Zynga Servicio al cliente

Este número de teléfono de Zynga es principalmente para ayuda con la facturación. Cuando llamas, obtienes un menú automatizado con opciones de juego y soporte técnico o soporte de facturación. Si elige soporte técnico, solo obtendrá una grabación. Le proporciona la dirección web de su página de soporte en línea y dice que Zynga y sus empresas relacionadas no ofrecen soporte telefónico para problemas técnicos. También dice que los especialistas en facturación no están capacitados para ayudar con nada más que con la facturación. Se disculpan por cualquier inconveniente y luego te regresan al menú principal.

Elegir la opción de soporte de facturación en realidad lo lleva a un agente humano. Después de una grabación que te anima a buscar ayuda en línea, te transfiere. Sólo estuve en espera unos segundos antes de que respondiera un representante. Inmediatamente me pidió mi dirección de correo electrónico. Era difícil oírlo; Había mucho ruido de fondo y sonaba apagado. Pueden ayudar con algunos problemas básicos de facturación, pero de lo contrario no brindan mucha asistencia.

Para muchos problemas con juegos móviles, te dicen que vayas a tu tienda de aplicaciones (la tienda de Apple o Google Play). Los pagos se procesan allí, por lo que normalmente pueden obtener un reembolso o solucionar otros problemas. Sin embargo, algunos de los juegos de Zynga están disponibles a través de un navegador web. Para esos, probablemente necesitarás llamar a este número.

La mayoría de los recursos de soporte de Zynga se encuentran en su sitio web. El sitio de soporte te permite elegir con qué juego necesitas ayuda. No hay información de soporte general; Tienes que seleccionar un juego para llegar más lejos. Una vez que lo hagas, accederás a una base de conocimientos con artículos de ayuda para problemas de juego, soporte técnico, preguntas sobre facturación, ayuda con la cuenta y consejos para los juegos. Tienen un botón "Contáctenos" en la parte inferior de cada página que lo lleva a un formulario para describir su problema. Parece que responden a esto por correo electrónico. La mayoría de las personas en línea dicen que recibieron respuesta al cabo de un par de días, aunque algunas quejas dijeron que nunca fueron contactados.

Si necesita ayuda con la facturación, este número de teléfono lo llevará a un ser humano. Sin embargo, si necesita ayuda con algo más, su única opción es visitar su sitio web de ayuda. Parecen proporcionar mucha información allí, pero no mucho más allá de la resolución de problemas básicos. En muchos casos, lo alientan a comunicarse con su tienda de aplicaciones.