¿US Cellular ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 45 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Wednesday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para US Cellular a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono US Cellular para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico US Cellular lo saluda: Please say "current account" or "open a new account," or you may say "associate" or "repeat."
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Say, "Associate," then say, "Other."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de US Cellular y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling UScellular.
An observance of the holiday on May twenty seventh two thousand twenty four, our hours of operation will be reduced However, we will be available for you to reach us online through web chat.
We will resume normal hours on May twenty eight two thousand twenty four to quickly and easily manage your account online visit UScellular dot com or download our mobile app.
Thank you for choosing UScellular. We hope you have a safe and happy holiday connecting with family and friends."
Extracto de una llamada con US Cellular
Tuesday, May 21, 2024 7:57 PM
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"That was also invalid. The home Internet line number is ten digits long.
Please enter it again."
Extracto de una llamada con US Cellular
Thursday, May 23, 2024 4:17 PM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you for calling UScellular.
We are currently conducting scheduled maintenance and are unable to access your account information.
Please call us at a later time.
We apologize for the inconvenience.
Please say or enter your ten digit cell phone number or home Internet line number."
Extracto de una llamada con US Cellular
Sunday, November 3, 2024 8:43 AM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling UScellular.
Sorry.
I did not find your number in our records. Please say current account, or open a new account.
You may also are you calling to activate a US cellular prepaid device you've already purchased at a store other than US cellular?
Please hold while I transfer you. One moment, please.
Your call is being transferred to the first available associate.
Calls are recorded. To learn more about the information US Cellular collects uses, and shares, please visit w w w dot UScellular dot com forward slash privacy.
To activate a US cellular prepaid device you've already purchased at a store other than US cellular, please say yes or press one.
Otherwise, say no or press two."
Extracto de una llamada con US Cellular
Monday, June 17, 2024 10:49 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
US Cellular opera el centro de llamadas para este 888-944-9400 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 772 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas US Cellular antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono US Cellular (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como US Cellular dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a US Cellular es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 75 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 772 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Wednesday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
En resumen, el mejor día para llamar al US Cellular es el Wednesday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que US Cellular contrata personal en Wednesday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Al llamar a US Cellular, es importante tener en cuenta que no se trata de una cuenta de ayuda ilimitada y que no siempre habrá alguien disponible para atender su llamada. El horario de atención es de 8:00 a 21:00 horas, hora local, de lunes a viernes y de 9:00 a 18:00 horas los fines de semana, excepto en la Costa Oeste, donde el horario se reduce a las 20:00 horas de lunes a viernes y a las 17:00 horas los fines de semana.
Sin embargo, los días festivos no hay ningún tipo de ayuda disponible. Cuando llamé a este número, recibí un mensaje que decía que US Cellular estaba cerrado por el Día del Trabajo para que sus empleados pudieran comunicarse con amigos y familiares. El sistema automatizado podría ofrecer alguna ayuda a los clientes existentes al permitirles verificar la información, pero no ofrece ninguna ayuda a aquellos que aún no son clientes.
Cuando recibí el mensaje automático, me dijeron que el sistema verificaría si mi número era una cuenta de US Cellular. Al no encontrarlo, me llevaron al menú de cuentas nuevas, donde me preguntaron si estaba llamando para solicitar servicio telefónico o Internet. Dije servicio telefónico y el sistema me llevó a otro menú donde me reiteraron que US Cellular estaba cerrado por vacaciones y no podría brindar asistencia. Esta vez, no había ninguna opción para esperar o intentar obtener ayuda de otra manera; el sistema simplemente colgó al final del mensaje.
En base a esto, me inclinaría por usar este número si ya fuera cliente. No poder obtener ayuda no es lo ideal, pero me pareció que el sistema que verifica el número dice que tienen opciones para los clientes existentes. El sistema también es fácil de navegar, así que si fuera cliente, creo que tendría una mejor experiencia.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a US Cellular
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a US Cellular, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
US Cellular ofrece una amplia cobertura en todo Estados Unidos, abarcando más del 98% de la población. Su red brinda constantemente un servicio confiable, ya sea que se encuentre en áreas urbanas o en paisajes rurales. Con numerosas torres de telefonía celular ubicadas estratégicamente, US Cellular garantiza que los clientes puedan permanecer conectados en varias regiones. Sin embargo, como la cobertura puede variar según la ubicación, factores como la distancia desde las torres de telefonía móvil y las barreras geográficas pueden afectar la intensidad de la señal. Para garantizar la mejor experiencia, US Cellular también se asocia con otros operadores para ofrecer cobertura adicional donde su red tal vez no llegue. En general, US Cellular se esfuerza por brindar cobertura a nivel nacional, lo que permite a los clientes conectarse y mantenerse en contacto dondequiera que vayan en los Estados Unidos.
US Cellular ofrece a los clientes una variedad de opciones de roaming internacional para garantizar una comunicación fluida en el extranjero. En primer lugar, los clientes pueden utilizar la opción Pay-As-You-Go, donde pagan por minuto, texto o datos utilizados mientras viajan. Alternativamente, los paquetes Passport están disponibles para aquellos que requieren un uso más extenso durante sus viajes internacionales. Estos paquetes incluyen una cantidad determinada de datos, minutos y mensajes de texto por una tarifa fija, lo que ayuda a controlar los costos. Para los viajeros internacionales frecuentes, US Cellular presenta el paquete Global Roaming Plus, que ofrece uso de datos, llamadas y mensajes de texto ilimitados en varios países. Con estas opciones, los clientes pueden seleccionar el plan más adecuado para sus necesidades de viaje, lo que les permite permanecer conectados y evitar tarifas excesivas de roaming.
Si es un cliente nuevo, o incluso si es un cliente existente que no lo ha recibido, aquí le mostramos cómo configurar su correo de voz con US Cellular.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier US Cellular pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a US Cellular y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema de financiación de dispositivos: "But it's not financed is the problem."
- De una llamada que dura 13m 11s, Nov 11, 2024 7:28 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a US Cellular se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de US Cellular además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Si el servicio de atención al cliente por teléfono no está disponible, o los tiempos de espera son largos, muchas personas prefieren el chat como la siguiente mejor opción. Algunos incluso lo prefieren a llamar por teléfono. Afortunadamente, US Cellular ofrece esta opción.
US Cellular Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de US Cellular a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de US Cellular, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de US Cellular. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de US Cellular porque 14,946 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-944-9400 incluyen Setup service, Service problem, Cancel service, Change plan, Overcharge/Strange charge y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a US Cellular primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono, chat o web. En total, US Cellular tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con US Cellular representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para US Cellular. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como US Cellular. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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