¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Citizens Bank?
A:Debe ingresar su número de cuenta o número de seguro social para obtener un agente en vivo.Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Citizens Bank para atenderlo.
Q:
¿Citizens Bank ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm EST.El día menos ocupado es el Sunday y el día más ocupado es el Tuesday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 2 minutos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Thursday y los más cortos, en Friday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
Número gratuito · 24 hours, 7 days · Press 000. · Account info, press star. Reset password, press 1. Unlock user ID or to enroll in online banking, press 2. Mobile or online banking support, press 3. Zelle, external transfer, and bill payment support, press 4. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm EST · Press 0 through each prompt, then # each time it asks for your credit card number · Credit Card Services - Enter your 16-digit credit card account number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
Número gratuito · 24 hours, 7 days · For Auto Finance · To access your account, enter your full loan number. · Herramientas gratuitas disponibles: habla por mí, evita la espera, programa mi llamada
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Citizens Bank a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Citizens Bank para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Citizens Bank lo saluda: Please enter your 16-digit credit card number or your account number, then press #.
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:You have to put in your account number or social security number to get a live agent.
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Citizens Bank y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Es posible que le pidan que ingrese información con el teclado de marcación.
"You've reached Citizens.
Please enter your account or sixteen digit ATM debit card number then press pound."
Extracto de una llamada con Citizens Bank
Friday, November 15, 2024 5:29 PM
El primer menú del teléfono.
"You've reached Citizens.
Please enter the last four digits of the account or debit card you are calling about, then press pound key.
Or to report a lost or stolen card, press one.
To report a fraud, dispute a transaction, or for claim status, press two."
Extracto de una llamada con Citizens Bank
Thursday, July 25, 2024 10:45 PM
Después de presionar 2
"To respond to a text message or email alert, press one.
To file a claim or dispute a transaction, press two.
For account information, press star."
Extracto de una llamada con Citizens Bank
Monday, May 20, 2024 11:48 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Citizens Bank opera el centro de llamadas para este 800-922-9999 número de teléfono Mon-Fri 7am-10pm, Sat-Sun 9am-6pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 746 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Citizens Bank antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Citizens Bank (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Citizens Bank dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Citizens Bank es el Sunday.El día más ocupado para llamar es el Tuesday, lo que supone, en comparación, un 481 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 746 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Sun
Quietest
Mon
Tue
Busiest
Wed
Thu
Fri
Sat
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Friday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre el Thursday.
Al llamar a este número, es importante recordar que se trata del número de teléfono de vigilancia de fraudes de Citizens, por lo que las protecciones de seguridad de este número son bastante altas. Cuando llama por primera vez, se le solicita que proporcione su número de cuenta o su número PIN para confirmar que usted es el propietario de la cuenta.
Si no tienes esa información o no la quieres proporcionar, tienes una segunda opción: espera unos minutos y di que quieres denunciar algún tipo de fraude en tu cuenta. Si eliges esta acción, el sistema te permite seleccionar el método que quieres que Citizens utilice para ponerse en contacto contigo. Sin embargo, antes de que Citizens te envíe algo, tienes que proporcionarles tu número de Seguro Social de nueve dígitos. No hay forma de evitarlo si no les das esa información.
Dado que no tengo una cuenta en Citizens y no quería proporcionar información personal, me encontré con un obstáculo en este punto. Y eso es positivo, porque se trata de información de la más alta sensibilidad. Un banco no debería facilitar a personajes maliciosos el acceso a las cuentas de los clientes simplemente haciéndose pasar por clientes legítimos. Debería establecer obstáculos firmes que mantengan la información de los clientes lo más segura posible.
En base a esta acción, me sentiría cómodo usando este número para obtener ayuda si fuera un cliente genuino de Citizens Bank.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Citizens Bank
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Citizens Bank, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Sí, First Citizens Bank ofrece servicios de banca móvil a sus clientes. Nuestra plataforma de banca móvil le permite administrar sus finanzas de manera conveniente y segura desde cualquier lugar y en cualquier momento usando su teléfono inteligente o tableta. Con nuestra aplicación de banca móvil, puede consultar los saldos de sus cuentas, ver el historial de transacciones, transferir fondos entre cuentas, pagar facturas, depositar cheques de forma remota y ubicar cajeros automáticos y sucursales cerca de usted. Priorizamos la seguridad de su información, empleando protocolos avanzados de cifrado y autenticación para garantizar la seguridad de sus transacciones. Nuestros servicios de banca móvil tienen como objetivo brindarle una experiencia bancaria fluida y eficiente mientras viaja, lo que le facilitará mantener el control de sus finanzas.
First Citizens Bank ofrece una variedad de diferentes tipos de cuentas para satisfacer las diversas necesidades de sus clientes. Estas opciones de cuentas incluyen cuentas corrientes personales, cuentas de ahorro, cuentas del mercado monetario, certificados de depósito (CD) y cuentas de jubilación individuales (IRA). Las cuentas corrientes personales brindan comodidad bancaria diaria con funciones como banca móvil y en línea, pago de facturas y acceso a tarjetas de débito. Las cuentas de ahorro ayudan a los clientes a ahorrar y ganar intereses sobre sus fondos. Las cuentas del mercado monetario ofrecen tasas de interés más altas y al mismo tiempo permiten un fácil acceso a los fondos. Los certificados de depósito brindan una forma segura de aumentar los ahorros con tasas de interés fijas y varios términos. Por último, First Citizens Bank también ofrece cuentas IRA para ayudar a los clientes a ahorrar para la jubilación, con opciones tanto tradicionales como Roth disponibles.
El saldo mínimo requerido para una cuenta de First Citizens Bank depende del tipo de cuenta que tenga. Nuestra cuenta Everyday Checking, que es nuestra opción más popular, no requiere un saldo mínimo. Esto significa que puede abrir una cuenta con cualquier monto de saldo. Para nuestras otras opciones de cuenta, como Premier Checking y Premier 60 Plus Checking, existe un requisito de saldo mínimo de $1,500. Estas cuentas ofrecen beneficios y características adicionales como ganar intereses y cheques gratuitos. Es importante tener en cuenta que si su cuenta cae por debajo del requisito de saldo mínimo, es posible que esté sujeto a una tarifa de mantenimiento mensual. Para encontrar la cuenta que mejor se adapte a sus necesidades, visite nuestro sitio web o comuníquese con un representante de First Citizens Bank hoy.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Citizens Bank pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Citizens Bank y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Mortgage payment access issue: "I need to add information so that the payment gets made."
- De una llamada que dura 7m 49s, Dec 14, 2024 10:18 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Citizens Bank se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Citizens Bank contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Citizens Bank además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Citizens Bank Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Citizens Bank a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Citizens Bank, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Citizens Bank. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Citizens Bank porque 12,036 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 800-922-9999 incluyen Setup an account, Question, Complaint y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Citizens Bank primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono o web. En total, Citizens Bank tiene 4 números de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Citizens Bank representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Citizens Bank. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Citizens Bank. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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