¿Cómo hablo con un ser humano vivo en Georgia Power?
A:En el primer menú, diga "Algo más". A continuación, diga "Otro".Nuestro teléfono gratuito también puede navegar por los menús del teléfono para comunicarse con una persona en vivo al Georgia Power para atenderlo.
Q:
¿Georgia Power ofrece servicio al cliente las 24 horas?
A:No en este número; Las horas aquí son Mon-Fri 7am-7pm EST.El día menos ocupado es el Tuesday y el día más ocupado es el Friday.Si el call center está cerrado, puedes programar una llamada .
Q:
¿Cuánto tiempo estaré en espera?
A:El tiempo de espera promedio es de 4 minutos y 38 segundos.Los tiempos de espera más largos se encuentran en Monday y los más cortos, en Thursday.Puedes saltarte el tiempo de espera de forma gratuita.
¿Cómo puedo acceder a través del menú del teléfono a una persona viva?
Considere utilizar nuestro servicio gratuito que llama y habla con el servicio de atención al cliente por usted y luego le envía un informe. O utilice nuestro servicio gratuito que espera en espera y le avisa cuando un representante humano está en línea. Pero si esas opciones no le atraen, nuestro equipo también ha documentado el menú del teléfono para Georgia Power a continuación.
Nuestro teléfono con tecnología de IA puede marcar, navegar por el menú del teléfono, esperar en espera e incluso hablar con el servicio de atención al cliente por usted, de forma gratuita. Ni siquiera necesita conocer el camino a través de las distintas opciones del teléfono.
Ese mismo teléfono GetHuman gratuito puede llamar, navegar por los menús y esperar por usted, pero usted puede optar por hablar por usted. Le notificamos cuando un representante está en línea y listo para hablar, por lo que no necesita preocuparse por cambiar las opciones del menú y abrirse camino a través del laberinto.
Por supuesto, entendemos perfectamente si prefiere marcar, esperar y hablar usted mismo. Todas estas herramientas gratuitas son opcionales.
Los investigadores de GetHuman llaman habitualmente a este número de teléfono Georgia Power para documentar el sistema telefónico.
Así es como nuestro equipo de investigación describe la forma en que el sistema telefónico Georgia Power lo saluda: Which of these are you calling about? You can say "power outage or dangerous conditions," "billing & payments," "moving & transfer," or "something else."
Aquí está nuestro último consejo para recorrer el menú del teléfono y llegar a una persona real lo más rápido posible:At the first menu, say "Something Else." Next, say, "Other."
A continuación se muestran algunos clips que encontramos de los menús del teléfono de Georgia Power y consejos que ayudan a dar una idea de lo que encontrará cuando llame. También hemos destacado por qué son importantes:
Se escucha cuando el sistema telefónico responde por primera vez.
"Good evening. Welcome to Georgia Power, a southern company.
Before we continue with the call, we would like to offer you the opportunity to provide feedback on select items after your call has been completed.
If you would like to take a post call survey, say survey.
Else, say continue.
Severe weather is expected in your area and may cause wide spread power outages.
Georgia Power is monitoring the changing weather and mobilizing crews to restore power to impacted customers as soon as possible.
For tips to stay safe during a storm, please visit georgia power dot com forward slash storm.
Say yes to continue or no to go to the main menu."
Extracto de una llamada con Georgia Power
Friday, January 12, 2024 11:56 PM
Es posible que necesiten el número de teléfono de su cuenta.
"To hear your current balance and due date, press one or say Beginning with the area code, please enter the ten digit telephone number of the account."
Extracto de una llamada con Georgia Power
Thursday, August 15, 2024 7:02 PM
Es posible que le pregunten el motivo de su llamada (en lugar de un menú)
"Good evening. Welcome to Georgia Power, a southern company.
Before we continue with the call, we would like to offer you the opportunity to provide feedback on select items after your call has been completed.
If you would like to take a post call survey, say survey.
Else, say continue.
At Georgia Power, we are committed to protecting your personal and account information.
We do not demand payments in person or over the phone for your home or business account to avoid disconnection.
