WordPress Servicio al cliente

WordPress.com es una plataforma de publicación en línea que permite a los usuarios publicar sitios web y blogs utilizando WordPress. Tanto los planes gratuitos como los de pago están disponibles para los usuarios. Cabe señalar que WordPress.com no ofrece atención al cliente por teléfono a ninguno de sus usuarios. Además, un plan gratuito no proporciona ningún nivel de servicio directo al cliente, aunque los usuarios tendrán acceso a una base de conocimientos y un foro comunitario para hacer preguntas. La atención al cliente de WordPress.com está disponible para usuarios con planes pagos y se proporciona por correo electrónico o chat en vivo.

¿Por qué la gente se pone en contacto con el servicio de atención al cliente de Wordpress.com?

Las personas se ponen en contacto con el servicio de atención al cliente de WordPress.com por diversos motivos, entre ellos:

Soporte técnico y resolución de problemas.

Iniciar, cambiar y cancelar planes

Problemas de facturación

Preguntas sobre productos y servicios

Asistencia con la creación de sitios web (esto es para usuarios de planes más caros)

Mejores prácticas para ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wordpress.com

Hay varias cosas que puede hacer para garantizar que su solicitud de servicio al cliente se maneje de manera rápida y profesional:

Primero, siga las instrucciones proporcionadas en el sitio web WordPress.com. Ten en cuenta que tu nivel de servicio al cliente varía según el plan que tengas. Por ejemplo, si tiene uno de los planes más caros, recibirá atención al cliente por chat en vivo las 24 horas, los siete días de la semana. Los planes pagos de menor costo solo brindan soporte por chat en vivo de lunes a viernes.

Tenga a mano toda la documentación relevante antes de enviar su solicitud. Esto puede incluir capturas de pantalla, copias de confirmaciones de pedidos, estados de cuenta, estados de cuenta de la mera tarjeta de crédito de la compañía u otros detalles que sean relevantes para su caso.

Si está chateando en vivo para recibir asistencia técnica, manténgase cerca de su computadora o dispositivo para poder solucionar el problema junto con el representante de servicio al cliente.

¿Cómo se sienten los consumidores al ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wordpress.com?

Muchos consumidores no están contentos con el hecho de que WordPress.com no ofrece servicio al cliente a todos los que utilizan el servicio. Además, muchos también están molestos por no poder recibir atención al cliente por teléfono, ya que prefieren trabajar con un ser humano real en tiempo real. Aun así, el servicio de atención al cliente por chat en vivo de la empresa tiene buena reputación y el servicio de atención al cliente por correo electrónico también está disponible.

¿Qué tipo de problemas puede resolver el representante de servicio al cliente de Wordpress.com?

Los representantes de servicio al cliente pueden resolver muchos problemas, incluso ayudarlo a iniciar, cambiar o cancelar su servicio, investigar preguntas sobre facturación y brindar soporte técnico integral y servicios de solución de problemas. Si necesita un servicio mejorado, un representante de servicio al cliente puede explicarle sus opciones y ayudarle a seleccionar un plan.

¿Qué no se puede resolver contactando al servicio de atención al cliente de Wordpress.com?

Si WordPress.com es incompatible con su computadora o dispositivo, un representante de servicio al cliente puede brindarle sugerencias y soluciones alternativas, pero en última instancia, usted tendrá que asumir la responsabilidad de la situación. En tales casos, es posible que deba trabajar con el fabricante de su dispositivo o computadora, o que necesite comprar equipo adicional que sea compatible con WordPress.com.

¿Qué debe hacer si tiene una comunicación fallida con Wordpress.com?

Si finaliza su conversación con un representante de WordPress y no está satisfecho porque siente que sus preguntas no fueron respondidas o su problema no se resolvió, no se rinda. Es posible que todavía tengas opciones.

Primero, revise la transcripción del chat de su conversación con el servicio de atención al cliente. Es posible que pueda identificar un área de malentendido o falta de comunicación que contribuyó al fracaso de su sesión.

En segundo lugar, póngase en contacto con WordPress.com nuevamente. Explique que no quedó satisfecho con la respuesta que recibió y que le gustaría resolver el problema. El próximo representante de servicio al cliente con el que hable puede tener más capacitación o experiencia y estar en una mejor posición para comprender y resolver su caso.

Otra opción es ponerse en contacto vía correo electrónico. A veces, utilizar un método de comunicación diferente puede ser la solución y ayudarle a resolver su caso.

Otra opción es visitar el foro de WordPress.com y hablar con los usuarios experimentados que son. Es posible que puedan ofrecer sugerencias.