamente desde su cuenta bancaria. El portal seguro en línea de UMR le permite configurar cómodamente pagos recurrentes o realizar pagos únicos. Para las personas que prefieren métodos fuera de línea, se pueden enviar cheques o giros postales al centro de procesamiento de pagos de UMR. Además, UMR admite la deducción automática de nómina si su empleador participa en este programa. Con estas diversas opciones de pago, UMR tiene como objetivo brindar una experiencia fluida y sin complicaciones para administrar su cuenta.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier UMR pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a UMR y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Claims inquiry: "I'm calling about a claim."
- De una llamada que dura 1m 34s, Oct 3, 2024 5:17 PM
Consulta de facturación: "I have a bill from a medical provider for my annual physical."
- De una llamada que dura 30m 57s, Sep 20, 2024 1:00 PM
Problema de retardo de sonido: "I think there may be a sound delay."
- De una llamada que dura 28s, Sep 18, 2024 2:16 PM
Solicitud de asistencia de cuenta: "Could you help me with something related to my account?"
- De una llamada que dura 1m 20s, Sep 18, 2024 2:14 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a UMR se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Este es el mejor número de teléfono de UMR, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de UMR. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de UMR porque 12,132 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-826-9781 incluyen Speak to an agent, Find a provider, Billing Inquiry, Payments, I need a replacement card y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a UMR primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, UMR tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con UMR representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para UMR. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como UMR. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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