Or visit georgia power dot com slash scam.
Say yes to continue or no to go to the main menu.
Main menu.
Which of these are you calling for? You can say power outage or dangerous condition, say billing and payments, say moving and transfers, Say something else."
Extracto de una llamada con Georgia Power
Tuesday, November 26, 2024 1:35 AM
Es posible que le pidan que diga o ingrese información.
"You have reached the Georgia Power automated self-service system.
If you are calling about a power outage, dangerous condition, or for any other power problem, press zero or say power problem."
Extracto de una llamada con Georgia Power
Monday, December 2, 2024 2:15 PM
El primer menú del teléfono.
"You have reached the Georgia Power automated self-service system.
If you are calling about a power outage, dangerous condition, or for any other power problem, press zero or say power problem.
To hear your current balance and due date, press one or say balance."
Extracto de una llamada con Georgia Power
Monday, September 9, 2024 7:45 PM
¿Cuáles son los horarios y cuándo debo llamar?
Georgia Power opera el centro de llamadas para este 888-660-5890 número de teléfono Mon-Fri 7am-7pm ET.La respuesta corta es que deberías llamar a un Thursday.Esta observación y la siguiente sección se basan en el análisis de un conjunto de muestra de 1217 llamadas realizadas en los últimos 90 días utilizando nuestro teléfono gratuito basado en la web (ver arriba).
Cuando utiliza nuestro teléfono gratuito con tecnología de IA para llamar y hablar, esperar en espera o navegar por usted, esperará automáticamente hasta que se abra el centro de llamadas Georgia Power antes de intentar llamar. Le pedirá permiso antes de realizar la llamada, por lo que también puede retrasar aún más la llamada programada hasta que esté listo. Pero eso significa que puedes "configurarlo y olvidarlo" con anticipación.
Una nota importante: horas punta vs horas de espera vs mejor hora para llamar
Cuando nos referimos a horas ocupadas o menos ocupadas, hablamos del volumen de llamadas. Las horas de mayor actividad son cuando la mayor cantidad de personas llaman a este número de teléfono Georgia Power (las horas de menor actividad tienen menos personas llamando). Este alto volumen de llamadas no significa necesariamente que tendrá un tiempo de espera prolongado cuando llame. Empresas como Georgia Power dotan a sus centros de llamadas de manera diferente según la hora del día y el día de la semana, por lo que es posible que experimente una espera más corta en los momentos de mayor actividad. Cuando nos referimos al mejor momento para llamar, nos referimos a la combinación óptima de menor volumen de llamadas y tiempos de espera más cortos.
El momento menos ocupado para llamar
El día menos ocupado para llamar a Georgia Power es el Tuesday.El día más ocupado para llamar es el Friday, lo que supone, en comparación, un 21 % más de llamadas telefónicas.Nuevamente, esto se basa en una muestra de 1217 llamadas realizadas con nuestro teléfono basado en web con tecnología de inteligencia artificial en los últimos 90 días.
Mon
Tue
Quietest
Wed
Thu
Fri
Busiest
La espera más corta en espera
Medimos los tiempos de espera más cortos para estar en Thursday.La espera más larga en la cola en promedio ocurre en Monday, que es un 61% más larga que el mínimo.Como puede ver, hay más fluctuaciones en el tiempo de espera a lo largo de la semana que en el volumen de llamadas.
En resumen, el mejor día para llamar al Georgia Power es el Thursday.No es el día menos ocupado, pero el hecho de que los tiempos de espera sean más cortos combinados con el hecho de que esté bastante ocupado nos dice que Georgia Power contrata personal en Thursday para manejar el mayor volumen de llamadas, y eso lo convierte en el mejor día. momento de llamar.
Acabo de mudarme al sur y una de las cosas que tengo en la lista de cosas por hacer es suscribirme a una nueva compañía eléctrica. Resulta que la compañía eléctrica de mi región es Georgia Power, así que les llamé para hablar sobre la posibilidad de contratar un nuevo servicio. No estoy familiarizado con ellos ni con su sitio web, así que pensé que sería más fácil llamar y hacerlo. Más adelante, cuando tuviera más tiempo y ya estuviera establecido en un plan, me conectaría a Internet y averiguaría cómo configurar una cuenta para poder encargarme de todo.
