A:Debe elegir una opción 1-2, luego debe elegir la opción 1-3.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Zipcar para atenderlo.
Q:
¿Zipcar ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:¡Sí! Este call center opera las 24 horas del día, los 7 días de la semana.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Friday.
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 13 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Tuesday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Zipcar a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Zipcar para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Zipcar lo saluda: Members, press 1. If you are not a member, press 2.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Must choose an option 1-2, then you must choose option 1-3.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Zipcar y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"Hello. Thanks for calling Zipcar. We're experiencing some technical issues.
Hold times are a bit long.
Thanks for your patience.
If you're already a member, press one.
If you're not a member, press two.
Enter your phone number as noted on your account."
Extracto de una llamada con Zipcar
Saturday, March 9, 2024 10:43 PM
El primer menú del teléfono.
"Hello. Thanks for calling Zipcar.
If you're already a member, press one.
If you're not a member, press two."
Extracto de una llamada con Zipcar
Tuesday, April 2, 2024 3:35 PM
Después de presionar 2
"For questions about joining Zipcar, or to check on the status of your Zipcar application, press one.
If you are calling from a law enforcement agency, or to report an accident involving a ZIP card, press two."
Extracto de una llamada con Zipcar
Saturday, February 3, 2024 2:29 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Zipcar opera el centro de llamadas para este 866-494-7227 número de teléfono 24 hours, 7 days.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 451 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Zipcar antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Zipcar (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Zipcar dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Zipcar es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 144 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 451 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Wed
Thu
Fri
Busiest
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Tuesday.
Cuando llamas al número de teléfono de atención al cliente de Zipcar, primero interactúas con un sistema de mensajería automatizado. Te saluda, te agradece por llamar y luego dice inmediatamente: presiona 1 si eres miembro de Zipcar o presiona 2 si actualmente no eres miembro de Zipcar. Vale la pena señalar que no parece haber opciones de idioma alternativas.
Si no haces una selección de inmediato, las dos opciones se repetirán automáticamente, posiblemente hasta el infinito. Tenía las dos opciones funcionando en segundo plano mientras escribía esto, y se repitieron una y otra vez hasta que hice una selección. Probablemente esto sea preferible a otros sistemas de mensajería que finalizan automáticamente una llamada después de dos ciclos, a veces incluso después de un solo ciclo.
Si presiona 1, lo que indica que tiene una membresía de Zipcar, el sistema le pedirá que ingrese el número de teléfono de 10 dígitos asociado a su cuenta.
Si presiona 2, indicando que actualmente no es miembro, se presenta el siguiente menú del teléfono:
Presione 1 para preguntas sobre cómo unirse a Zipcar o para verificar el estado de su solicitud
Presione 2 si llama desde una agencia policial o para informar un accidente que involucre a un Zipcar
Presione 3 si es un proveedor de ubicaciones que desea comunicarse con el equipo de ubicaciones
Presioné 2, ya que no soy miembro, y no sabía qué opción elegir, ya que ninguna de las opciones era aplicable. Terminé presionando 1, aunque no era relevante, y me transfirieron a un representante.
La persona con la que hablé fue comprensiva y servicial, a pesar de que no sabía cómo navegar por el menú del teléfono (es decir, no tienen muchas opciones, así que ¿qué puede hacer una persona si no encuentra ninguna que le sirva?). Pudo responder a todas mis preguntas y, en general, ¡mi experiencia fue positiva!
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Zipcar
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Zipcar, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
La política de cancelación de Zipcar permite a los socios cancelar su reserva hasta 3 horas antes de la hora programada de recogida sin penalización alguna. Sin embargo, si la cancelación se realiza dentro de las 3 horas posteriores a la hora de recogida, se cobrará una tarifa. El monto exacto de la tarifa varía según el plan de membresía y la ubicación, por lo que es recomendable verificar los detalles específicos en el sitio web o la aplicación de Zipcar. Es importante tener en cuenta que las cancelaciones tardías o las no presentaciones pueden hacer que se cargue el costo total de la reserva a la cuenta del miembro. En caso de circunstancias atenuantes, como una emergencia repentina o un cambio de planes de último momento, se recomienda comunicarse con el servicio de atención al cliente de Zipcar para obtener más ayuda y analizar posibles alternativas.
Si ya no usa un servicio de suscripción, entonces hay razones para una limpieza de membresía. Aprenda cómo cerrar su cuenta ZipCar para dejar de pagar tarifas mensuales.
Zipcar ofrece una amplia gama de vehículos que se adaptan a diversas necesidades y preferencias. Su flota se compone de diferentes modelos de automóviles, incluidos sedanes, híbridos, eléctricos, SUV e incluso vehículos de lujo. Zipcar tiene como objetivo brindar opciones para cada ocasión, ya sea un viaje en solitario, una salida familiar o un viaje por carretera con amigos. Los usuarios pueden elegir entre vehículos compactos y de bajo consumo de combustible para conducir en la ciudad o automóviles más grandes para transportar más personas o carga. Además, Zipcar también ofrece vehículos especiales como camionetas o furgonetas de carga para necesidades de transporte específicas. Con diversas opciones, Zipcar garantiza que haya un automóvil adecuado disponible para las necesidades de cada miembro, brindando conveniencia, flexibilidad y una alternativa sustentable a la propiedad de automóviles tradicional.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Zipcar pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Zipcar y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Solicitud de reactivación de cuenta: "I'm having a bit of trouble with my account and would like to get it reactivated, please."
- De una llamada que dura 5m 57s, Dec 1, 2024 3:46 PM
Problema de elegibilidad de la cuenta: "I just tried to make an account again with my mother's license, and it's still saying driver not eligible."
- De una llamada que dura 7m 32s, Nov 28, 2024 6:38 PM
Problema de creación de cuenta: "I'm calling because I've tried making an account with my license, and it's not working."
- De una llamada que dura 2m 39s, Nov 28, 2024 6:32 PM
Problemas con la aplicación y reserva de furgonetas: "I'm trying to book a cargo van for today."
- De una llamada que dura 16m 32s, Nov 24, 2024 3:45 PM
Cambiar número de teléfono: "I was hoping if I can change the phone number so I can log in and be able to access the reservation."
- De una llamada que dura 15m 53s, Nov 13, 2024 9:14 PM
Problema con el bloqueo del coche: "And I can't lock the car."
- De una llamada que dura 18m 4s, Nov 7, 2024 11:46 AM
La información sobre por qué los clientes llaman a Zipcar se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Zipcar además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Zipcar Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Zipcar, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Use this link to connect with customer service through Facebook
Algunos equipos de atención al cliente, como el de Zipcar, aceptan consultas a través de Facebook Messenger. Esta es una buena opción si tienes una cuenta de Facebook, e incluso puedes conversar en vivo con un agente de esta manera.
Zipcar Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Zipcar a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Zipcar, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Zipcar. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Zipcar porque 38,268 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 866-494-7227 incluyen Replacement Card, Suspended Account, Change Booking, Cancel Booking, Overcharge on Account y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Zipcar al que llama tiene empleados de Massachusetts y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Zipcar tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Zipcar representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Zipcar. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Zipcar. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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