¿Social Security ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-7pm EST.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Monday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 19 minutos y 32 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · Mon-Fri 7am-7pm EST · This is the number for the Social Security Administration ID Theft/Fraud Reporting · Fraud Hotline - Received a call from someone, press 1. Report identity theft, press 2. Report Medicare or Medicaid fraud, press 3. Need help with social security benefits, press 4. To report social security fraud, press 5. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Social Security a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Social Security para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Social Security lo saluda: How can I help you today?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 0 then 1 then 2 then 1, then 0# then 1
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Social Security y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Social Security.
Our website, w w w dot s s a dot g o v, is the best way to get help.
Please be of individuals impersonating Social Security employees over the phone.
If you suspect you have received a scam call, you should report details of the call to the office of the inspector general online at w w w dot o I g dot s s a dot gov slash report.
To ensure quality, your call may be monitored or recorded.
At the conclusion of your call, we would like you to participate in a short survey and tell us about your experience.
If you would like to participate in the survey, please stay on the line after the agent hangs up.
The twenty twenty four cost of living adjustment or COLA for Social Security and Security Income or SSI beneficiaries will be three point two percent.
Changes in payment amount resulting from the COLA will be included in the SSI payments dated December twenty ninth twenty twenty three, and the Security payments dated January twenty twenty four.
If you opted to receive messages in message center through your My Social Security account, we will send email or text when your colon notice is available."
Extracto de una llamada con Social Security
Sunday, January 21, 2024 6:42 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"Thank you for calling Social Security.
To ensure quality, your call may be monitored or recorded.
Please be aware of individuals impersonating social Security employees over the phone.
If you suspect you have received a scam call, you should report the details of the call to the office of the inspector general online at o I g dot s s a dot g o v forward slash report.
You can find the Social Security Administration online at w w w dot social security dot g o v.
Just so you're aware, our offices are currently closed, but I can help you.
If you need to speak with someone, please call back during our regular office hours Monday through Friday, eight AM to seven PM.
How can I
I need
Let's try again?
You can say claim status or press one."
Extracto de una llamada con Social Security
Saturday, March 16, 2024 5:26 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Social Security opera el centro de llamadas para este 800-772-1213 número de teléfono Mon-Fri 7am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 798 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Social Security antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Social Security (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Social Security dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Social Security es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Monday, lo que supone, en comparación, un 56 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 798 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Busiest
Tue
Wed
Quietest
Thu
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 200% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Social Security es el Friday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Social Security contrata personal en Friday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
He estado postergando llamar al Seguro Social para cambiar mi nombre después de casarme porque sabía que las líneas telefónicas probablemente serían ridículas. La oficina del Seguro Social es conocida por tener un respaldo y el servicio es notoriamente malo. Probablemente parte de esto no sea culpa suya, pero tienen que lidiar con muchas cosas diferentes, desde SSI hasta Medicare y tarjetas de Seguro Social para cada persona en los EE. UU. Eso probablemente significa que tienen más personas que necesitan ayuda que personas que trabajan allí.
Por este motivo, estuve encantado de poder atender la llamada en menos de diez minutos. Esto se debe en gran medida a que resulta que no necesitaba hablar con nadie para finalizar mi solicitud de nombre. Esto en sí mismo fue realmente un placer. Prefiero utilizar un sistema automatizado que sentarme durante horas esperando hablar con alguien que me diga lo mismo. Por lo tanto, al final resulta que llamar a la Seguridad Social no es tan malo como pensaba.
Cuando llamé por primera vez, me dijeron: "Gracias por llamar al Seguro Social". Esta parte fue molesta porque tuve que escuchar muchos mensajes que no tenían nada que ver con mi llamada telefónica. Tuve que escuchar un discurso sobre algún tipo de producto COLA y ni siquiera sé qué es. Luego, tuve que escucharlos anunciar el monto de la prima de Medicare para 2024, que nuevamente no estaba relacionado con mi solicitud. También aprendí que podía registrarme para recibir actualizaciones de beneficios por mensaje de texto, pero como no tengo Medicare, esta información era inútil.
La siguiente conferencia fue una advertencia de que la gente se hace pasar por trabajadores del Seguro Social en línea. Luego, me dijeron que me conectara a Internet para acceder a mucha información. Finalmente, el asistente de voz automatizado dijo: "¿Cómo puedo ayudarle? Puede decir cosas como actualizar mi información personal o encontrar una oficina del seguro social cerca de usted". Le dije que necesitaba actualizar mi información personal y luego recibí esta lista: "Puedes decir el nombre o presionar 1. Dirección o número de teléfono, o presione 2. Detalles de la cuenta bancaria, presione 3. O para otra cosa, presione 4."
Elegí el nombre y luego me dijo: "No hay ningún cargo por corregir o cambiar su información". Luego obtuve mucha información sobre cómo tenía que conseguir un formulario determinado y completarlo. Además, las personas que no nacieron en Estados Unidos tienen que trabajar más. Después de eso, me dio más opciones, que incluían: "Obtener un formulario de solicitud. Obtener ayuda para redactar un formulario. Obtener información sobre oficinas de apoyo. O encontrar una oficina". Elegí obtener un formulario y me explicó cómo enviármelo por correo. Me tomó unos minutos revisar el sistema y dar mi dirección, pero ahora tengo que preocuparme de que el formulario llegue a mi buzón y puedo terminar la tarea.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Social Security
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Social Security, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Para obtener información sobre el estado de su reclamo pendiente por discapacidad del Seguro Social, puede comunicarse directamente con la Administración del Seguro Social (SSA). Es fundamental tener en cuenta que la sucursal de Toms River, Nueva Jersey, no tiene acceso a los detalles específicos de los reclamos de las personas. Para consultar sobre el estado de su reclamo, puede llamar al número gratuito de la SSA al 1-800-772-1213 o visitar su sitio web en www.ssa.gov. Con su número de Seguro Social y otra información relevante, puede verificar el estado de su reclamo en línea a través del portal seguro de la SSA. Además, los representantes de la sucursal de Toms River pueden brindar orientación y asistencia generales para comprender mejor el proceso de reclamos por discapacidad, pero no pueden ofrecer actualizaciones específicas sobre reclamos individuales.
Ya sea que haya perdido su tarjeta de Seguro Social, se haya destruido o necesite reemplazar su tarjeta anterior por una nueva debido a un cambio de nombre u otro cambio, en la mayoría de los casos puede enviar una solicitud para una tarjeta de reemplazo en línea. Cuando no cumpla con los criterios de elegibilidad para solicitar un reemplazo en línea, deberá visitar la oficina local de la Administración del Seguro Social para enviar una solicitud de reemplazo.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Social Security pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Social Security y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Comprobar el estado de la apelación: "I'm trying to check the status of my appeal for an overpayment of benefits."
- De una llamada que dura 204m 17s, Dec 17, 2024 8:06 PM
Comprobar el estado de la apelación: "I'm just looking to check the status of an appeal I filed regarding an overpayment of benefits."
- De una llamada que dura 6m 6s, Dec 17, 2024 7:46 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Social Security se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Social Security contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Social Security además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Social Security Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Social Security a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Social Security, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Social Security. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Social Security porque 212,472 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-772-1213 incluyen Report Fraud, Missing Payment, Question About Benefits, Update Account Info, Can't Login y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Social Security al que llama tiene empleados de Illinois, Massachusetts, New Mexico y está abierto Mon-Fri 7am-7pm ET según los clientes. En total, Social Security tiene 3 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Social Security representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Social Security. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Social Security. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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