Cuando llamé, un agente automático me dijo: "Buenas noches, bienvenido a Georgia Power, un cliente de Southern". Luego, apareció un breve mensaje sobre una encuesta y continuó con la introducción antes de pasar directamente a un menú que decía: "¿Está buscando formas de administrar su consumo y costo de energía este verano? Ahora es el momento de aprovechar nuestros planes de tarifas. Para obtener más información sobre cómo puede manejar los costos de energía del verano, visite nuestro sitio web o descargue la aplicación móvil hoy mismo. Menú principal. ¿Por cuál de estos motivos está llamando? Puede decir cortes de energía o condiciones peligrosas. Puede decir facturación y pagos. Puede decir mudanzas y transferencias. Puede decir algo más".
Ninguna de estas opciones encajaba del todo, pero pensé que las mudanzas y los traslados eran lo más parecido a iniciar un nuevo servicio, así que elegí esa opción. Una vez más, promovía el uso de dispositivos móviles al decir: "Mantén el control de tu consumo de energía y ahorra tiempo. Obtén acceso a tu cuenta en cualquier momento y en cualquier lugar. Recibe alertas, problemas de uso y más. Descarga nuestra aplicación para hacer todas estas cosas y más".
Luego me volvió a preguntar en qué necesitaba ayuda y le dije que me iba a mudar. Me pidió mi código postal y luego me transfirió al servicio de atención al cliente, que respondió casi de inmediato y me ayudó a completar el proceso.
Christian has been writing about long hold times and customer service call center experiences since 2010. He's been featured in Bloomberg, the Wall Street Journal and the Boston Globe.
Por qué los clientes llaman a Georgia Power
Si tiene tiempo para leer un poco antes de llamar a Georgia Power, le recomendamos que lea algunos de nuestros artículos sobre problemas específicos.
Georgia Power es una empresa de servicios públicos que sirve a toda Georgia. La compañía tiene clientes que a veces no pueden liquidar completamente su factura de servicios públicos. Para tales clientes, la mejor manera de pagar su factura es contactarse con un programa de asistencia de pago. Georgia Power tiene varios de ellos. Deberá comunicarse directamente con Georgia Power para solicitar una extensión de pago que ellos puedan aprobar o denegar.
Las tarifas actuales de electricidad de Georgia Power varían según el uso y la ubicación del individuo. Georgia Power ofrece varios planes tarifarios, incluidas opciones residenciales, comerciales e industriales. Los clientes residenciales suelen tener una estructura de tarifas escalonada basada en su uso mensual. Las tarifas de estos planes se pueden encontrar en el sitio web de Georgia Power o comunicándose con su servicio de atención al cliente. Los clientes comerciales e industriales tienen tarifas personalizadas según sus necesidades energéticas y patrones de uso específicos. Es posible que estas tarifas requieran una consulta con un representante de Georgia Power para determinar el plan más adecuado para una empresa. En última instancia, las tarifas exactas de la electricidad de Georgia Power dependen de múltiples factores y es recomendable consultar directamente a Georgia Power para obtener detalles de tarifas específicas.
El programa de facturación presupuestada de Georgia Power permite a los clientes igualar sus costos de energía durante todo el año. En lugar de facturas mensuales fluctuantes, este programa calcula un pago mensual promedio basado en su uso histórico de energía. Ayuda a los clientes a evitar facturas estacionales elevadas, lo que hace que la elaboración de presupuestos sea más fácil y predecible. El programa revisa y ajusta el monto del pago mensual anualmente para reflejar cualquier cambio en el uso o las tarifas de energía. Ofrece tranquilidad al eliminar las facturas altas sorpresa durante las temporadas altas. Simplifica la gestión de facturas y permite a los clientes planificar mejor los gastos de su hogar. Los clientes pueden inscribirse en el programa en línea o comunicándose con el servicio de atención al cliente de Georgia Power. Este programa garantiza que los clientes tengan un mayor control sobre sus gastos de energía y disfruten de una estructura de pagos más equilibrada.
