If you have received your twenty three andMe results, press one. If you have not yet received results, and have questions about your order or kit, press two."
"If you have not yet If you have questions about accessing your twenty three andMe account, press one. If you have questions about your results, press two."
"If you have not for questions about your order, kit registration, or your sample status at the lab, press one. For questions about the services we offer, such as our ancestry and health features, press two. To return to the previous menu, press nine."
Llamar al número de teléfono de 23andMe debe realizarse durante el horario comercial habitual, ya que no existe un sistema automatizado que proporcione información fuera de ese horario. Si intentas llamar fuera del horario habitual, solo recibirás un mensaje que indica que te comunicaste con 23andMe fuera del horario habitual y que deberás volver a intentarlo en otro momento.
También es importante tener en cuenta que 23andMe es una empresa con sede en San Francisco, por lo que opera en hora del Pacífico. Esto puede resultar útil si se encuentra en la zona horaria del este, ya que le da hasta las 8 p. m. de lunes a viernes para llamar y llamar a alguien. La desventaja es que para la mayoría de las personas al este del río Missouri no es posible llamar antes de tener que ir a trabajar, ya que las llamadas no están disponibles antes de las 8 a.m. hora central/6 p.m. hora del Pacífico.
Si necesita asistencia fuera del horario habitual, puede obtenerla en el sitio web, que ofrece soporte por chat en vivo con agentes virtuales incluso fuera del horario del sistema telefónico. Sin embargo, el sistema telefónico no menciona esto en absoluto, solo dice que deberá devolverles la llamada en otro momento cuando su sistema esté abierto.
Dado que su agente virtual puede trabajar en cualquier momento, me parece un poco extraño que 23andMe no ofrezca ningún tipo de ayuda por teléfono fuera de horario. Tiene mucho sentido que no vaya más allá del horario comercial básico, ya que su trabajo no es del tipo que requerirá asistencia de emergencia. Pero si puede configurar un asistente virtual en línea, al menos debería poder proporcionar parte de la información básica a los clientes telefónicos.
Un ejemplo son los pasos sobre cómo registrar una cuenta en 23andMe. Cuando visita el sitio, puede obtener detalles completos sobre cómo crear una cuenta para poder utilizar uno de sus kits. Si intentas lo mismo en tu teléfono, no obtendrás ningún detalle. Parece que 23andMe quiere que el uso de su sistema telefónico se conecte con un agente en vivo o nada en absoluto.
El lado positivo es que eso limita las interacciones que tiene un cliente antes de acudir a un representante, lo que puede limitar los tiempos de espera cuando se hace correctamente. En la otra cara de la moneda, cualquier persona que no tenga acceso a Internet no puede comunicarse con 23andMe a menos que pueda hacer tiempo mientras las líneas telefónicas están abiertas.
Teniendo esto en cuenta, probablemente no utilizaría esta línea como mi primer curso de acción. Si supiera que estoy llamando con las líneas telefónicas disponibles, estaría más dispuesto a utilizar el servicio telefónico de 23andMe. Pero sin poder obtener una respuesta, me inclinaría por no usar este número de teléfono a menos que sea absolutamente necesario.
Este es el mejor número de teléfono de 23andMe, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de 23andMe. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de 23andMe porque 20,484 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-239-5230 incluyen Setup an account, Question, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas 23andMe al que llama tiene empleados de Sioux Falls, SD / Belize y está abierto Mon-Fri 9am-4pm PT según los clientes. En total, 23andMe tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con 23andMe representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para 23andMe. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como 23andMe. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.