Agoda Servicio al cliente

Llamar a este número tuvo algunos problemas, ya que el representante de servicio al cliente no pareció entender lo que estaba diciendo y la llamada tuvo dificultades técnicas. Cuando llamé, me dijeron que necesitaba tener una identificación de reserva y proporcionarla para obtener ayuda. Sin embargo, descubrí que esto en realidad es opcional, ya que es un punto de estrangulamiento falso que puedes superar con un poco de paciencia.

Cuando me pidieron que diera mi ID de reserva, me lo pidieron dos veces antes de que el sistema reconociera mis entradas como inválidas y me comunicara con un representante. Una vez que llegué a este paso, me comunicaron rápidamente con un representante, quien me preguntó cómo podía ayudarme.

Le expliqué que era nuevo en el uso de Agoda y quería saber qué ofertas había disponibles en el sitio para mi viaje. Me pidió mi identificación de reserva y le dije que no la tenía. Luego dije nuevamente que era un nuevo cliente potencial que usaba Agoda por primera vez y quería saber qué ofertas estaban disponibles y cómo podía encontrarlas.

Al principio, la representante pareció confundida y comenzó a explicar que Agoda estaba destinada a ofrecer ofertas a clientes de todo el mundo antes de comenzar a centrarse en cómo yo podía encontrar ofertas por mí mismo. Cuando empezó a repasar algunos de los programas que Agoda tenía y podía ofrecerme, de repente dejó de hablar.

No pude encontrar ningún tipo de explicación de por qué había dejado de hablar hasta que revisé mi teléfono y descubrí que la llamada se había perdido durante su explicación. En ese momento, decidí esperar para ver si me devolvían la llamada, ya que números de teléfono similares a menudo devuelven llamadas utilizando la información que obtuvieron al llamarte.

Nunca llegó tal llamada; Simplemente se esperaba que volviera a llamar y comenzara el proceso nuevamente si necesitaba más ayuda. Como no lo hice, decidí no hacer otro intento de hablar con alguien.

En general, pensé que había un par de aspectos positivos, en particular el hecho de que se podía solucionar el problema y que el representante parecía dispuesto a ofrecer ayuda cuando se le pedía. Sin embargo, el hecho de que me colgaron y no recibí ningún tipo de llamada fue realmente sorprendente para mí. Tampoco me impresionó que el representante no pareciera entender lo que estaba diciendo hasta que se lo expliqué varias veces.

En general, no usaría este número para obtener servicio al cliente; Parece que el sitio web ofrece más información y asistencia.