Alaska Airlines Servicio al cliente

Cuando llama a la línea de servicio al cliente de Alaska Air, primero interactúa con un sistema de mensajería automatizado. Le agradece por llamar, dice que graba llamadas con fines de calidad y luego ofrece una opción de idioma español (presione 2 para español). ¡Tener una opción de idioma alternativo es genial! Aumenta la accesibilidad de las personas que llaman y es muy apreciado.

Después de estas declaraciones iniciales, no se le presenta un menú telefónico estándar. Desafortunadamente (en mi opinión), un sistema de mensajería activado por voz pregunta cómo puede ayudarle. Realmente no me gustan los sistemas de mensajería activados por voz; en mi opinión, tienen demasiados errores para ser tan omnipresentes como lo son. Parece que nunca te entienden adecuadamente y operan lo suficientemente lento como para ser lo suficientemente exasperantes después de unos cinco minutos. ¿Usted sabe lo que quiero decir? No importa el hecho de que muchas personas que llaman a las líneas de servicio al cliente ya están frustradas y solo quieren hablar con un ser humano real, no con un sistema de inteligencia artificial medio funcional.

Si no dice nada cuando el sistema le pregunta cómo puede ayudarle, le dice: "¿Qué puedo hacer por usted?". Si aún no dice nada, dice que debemos tener una mala conexión, le agradece por llamar, le pide que vuelva a llamar más tarde y luego finaliza automáticamente la llamada. Desde el punto de vista del servicio al cliente, esto es una locura para mí.

Normalmente, las empresas que utilizan la activación por voz incluyen opciones de teclado para aumentar la facilidad y accesibilidad; A menudo también le darán sugerencias sobre qué decir, para informarle qué tipos de palabras o frases son fácilmente aceptadas y comprendidas por el sistema. Alaska Air no hizo ninguna de las dos cosas; simplemente hicieron una pregunta abierta de diferentes maneras, luego se dieron por vencidos y finalizaron la llamada.

No pude comunicarme con un representante. Generalmente, los representantes de las aerolíneas son realmente maravillosos; Me imagino que los de Alaska Air también lo son. ¡Qué pena que no pude comprobarlo por mí mismo debido a su sistema de mensajería automatizado con errores!