¿Apple Pay ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 9am-11pm EST.El día menos ocupado es el Wednesday y el día más ocupado es el Thursday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 3 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Apple Pay a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Apple Pay para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Apple Pay lo saluda: Welcome to the new Apple. Calls are recorded for evaluation to train personnel and to improve contact center Technologies. I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me how can I help you today?
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:Keep pressing 0
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Apple Pay y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"Are you calling about a gift card or the Apple credit card?
Please hold while I connect you to an Apple Card specialist.
To Apple Card support at Goldman Sachs.
Your call may be monitored and recorded.
If you are calling about your Apple credit card issued by Goldman Sachs say Apple card.
For savings account, say savings.
Or for Apple support questions not related to your Apple card or savings account, please say Apple support.
Do you currently have an Apple card? Say yes or no.
Please use your keypad to enter ten digit phone number associated with your account."
Extracto de una llamada con Apple Pay
Tuesday, August 6, 2024 9:24 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?"
Extracto de una llamada con Apple Pay
Monday, October 21, 2024 12:15 PM
El primer menú del teléfono.
"Welcome to Apple. Calls are recorded and transcribed for evaluation to train personnel and to improve contact center technologies.
I'm an automated system that can handle complete sentences. So tell me, how can I help you today?
I'm sorry. But if you said something just now, I couldn't hear it.
So I need to ask you to please speak up just a little bit.
So I can route your call correctly, please choose from the following three options.
For technical support, repair status, or iTunes billing issues, press one or say technical support.
For help with a recent order, press two or say recent order."
Extracto de una llamada con Apple Pay
Monday, October 21, 2024 12:15 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Apple Pay opera el centro de llamadas para este 800-692-7753 número de teléfono Mon-Fri 9am-11pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Wednesday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 70 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Apple Pay antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Apple Pay (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Apple Pay dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Apple Pay es el Wednesday.El día más ocupado para llamar es el Thursday, lo que supone, en comparación, un 122 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 70 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Wed
Quietest
Thu
Busiest
Fri
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Monday.
En resumen, el mejor día para llamar al Apple Pay es el Wednesday.Este no es el día con la espera más corta en el sistema telefónico, pero aún así lo recomendamos por su combinación ideal de bajo volumen de llamadas y tiempos de espera cortos. Además, creemos que Apple Pay cuenta con un buen personal para el centro de llamadas en Wednesday.
Cuando llamas a Apple Pay por primera vez, un sistema automatizado te saluda inmediatamente y te informa que puede hablar y escuchar frases completas. Luego le pregunta cuál es su pregunta para que pueda ser redirigido a la persona adecuada. Esto es extremadamente útil y bienvenido, ya que significa que no tiene que escuchar ningún mapa de directorio. Estaba listo para escuchar una docena de opciones diferentes, pero pude agilizar el proceso diciéndole al operador automatizado que necesitaba ayuda para agregar una tarjeta a mi Apple Wallet.
Esto fue de gran ayuda porque me transfirieron inmediatamente a la línea de soporte técnico en lugar de tener que pasar por un grupo de operadores diferentes. El asistente automatizado habló claramente y me entendió en el primer intento, incluso con un ruido de fondo que también era notable.
Antes de que se completara la transferencia, se me pidió que confirmara mi identidad mediante un mensaje enviado a mis dispositivos Apple. Un simple mensaje en mi teléfono móvil me preguntó si había dado mi consentimiento para hablar con un representante sobre esta cuenta. Esto no solo fue impresionante, sino que también significó que la compañía ya había verificado mi identidad, por lo que no tendría que revisar la información de mi cuenta por teléfono con el agente una vez que me transfirieran.
Ambas medidas ahorraron tiempo y en menos de dos minutos estaba en la cola para hablar con un representante. Llamé por la tarde alrededor de las 5 p. m. y no estaba seguro de si estaría más ocupado que llamar más temprano en el día o no, pero la espera no fue demasiado larga. Esperé unos cinco minutos para hablar con un técnico y luego nuestra conversación duró otros cinco minutos.
Resultó que la tarjeta que quería agregar no se pudo agregar porque el banco emisor no admite Apple Pay. Si bien me decepcionó, el técnico fue de gran ayuda y realizó una investigación rápidamente para ayudar a solucionar el problema. También me ofrecieron varios consejos útiles sobre atajos que podría utilizar para agregar otras tarjetas a Apple Pay en el futuro.