Haga clic en el enlace de arriba para obtener respuestas a casi cualquier Georgia Power pregunta de servicio al cliente, incluidas guías paso a paso para los problemas más complejos. También puede detallar un nuevo problema y obtener respuestas al instante.
A continuación se muestra un ejemplo de llamadas recientes a Georgia Power y su propósito. ¿Alguno de estos es similar al motivo por el que intentas llamar?
Asistencia para arreglos de pago: "I was wondering if you could help me with setting up a payment arrangement on my account?"
- De una llamada que dura 1m 34s, Dec 17, 2024 6:28 PM
Consulta de pago devuelto: "I came back, and I got a letter in mail that said that the payment was returned."
- De una llamada que dura 22m 33s, Dec 13, 2024 6:28 PM
Facturación y pagos: "I have a question about my bill."
- De una llamada que dura 1m 32s, Dec 12, 2024 4:41 PM
La información sobre por qué los clientes llaman a Georgia Power se extrae de los problemas que los clientes han informado a GetHuman.
Más Georgia Power contactos de atención al cliente
Por supuesto, existen otras formas de contactar al servicio de atención al cliente de Georgia Power además del teléfono. A continuación enumeramos los mejores, por medio.
Georgia Power Servicio de atención al cliente en X (anteriormente Twitter)
Use the link to connect with customer service through Twitter
Georgia Power, como muchas empresas, brinda servicio al cliente en la plataforma X (anteriormente Twitter). Si bien rara vez implica un diálogo en vivo con un representante de servicio al cliente, este canal puede generar tiempos de respuesta rápidos y puede ser una opción útil si tiene una cuenta X/Twitter.
Georgia Power Servicio de asistencia al cliente/soporte web
Como último recurso, y solo a veces, se puede acceder al servicio de atención al cliente de Georgia Power a través de su sitio web. Esto puede implicar buscar en artículos de ayuda antes de encontrar un formulario y "tener permiso" para enviar un problema a su equipo, y rara vez conduce a una conversación en tiempo real, razón por la cual GetHuman no recomienda esto a menos que sea la única manera.
Conclusión y notas finales
Este es el mejor número de teléfono de Georgia Power, la espera actual en espera en tiempo real y herramientas para saltar esas líneas telefónicas y llegar directamente a un agente de Georgia Power. Este número de teléfono es el mejor número de teléfono de Georgia Power porque 16,230 clientes como usted utilizaron esta información de contacto durante los últimos 18 meses y nos brindaron sus comentarios. Los problemas comunes que aborda la unidad de atención al cliente que responde llamadas a 888-660-5890 incluyen Account Access, Cancel Service, Transfer Service, Setup Payment Arrangement, Report an Outage y otros problemas de servicio al cliente. En lugar de intentar llamar a Georgia Power primero, considere describir su problema primero; a partir de ahí podremos recomendar una forma óptima de contactarlos por teléfono, web o Twitter. En total, Georgia Power tiene 1 número de teléfono. No siempre está claro cuál es la mejor manera de hablar con Georgia Power representantes, por lo que comenzamos a recopilar esta información a partir de sugerencias de la comunidad de clientes. Siga compartiendo sus experiencias para que podamos seguir mejorando este recurso gratuito.
GetHuman no proporciona servicios de centro de llamadas ni operaciones de atención al cliente para Georgia Power. Las dos organizaciones no están relacionadas. GetHuman crea herramientas gratuitas y comparte información para ayudar a los clientes de empresas como Georgia Power. Para grandes empresas, eso incluye herramientas como nuestro GetHuman Phone, que le permite llamar a una empresa pero omitir la parte en la que espera en la fila para obtener un representante humano en vivo. Seguimos trabajando en estas herramientas para ayudar a clientes como usted (¡y nosotros mismos!) a navegar por los menús telefónicos desordenados, los tiempos de espera y la confusión con el servicio al cliente. Mientras sigas compartiéndolo con tus amigos y seres queridos, seguiremos haciéndolo.
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