Citibank Servicio al cliente

Quiero mejorar mi puntaje crediticio antes de solicitar un préstamo para un automóvil nuevo para obtener una mejor tasa. Tengo una puntuación bastante decente, pero un par de puntos más me llevarán al rango excelente. Solo necesito un poco más de crédito disponible, así que decidí buscar una tarjeta de crédito Citi. Tengo miedo de registrarme para cosas en línea debido al fraude de identidad, del que he sido víctima en el pasado, así que llamé al banco directamente para hablar sobre mis opciones.

En general, mi experiencia fue agradable y no tuve que esperar demasiado para hablar con alguien, lo cual fue un poco sorprendente, ya que Citibank es una importante corporación bancaria y, si tuviera que esperar, lo habría entendido. Esperaba estar en espera por un tiempo, pero terminé hablando con alguien en los primeros minutos de mi llamada telefónica, así que no estuvo mal. La gente probablemente llama a diario sobre sus tarjetas de crédito, facturación, cuentas de ahorro, préstamos y posibles fraudes, por lo que claramente hacen un buen trabajo al proporcionar suficientes agentes para atender las necesidades de los clientes.

Cuando llamé por primera vez, una voz automática dijo: "Bienvenido a Tarjetas Citi. Esta llamada puede ser monitoreada o grabada. ¿Cómo puedo ayudarle hoy?" Respondí: "Abra una cuenta nueva" y el asistente de voz respondió: "Gracias por su interés en abrir una cuenta Citi. Puede visitar Citi.com para presentar la solicitud en línea. Si ya es cliente de Citi, puede presentar la solicitud utilizando el Aplicación Citi. De lo contrario, ¿desea enviar una nueva solicitud por teléfono? Después de responder que sí, me dijo que esperara mientras alguien me ayudaba.

En este punto, pensé que podría llegar a la línea de espera, pero en lugar de eso, tenía otra nueva serie de opciones para pasar primero. Esta vez, una voz automatizada diferente dijo: "Gracias por llamar al centro de solicitudes de Tarjetas Citi. Si desea verificar el progreso de una solicitud enviada anteriormente, nuestro tiempo promedio de procesamiento es de 10 días. Si es después de 10 días y desea para verificar el estado de su solicitud, presione 1. Si necesita ayuda con una tarjeta Citi existente o una cuenta minorista, presione 2. Si llama para solicitar una tarjeta de crédito Citi, presione 3 y se conectará al siguiente disponible. Si llama porque cree que recibió una llamada saliente de Citi con su llamada mostrando 800 Citi, tenga en cuenta que Citi no realizará llamadas desde este número saliente. Por lo tanto, la llamada fue realizada por otra organización. . Citi no puede ayudarle a evitar que lo eliminen de la lista de otra organización saliente".

Fue todo un discurso, pero afortunadamente ese fue el último porque después de una breve pausa, una vez que elegí la opción 2, me llevó directamente a un agente que me ayudó a completar el proceso de solicitud.