Mi llamada telefónica duró aproximadamente siete minutos y abordó mi problema en su totalidad, por lo que recomendaría su servicio a cualquiera en el futuro. Lo único que podría complicarlo sería llamar desde otro teléfono ya que entonces no puede identificarte automáticamente.
Adam has been tirelessly trying to help customers find the best tips and tricks to get through phone trees and writing many guides for prickly customer service problems. He's been featured in the Wall Street Journal, Inside Edition and Bloomberg.
Por qué los clientes llaman a Apple Pay
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Apple Pay, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Apple Pay incorpora sólidas medidas de seguridad para proteger la información personal y financiera de los usuarios. En primer lugar, utiliza tokenización, que reemplaza los datos reales de la tarjeta con un número de cuenta de dispositivo único, minimizando significativamente el riesgo de exponer información confidencial durante las transacciones. En segundo lugar, la autenticación Touch ID o Face ID garantiza que sólo los usuarios autorizados puedan autorizar pagos. Además, Apple Pay utiliza cifrado para salvaguardar la transmisión de datos entre el dispositivo y el terminal de pago, evitando el acceso no autorizado. Los iPhone tienen un elemento seguro: un chip dedicado diseñado específicamente para almacenar y proteger la información de pago. Además, Apple Pay no almacena los datos reales de la tarjeta en el dispositivo ni en los servidores de Apple. En caso de pérdida o robo de un dispositivo, Find My iPhone permite a los usuarios suspender Apple Pay de forma remota, garantizando que no se puedan realizar transacciones no autorizadas. Estas funciones de seguridad integrales hacen de Apple Pay un método de pago altamente seguro y confiable.
Sí, puedes usar Apple Pay tanto en tu iPhone como en tu Apple Watch. Apple Pay es un método de pago digital conveniente y seguro que le permite realizar compras en tiendas, aplicaciones y sitios web utilizando su iPhone o Apple Watch. Con su iPhone, puede realizar pagos sin contacto simplemente sosteniendo su dispositivo cerca de la terminal de pago y autenticándose con Face ID o Touch ID. Además, puede usar Apple Pay dentro de aplicaciones y sitios web participantes seleccionando la opción Apple Pay durante el pago y autenticándose usando Face ID o Touch ID. En tu Apple Watch, puedes usar Apple Pay haciendo doble clic en el botón lateral y sosteniendo tu reloj cerca de la terminal de pago. Es sencillo, seguro y ampliamente aceptado en muchos minoristas de todo el mundo.
Tener una cuenta Apple Pay bloqueada te limita a usar tu saldo de efectivo de Apple para liquidar pagos, enviar o recibir dinero, o incluso transferir saldo de efectivo a tu cuenta bancaria. Siga los pasos descritos anteriormente para comenzar a utilizar su cuenta de Apple Pay después de la suspensión.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Apple Pay pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Apple Pay y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Soporte técnico: "I need help with technical support."
- De una llamada que dura 2m 14s, May 28, 2024 3:37 AM
Asistencia lingüística: "Do you speak Chinese?"
- De una llamada que dura 1m 16s, May 25, 2024 3:28 AM
Cerrar la aplicación Apple Pay: "How do I close this damn thing?"
- De una llamada que dura 2m 1s, Mar 28, 2024 6:17 PM
Problemas con el uso de la tarjeta en el extranjero: "I'm having trouble using my credit card while traveling overseas."
- De una llamada que dura 2m 27s, Feb 24, 2024 5:25 AM
Transacción no autorizada: "I wanna know who tried to take money on my bank."
- De una llamada que dura 2m 37s, Jan 8, 2024 5:15 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Apple Pay se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Este es el mejor número de teléfono de Apple Pay, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Apple Pay. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Apple Pay porque 62,141 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-692-7753 incluyen y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Apple Pay primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendarle una forma óptima de contactarlos por teléfono. En total, Apple Pay tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Apple Pay representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Apple Pay. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Apple Pay. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
¿Qué hay en esta página?
Llama con nuestro teléfono superpotente gratuito
Puede hablar con el servicio de atención al cliente por usted.