Washington Department of Licensing (DMV/RMV) Servicio al cliente

Cuando llama al Departamento de Licencias de Washington, queda claro que el estado no quiere que los clientes esperen en espera durante períodos prolongados. Cuando pasa por el menú automatizado, el sistema le indica su tiempo de espera estimado. Si se estima que su tiempo de espera es superior a 10 minutos, no se le permitirá continuar esperando. En cambio, el sistema le pedirá repetidamente que reciba una devolución de llamada inmediata cuando sea su turno o que programe una devolución de llamada para más adelante. Si no hace ninguna de las dos cosas, el sistema eventualmente le colgará.

Si su tiempo de espera es inferior a 10 minutos, se le permitirá esperar y permanecer en la fila. Opté por hacer esto, pero aun así me pidieron que programara una devolución de llamada 5 veces en cuestión de 8 minutos. Cuando me conecté, Jordan me saludó y me preguntó mi nombre y cómo podía brindarme ayuda.

Respondí que era un nuevo residente de Washington y quería saber cuánto tiempo tenía antes de necesitar obtener mi nueva licencia de conducir de Washington. Dijo que el estado recomienda obtener su nueva licencia dentro de los 30 días, pero no existen reglas estrictas que digan que debo obtener mi nueva licencia dentro de los 30 días.

Sin embargo, me recomendó encarecidamente que obtuviera mi nueva licencia antes de que expirara mi licencia de otro estado por dos razones. En primer lugar, si recibiera una citación, obtener mi nueva licencia de Washington garantizaría que llegara a la dirección correcta y podría responder según lo exige la ley. En segundo lugar, si permitiera que mi licencia expirara, tendría que realizar el examen de conducir del estado para obtener una nueva licencia de Washington.

Le pregunté qué más necesitaría además de mi licencia de otro estado para obtener la licencia en Washington, y Jordan me dijo que lo único que necesitaría serían dos cartas con mi nombre y dirección de Washington. Luego pregunté sobre el costo de una licencia y Jordan dijo que todos los conductores primerizos en Washington pagan $81 por su nueva licencia.

Finalmente, pregunté cómo funcionaba el registro de mi automóvil en Washington. Jordan dijo que se manejaba a nivel estatal y que debo tener una licencia de conducir de Washington y el título para registrar mi vehículo en Washington. Le agradecí su ayuda y me deseó un feliz resto de mi día.

Me quedé muy impresionado con el comportamiento afable de Jordan y sus explicaciones detalladas. Cada pregunta que tuve fue respondida con todos los detalles que podría haber deseado, incluido exactamente por qué debería seguir ciertas pautas durante el proceso. Él sabía claramente de lo que estaba hablando y me sentí muy cómodo con su experiencia.

No me gustó el enfoque del estado en hacer que la gente deje de hablar por teléfono, pero la mayoría de las personas no encontrarán esto como un problema, ya que prefieren no quedarse en espera. Como este fue el único contratiempo, me sentiría bastante cómodo llamando al DMV de Washington si necesitara su ayuda.