Cisco Systems Servicio al cliente

Este número me conectó con la línea de soporte técnico de Cisco Systems. Inmediatamente fui recibido por una grabación que presentaba un menú de mis opciones. El menú era lógico, fácil de navegar y enumeraba muchas de las razones comunes por las que alguien podría buscar soporte técnico. Estos incluyen informar una emergencia de la red o presentar una solicitud de servicio. También es la línea a la que puede llamar para verificar el estado de una devolución o presentar una solicitud de repuestos inteligente. Los proveedores e ingenieros externos pueden llamar a esta línea para obtener ayuda con los productos de Cisco, mientras que los consumidores pueden llamar para obtener asistencia con los productos en la nube. Para todos los demás tipos de asistencia, presione 0 para conectarse con un agente de inmediato.

Este centro de llamadas brinda servicio las 24 horas, lo cual fue muy conveniente para mí. No hay forma de solicitar una devolución de llamada o dejar un mensaje, pero no tuve que esperar mucho para recibir ayuda. Para acelerar el proceso, si llama para obtener soporte para un producto de Cisco o un problema de facturación, tenga a mano su número de serie o estado de cuenta.

Cuando seleccioné la opción de asistencia miscelánea, me pusieron en espera por un corto período de tiempo. Mientras esperaba, una grabación me informó que si ya era un usuario registrado, podía abrir o actualizar la solicitud de servicio en el sitio web de Cisco. Esperé sólo unos 30 segundos para que me conectaran con un representante. Eso sí, llamé fuera del horario laboral, alrededor de las 10 p. m., y los tiempos de espera pueden ser un poco más largos durante las horas pico del día.

El agente que atendió mi llamada tenía un tono agradable. Eran fáciles de entender y parecían locales. Cuando hice algunas preguntas sobre el software de Cisco y su seguridad integrada, obtuve respuestas rápidas y claras. El agente con el que hablé parecía estar bien informado sobre los productos de la empresa, sus capacidades y limitaciones. También pudieron explicar muchos de los términos técnicos que necesitaba aclaración.

Pensé en preguntar sobre productos de hardware y el mismo representante estuvo feliz de responder mis preguntas. Sus respuestas parecieron naturales y espontáneas, y todas mis consultas fueron atendidas. El agente también me informó sobre algunas promociones a las que podría ser elegible con una compra. Al final, solo me tomó unos 5 minutos obtener respuestas completas a mis preguntas. El agente pudo explicar claramente conceptos que me resultaban difíciles de comprender y salí de la llamada sabiendo más sobre los entresijos de la seguridad del software.