Wix.com Servicio al cliente

Wix.com es una empresa de desarrollo web que opera en una plataforma basada en la nube. La plataforma permite a los usuarios crear rápidamente sus propios sitios web. Como empresa internacional que ofrece un servicio bajo demanda, no sorprende que Wix.com reciba muchas solicitudes de servicio al cliente todos los días.

Cabe señalar que, si bien Wix.com ofrece servicio al cliente por teléfono, este servicio solo está disponible mediante devolución de llamada. Esto significa que tendrás que solicitar una llamada online en lugar de llamar directamente a la empresa.

¿Por qué la gente contacta al servicio de atención al cliente de Wix.com?

Las personas se comunican con el servicio de atención al cliente de Wix.com por diversas razones, que incluyen:

Asistencia para configurar, cambiar o cancelar cuentas

Soporte técnico y resolución de problemas.

Información sobre planes y características del producto.

Informar violaciones de propiedad intelectual o contenido inapropiado

Consultas de facturación

Asistencia con cuentas pirateadas

Mejores prácticas para contactar al servicio al cliente de Wix.com

Hay varias cosas que puede hacer antes de comunicarse con el servicio de atención al cliente que pueden ayudar a garantizar que su solicitud se maneje de manera rápida y profesional:

Si solicita una devolución de llamada, deberá utilizar el menú de solicitud de devolución de llamada en línea de la empresa. Si ya tiene una cuenta, asegúrese de haber iniciado sesión. A continuación, verifique si los servicios de devolución de llamadas están disponibles actualmente en su idioma. Los servicios de devolución de llamadas en inglés están disponibles las 24 horas del día, los 7 días de la semana, mientras que la atención al cliente por teléfono en otros idiomas está disponible durante horarios más limitados.

Clasifique su problema adecuadamente en su solicitud para ayudar a garantizar que el agente de soporte adecuado esté conectado con usted.

Esté preparado con documentación relevante a su inquietud. Esto podría incluir confirmaciones de pedidos, extractos de facturación, capturas de pantalla o cualquier comunicación previa relacionada con su inquietud.

Si llama para solicitar asistencia técnica, permanezca cerca de su dispositivo para que usted y el agente puedan solucionar el problema juntos.

Tome nota de la hora de devolución de llamada para que pueda estar disponible para la llamada. También debería tener alguna forma de tomar notas durante su llamada. Las notas de llamada pueden resultar útiles si tiene que hablar con más de una persona o escalar su caso.

¿Cómo se sienten los consumidores acerca del servicio al cliente de Wix.com?

Una revisión de fuentes en línea no muestra un patrón de queja contra el servicio al cliente de Wix.com. Esto indica que los usuarios están generalmente satisfechos con el nivel de soporte que han recibido.

¿Qué tipo de problemas puede resolver un representante de servicio al cliente de Wix.com?

Wix.com es un servicio en línea, por lo que los representantes de servicio al cliente generalmente pueden resolver la mayoría de los problemas de los consumidores. Estos pueden incluir ayuda para comprender las opciones de la cuenta, registrarse para una cuenta, cancelar una cuenta, realizar cambios en una cuenta, abordar problemas de facturación o investigar quejas relacionadas con propiedad intelectual o contenido inapropiado.

¿Qué no puede resolver el servicio de atención al cliente de Wix.com?

Si su computadora o dispositivo es incompatible con el sistema de desarrollo web, tenga en cuenta que un agente de servicio al cliente de Wix puede sugerir una solución alternativa, pero no está en condiciones de resolver el problema por completo. En tales casos, es posible que deba utilizar una computadora o dispositivo diferente, o comunicarse con el fabricante de su computadora o dispositivo para ver si la empresa puede brindarle alguna sugerencia.

Los representantes de servicio al cliente no son mediadores. Si terminas en un conflicto con respecto al contenido de tu sitio o al contenido del sitio de otra persona, Wix.com puede investigar, pero no puede negociar los conflictos en tu nombre. Si cree que su sitio ha sido restringido o eliminado injustamente, es posible que deba buscar asesoramiento legal. De manera similar, no puede esperar que Wix.com elimine el sitio de otra persona si Wix no cree que el sitio infringe los términos de servicio o la ley de propiedad intelectual.

¿Qué debes hacer si tienes una llamada fallida con Wix.com?

Si cuelgas el teléfono con Wix.com y sientes que tus preguntas no fueron respondidas o tu caso no fue resuelto, no te rindas. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise las notas que tomó durante su llamada. Es posible que pueda identificar áreas de falta de comunicación o malentendidos que contribuyeron al fracaso de su primera conversación.

A continuación, solicite otra devolución de llamada. Es posible que desee explicar en su solicitud que esta es su segunda llamada sobre el mismo tema. El próximo agente con el que hable puede tener más experiencia o capacitación que el representante anterior y puede estar en una mejor posición para ayudarlo. Otra estrategia es describir lo que cree que salió mal durante su primera llamada y luego describir también la resolución que le gustaría. Esto les brinda a usted y al agente un objetivo común por el cual trabajar.

Si una segunda devolución de llamada no funciona, intente comunicarse de otra manera. Wix.com no ofrece chat en vivo, pero puedes enviar un formulario de solicitud de soporte en línea.