He estado postergando llamar al Seguro Social para cambiar mi nombre después de casarme porque sabía que las líneas telefónicas probablemente serían ridículas. La oficina del Seguro Social es conocida por tener un respaldo y el servicio es notoriamente malo. Probablemente parte de esto no sea culpa suya, pero tienen que lidiar con muchas cosas diferentes, desde SSI hasta Medicare y tarjetas de Seguro Social para cada persona en los EE. UU. Eso probablemente significa que tienen más personas que necesitan ayuda que personas que trabajan allí.
Por este motivo, estuve encantado de poder atender la llamada en menos de diez minutos. Esto se debe en gran medida a que resulta que no necesitaba hablar con nadie para finalizar mi solicitud de nombre. Esto en sí mismo fue realmente un placer. Prefiero utilizar un sistema automatizado que sentarme durante horas esperando hablar con alguien que me diga lo mismo. Por lo tanto, al final resulta que llamar a la Seguridad Social no es tan malo como pensaba.
Cuando llamé por primera vez, me dijeron: "Gracias por llamar al Seguro Social". Esta parte fue molesta porque tuve que escuchar muchos mensajes que no tenían nada que ver con mi llamada telefónica. Tuve que escuchar un discurso sobre algún tipo de producto COLA y ni siquiera sé qué es. Luego, tuve que escucharlos anunciar el monto de la prima de Medicare para 2024, que nuevamente no estaba relacionado con mi solicitud. También aprendí que podía registrarme para recibir actualizaciones de beneficios por mensaje de texto, pero como no tengo Medicare, esta información era inútil.
La siguiente conferencia fue una advertencia de que la gente se hace pasar por trabajadores del Seguro Social en línea. Luego, me dijeron que me conectara a Internet para acceder a mucha información. Finalmente, el asistente de voz automatizado dijo: "¿Cómo puedo ayudarle? Puede decir cosas como actualizar mi información personal o encontrar una oficina del seguro social cerca de usted". Le dije que necesitaba actualizar mi información personal y luego recibí esta lista: "Puedes decir el nombre o presionar 1.
Dirección o número de teléfono, o presione 2. Detalles de la cuenta bancaria, presione 3. O para otra cosa, presione 4."
Elegí el nombre y luego me dijo: "No hay ningún cargo por corregir o cambiar su información". Luego obtuve mucha información sobre cómo tenía que conseguir un formulario determinado y completarlo. Además, las personas que no nacieron en Estados Unidos tienen que trabajar más. Después de eso, me dio más opciones, que incluían: "Obtener un formulario de solicitud. Obtener ayuda para redactar un formulario. Obtener información sobre oficinas de apoyo. O encontrar una oficina". Elegí obtener un formulario y me explicó cómo enviármelo por correo. Me tomó unos minutos revisar el sistema y dar mi dirección, pero ahora tengo que preocuparme de que el formulario llegue a mi buzón y puedo terminar la tarea.
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En resumen, las dos compañías no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información entre clientes de empresas como Social Security. Para grandes empresas que incluyen herramientas como nuestro teléfono GetHuman, que le permite llamar a una empresa pero omite la parte en la que espera en la línea escuchando su música con tecnología de llamadas.Hemos creado estos accesos directos y aplicaciones para tratar de ayudar a los clientes como usted (¡y a nosotros mismos!) A navegar por los menús desordenados del teléfono, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente, especialmente con compañías más grandes. Y mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.