Vivint es una empresa de seguridad y automatización del hogar inteligente que opera en EE. UU. y Canadá. Como una de las empresas de seguridad para el hogar y hogares inteligentes más antiguas y respetadas, no sorprende que Vivint reciba muchas llamadas de servicio al cliente todos los días.

¿Por qué la gente llama al servicio de atención al cliente de Vivint?

La gente llama al servicio de atención al cliente de Vivint por diversos motivos, entre ellos:

Iniciar un nuevo servicio, cambiar de servicio o cancelar el servicio

Solicitando una cotización

Solución de problemas y soporte técnico

Compra de nuevos dispositivos

Problemas y consultas de facturación

Programación de presupuestos e instalación.

Mejores prácticas para llamar al servicio de atención al cliente de Vivint

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su llamada al servicio de atención al cliente de Vivint se atienda de forma rápida y profesional:

Asegúrese de llamar al número correcto. Como muchas grandes empresas, Vivint tiene varias divisiones y cada una tiene su propio departamento de atención al cliente. Por ejemplo, querrás asegurarte de llamar al número correcto para el país en el que te encuentras. Además, Vivint tiene diferentes números para estimaciones, ventas de energía solar y soporte técnico.

Antes de llamar, asegúrese de tener la documentación relevante frente a usted. Esto podría incluir confirmaciones de pedidos, contratos de servicio, garantías, números de marca y modelo de dispositivos, estados de cuenta y cualquier correspondencia previa entre usted y Vivint con respecto a su situación actual.

Tenga alguna forma de tomar notas durante su llamada. Las notas de llamada pueden ser muy útiles si necesita hablar con más de una persona sobre su situación o si tiene que escalar su caso.

¿Cómo se sienten los consumidores al llamar al servicio de atención al cliente de Vivint?

Vivint se esfuerza por invertir en su equipo de servicio al cliente y brindar una excelente capacitación. Como resultado, los consumidores parecen estar satisfechos con el nivel de soporte que reciben y no hay patrones discernibles de quejas en línea o fuera de línea de los clientes con respecto a la atención que reciben de los empleados del centro de llamadas.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de Vivint?

Los representantes de servicio al cliente de Vivint pueden resolver la mayoría de los problemas que tienen los clientes de la empresa por teléfono. Estos problemas incluyen el inicio y cambio del servicio, problemas y consultas de facturación, brindar soporte técnico y solución de problemas y programar estimaciones e instalación.

¿Qué no se puede resolver con una llamada al servicio de atención al cliente de Vivint?

Si bien un agente de atención al cliente puede brindar algunos servicios de soporte técnico y solución de problemas, habrá situaciones que requerirán una consulta en persona con un técnico o la reparación de un dispositivo. Un agente telefónico puede ayudar en el proceso de reparación de un dispositivo o programar una cita, pero no puede manejar estos problemas más avanzados por teléfono.

Las estimaciones y la instalación pueden ser realizadas por contratistas externos que estén autorizados a proporcionar servicios de Vivint. En algunos casos, un representante telefónico de Vivint puede tener poder limitado para abordar los problemas que pueda tener con el contratista externo.

Si sus electrodomésticos o dispositivos son incompatibles con el servicio Vivint, un agente telefónico puede sugerirle una solución alternativa, pero no se hace responsable de la incompatibilidad con productos de terceros. En tales casos, es posible que deba comprar un dispositivo o electrodoméstico nuevo o trabajar con el fabricante del dispositivo o producto para que funcione con su servicio Vivint.

¿Qué debe hacer si tiene una llamada fallida con Vivint?

Si cuelga el teléfono con el servicio de atención al cliente de Vivint y siente que sus preguntas no fueron respondidas o sus problemas no se resolvieron, no se rinda. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Si no tomó notas de las llamadas, anote lo que recuerde de la conversación. Es posible que pueda discernir un área de malentendido o falta de comunicación que afectó su primera llamada.

En segundo lugar, vuelva a llamar. Explíquele a la persona que responde su llamada pero esta es su segunda llamada y describa qué salió mal con su primera llamada. Es posible que también desee describir la resolución que preferiría. Esto les brinda a usted y al agente un objetivo común por el cual trabajar. Puede ser que el segundo agente tenga más experiencia o un poco más de capacitación y esté en una mejor posición para comprender y abordar su problema.

Si una segunda llamada no funciona, intenta ponerte en contacto con Vivint de otra manera. Una opción es utilizar la opción de chat en vivo de la empresa. Otra es escribir su inquietud en una carta y enviarla por fax a la empresa o enviarla por correo postal. Algunas empresas toman las comunicaciones escritas más en serio que las enviadas por teléfono o electrónicamente. Si envía una carta por correo postal, asegúrese de enviarla con seguimiento para saber cuándo se recibió.