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¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona real?
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Zynga para documentar el sistema telefónico.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Press 2 then 2. For questions about billing support.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Zynga lo saluda: For technical support or gameplay issues, press 1. For billing support issues, press 2.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Zynga y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Thank you for calling Zynga billing support hotline.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance.
If you're calling for technical support or game play issue, please press one.
If you're calling for billing support issue with any of our Zynga games, please press two.
You have entered an invalid selection.
Please listen to the options again.
Thank you for calling Zynga billing support hotline. Your call may be monitored or recorded for quality assurance."
Extracto de una llamada con Zynga
Friday, March 1, 2024 5:16 AM
El primer menú del teléfono.
"Thank you for calling Zynga billing support hotline.
Your call may be monitored or recorded for quality assurance If you're calling for technical support or gameplay issue, please press one.
If you're calling for billing support issue with any of our Zynga games, please press two."
Extracto de una llamada con Zynga
Monday, March 25, 2024 4:05 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Zynga opera el centro de llamadas para este 800-762-2530 número de teléfono Mon-Sun 5am-11pm PT.La respuesta corta es que deberías llamar a un Friday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 114 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Zynga (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Zynga dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Zynga es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 360 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 114 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Wednesday.
El mejor momento para llamar
En resumen, el mejor día para llamar al Zynga es el Friday.
¿Por qué llamar a este número Zynga?
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Zynga y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Problema de acceso a la cuenta: "I can't get into my Game of Thrones account because I don't have the phone number anymore."
- De una llamada que dura 2m 53s, Mar 1, 2024 5:16 AM
Consulta de infracción de cuenta: "I think I got hacked or something and got banned for no reason."
- De una llamada que dura 4m 19s, Feb 19, 2024 11:24 PM
Cuenta prohibida, pirateada: "Someone hacked into my Facebook and took over my Zynga Poker account, resulting in a ban that I'd like lifted."
- De una llamada que dura 10m 36s, Feb 13, 2024 3:52 PM
Este número de teléfono de Zynga es principalmente para ayuda con la facturación. Cuando llamas, obtienes un menú automatizado con opciones de juego y soporte técnico o soporte de facturación. Si elige soporte técnico, solo obtendrá una grabación. Le proporciona la dirección web de su página de soporte en línea y dice que Zynga y sus empresas relacionadas no ofrecen soporte telefónico para problemas técnicos. También dice que los especialistas en facturación no están capacitados para ayudar con nada más que con la facturación. Se disculpan por cualquier inconveniente y luego te regresan al menú principal.
Elegir la opción de soporte de facturación en realidad lo lleva a un agente humano. Después de una grabación que te anima a buscar ayuda en línea, te transfiere. Sólo estuve en espera unos segundos antes de que respondiera un representante. Inmediatamente me pidió mi dirección de correo electrónico. Era difícil oírlo; Había mucho ruido de fondo y sonaba apagado. Pueden ayudar con algunos problemas básicos de facturación, pero de lo contrario no brindan mucha asistencia.
Para muchos problemas con juegos móviles, te dicen que vayas a tu tienda de aplicaciones (la tienda de Apple o Google Play). Los pagos se procesan allí, por lo que normalmente pueden obtener un reembolso o solucionar otros problemas. Sin embargo, algunos de los juegos de Zynga están disponibles a través de un navegador web. Para esos, probablemente necesitarás llamar a este número.
La mayoría de los recursos de soporte de Zynga se encuentran en su sitio web. El sitio de soporte te permite elegir con qué juego necesitas ayuda. No hay información de soporte general; Tienes que seleccionar un juego para llegar más lejos. Una vez que lo hagas, accederás a una base de conocimientos con artículos de ayuda para problemas de juego, soporte técnico, preguntas sobre facturación, ayuda con la cuenta y consejos para los juegos. Tienen un botón "Contáctenos" en la parte inferior de cada página que lo lleva a un formulario para describir su problema. Parece que responden a esto por correo electrónico. La mayoría de las personas en línea dicen que recibieron respuesta al cabo de un par de días, aunque algunas quejas dijeron que nunca fueron contactados.
Si necesita ayuda con la facturación, este número de teléfono lo llevará a un ser humano. Sin embargo, si necesita ayuda con algo más, su única opción es visitar su sitio web de ayuda. Parecen proporcionar mucha información allí, pero no mucho más allá de la resolución de problemas básicos. En muchos casos, lo alientan a comunicarse con su tienda de aplicaciones.
Jeff truly believes that all customers deserve good service. He’s been building tools, inventing phone tree hacks and helping customers since before his days at GetHuman. He's also a Google GDE and involved in the Angular community.
Más formas de contactar con el servicio de atención al cliente de Zynga
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Zynga además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Zynga, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Zynga, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Zynga a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Zynga, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Zynga. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Zynga porque 19,650 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-762-2530 incluyen Disabled Account, Recover Account, Missing Item, In-App Purchases, In Game Problem y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Zynga al que llama tiene empleados de India y está abierto Mon-Sun 5am-11pm PT según los clientes. En total, Zynga tiene 2 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Zynga representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Zynga. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Zynga. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
