Your call today may be recorded to help us improve our service. Now let's get you the help you need. In a few words, could you let me know how I can help you today?"
Llamar al teléfono de atención al cliente de Avast parece estar dirigido más a dar soporte técnico que a ofrecer información a los clientes. Al llamar, el representante parecía ansioso por colgarme del teléfono en lugar de brindarme soporte real, lo que no resultó precisamente en una interacción agradable.
Hacer esta llamada tuvo algunos aspectos positivos y algunos negativos. En el lado positivo del libro mayor, casi no tuve tiempo de espera para conectarme con un agente. Después de solo tres preguntas con el sistema automatizado, me conectaron con un representante y le pregunté cómo podía ayudarme. En general, mi tiempo de espera fue probablemente de menos de un minuto, lo cual aprecié mucho.
Sin embargo, el menú automatizado era torpe e incómodo. El menú dice que puede entender comandos simples, pero cuando pedí información sobre el plan antivirus Avast Essential, dijo que no podía entender el comando. Luego dije "software antivirus", tratando de simplificarlo lo mejor que pude para el sistema. Pareció entender en ese momento y me preguntó si estaba en un Windows, Mac u otro dispositivo. Dije Windows y el sistema dijo que me conectaría con un especialista.
Cuando me conecté, pregunté cuál era la diferencia entre el programa gratuito y el programa individual de pago. El representante no ofreció detalles; simplemente me dijo que podía ir al sitio web de Avast y echar un vistazo a las comparaciones entre los dos programas para decidir cuál era mejor para mí. Me dio la dirección web y me dijo que podía comprobar qué funciones ofrecía cada plan para ayudarme a elegir.
Intenté nuevamente solicitar detalles sobre los dos planes preguntando sobre las 50 ubicaciones de transmisión que ofrecía el plan individual pago en comparación con la versión gratuita. Ella me dijo que la versión paga tenía todo el software incluido en un solo programa y nuevamente repitió que podía ir al sitio web y obtener una visión detallada de lo que estaba disponible en cada programa.
Dijo que el sitio web podía explicar qué era cada característica para que yo pudiera entender qué programa se adaptaba mejor a mis necesidades. Me preguntó si era la primera vez que compraba un producto de Avast y le dije que sí. Ella volvió a decir que debería consultar el sitio web para obtener información y me preguntó si había algo más en lo que pudiera ayudar. Le dije que no, ella me deseó un buen día y colgó.
En general, sentí que parecía más molesta que servicial. No sabía si ella no sabía cómo responder mi pregunta o si simplemente estaba capacitada para hacerme visitar el sitio web en lugar de buscar ayuda por teléfono. De cualquier manera, fue desagradable. Entiendo que Avast es una empresa centrada en Internet, pero cuando alguien llama, no debería dejarlo de lado. En base a esto, no recomendaría llamar a este número a menos que necesite asistencia técnica.
Este es el mejor número de teléfono de Avast, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Avast. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Avast porque 23,130 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 855-738-1646 incluyen Lost or Broken Phone, Transfer Service, Change Plan, Device Support, Cancel Service y otros problemas de servicio al cliente. El centro de llamadas Avast al que llama tiene empleados de Wilmington, DE / El Salvador y está abierto 24 hours, 7 days según los clientes. En total, Avast tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Avast representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Avast. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Avast. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.